Выводы и предложения

1. Турфирма «Галар-экспо» не планирует принимать активное участие в обслуживании туристов в рамках проведения Европейских игр 2019г.

2. Рекомендую предприятию включиться в подготовку к мероприятию и предложить группам спортсменов и сопровождающим их лицам, прибывшим на соревнования, сити-туры и более длительные одно- и двухдневные туры. А для более качественного обслуживания нанять одного или несколько сотрудников.

3. Менеджеры применяют демократический стиль управления, благодаря чему в данном коллективе довольно доброжелательная атмосфера.

4. Власть большинства менеджеров в организации имеет под собой личностную основу.

5. Менеджеры прибегают преимущественно к социально-психологическим и экономическим методом для воздействия на подчиненных, а административный ресурс используют лишь при необходимости.

6. Наиболее эффективные формы воздействия на подчиненных в туристической компании «Галар-экспо» – просьбы и убеждение.

7. В качестве экономических стимулов хорошо себя показали такие инструменты, как премирование лучших сотрудников и поощрение бесплатным участием в рекламных турах. Такой вид мотивации считаю особенно эффективным, так как он обогащает опытом сотрудника, повышает его профессиональный уровень.

8. Рекомендую руководству для усиления личного влияния на подчиненных обратить внимание на повышение собственной квалификации.

Заключение

Основными видами услуг, оказываемыми в туристической фирме «Галар-экспо», являются туристические. Организация ведёт туроператорскую деятельность, а именно продвижение и продажа маршрутов по странам Восточной и Западной Европы, Азии, Африки, Америки и по Беларуси, оказывает визовую поддержку, транспортные услуги, страхование.

В туристической фирме менеджеры руководствуются демократическим стилем руководства, который подразумевает доброжелательные советы, поручения в виде просьб, активное участие подчинённых в выработке управленческих решений. Считаю, что в данной среде это достаточно эффективный стиль руководства, так как он воспитывает в подчинённых ответственность, инициативу, творческое отношение к труду, чувство сопричастности и партнёрство.

Анализ хозяйственно-финансовой деятельности предприятия свидетельствует о том, что несмотря на то, что в сравнении с 2017 годом в 2018 году выручка увеличилась, рентабельность продаж составила 14%, среднемесячная заработная плата работников увеличилась незначительно, в среднем на 1,2%, наблюдаются и отрицательные тенденции в финансово-экономической деятельности фирмы.

Для этого рекомендую сформировать новые программы для целевых групп: тематические, бюджетные для молодёжи, туры без ночных переездов для людей преклонного возраста и т.п.

Рекомендую предприятию включиться в подготовку к проведению Европейских игр 2019г. и предложить группам спортсменов и сопровождающим их лицам, прибывшим на соревнования, сити-туры и более длительные одно- и двухдневные туры.

Также не задействован потенциал высших и средне-специальных учебных заведений Минска и района. Считаю целесообразным направить вектор развития и по этому пути. На мой взгляд, в данной целевой группе принесёт результаты продвижение бюджетных коротких туров как по Республике Беларусь, так и по странам Европы.

Следует сказать, что туристической фирме нужно больше себя рекламировать для граждан Беларуси не только в сети Интернет и в социальных сетях, но делать наружную рекламу, а также настроить таргетированную рекламу в поисковиках Интернета. В связи с этим рекомендую руководству обратиться к компаниям, которые занимаются продвижением в интернете, дабы обновить и сайт и усилить свои позиции в поисковиках и выбить в первые списки поиска, обратиться к помощи таргетированной рекламы и других современных и эффективных методов продвижения.

Проанализировав деятельность фирмы, можно сделать вывод, что данная организация является конкурентоспособной и занимает достойную нишу среди туристических предприятий города Минска. Залогом успешной деятельности туристической компании «Галар-экспо» является профессиональное управление деятельностью, опыт сотрудников, хорошая партнёрская база, применение руководителем демократического стиля управления, доброжелательность и лояльность к клиентам.

Следует отметить, что в практике работы туристической фирмы «Галар-экспо» за весь период деятельности не было ни одной судебной тяжбы с клиентами или деловыми партнерами. В книге жалоб и предложений существует многочисленные записи, направленные на благодарность сотрудникам предприятия за качественное обслуживание и высокий профессионализм. Тщательная проработка маршрутов, лояльное отношение к клиентам – всё это положительно характеризует предприятие.

Своей деятельностью ТЧУП «Галар-экспо» вносит существенный вклад в развитие туризма в Республике Беларусь. В своей политике «Галар-экспо» стремится к постоянному росту качества туристического продукта, пытаясь сделать свой турпродукт как можно более интересным и комфортабельным, не забывая при этом об основе цели создания и деятельности организации - извлечение прибыли для удовлетворения экономических интересов.