34. Информационные технологии в управлении

Информационные технологии управления − совокупность методов, процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение и распространение (транспортировку) информации с целью снижения трудоемкости процессов использования информационного ресурса, а также повышения их надежности и оперативности.

Основная задача информационных технологий управления – в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации получить информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения.

Информационные технологии в качестве продукта и предмета труда используют информацию. Все манипуляции с информацией осуществляет специальная рабочая сила − управленческий персонал. Информационные технологии содержат еще и совокупность инструментов, с помощью которых производится обработка информации (программные и технические средства). Таким образом, основными элементами информационных технологий являются: предмет и продукт труда − информация; средства труда − совокупность инструментов обработки информации (технические и программные средства); рабочая сила − управленческий персонал.

Очевидно, что основная особенность современных информационных технологий содержится в программных средствах ее реализации.

Этапы развития информационных технологий:

• а) ручная информационная технология (до конца XIX в.). Технические средства: перо и чернильница. Коммуникации: почтовая связь;

• б) механическая информационная технология (до начала XX в.). Технические средства: пишущая машинка (механическая), авторучка. Коммуникации: почта, телеграф, телефон;

• в) электрическая информационная технология (до середины XX в.). Технические средства: электрические пишущие машинки, диктофоны, магнитофоны, копировальные машины. Коммуникации: те же;

• г) электронная информационная технология (настоящее время).

Характерные черты современных информационных технологий:

• а) распределенная компьютерная техника;

• б) развитые коммуникации;

• в) развитие сети Интернет;

• г) беспроводные технологии;

• д) средства мультимедиа.

Для новых информационных технологий характерны:

• а) интегрированность информации (осуществляется сквозная информационная поддержка на всех этапах прохождения информации на основе интегрированной базы данных, предусматривающая единую унифицированную форму представления, хранения, поиска, отображения, составления и защиты данных);

• б) гибкость (возможность адаптивной перестройки формы и способа представления информации в процессе решения задачи);

• в) интерактивность (диалоговый режим решения задач с широкими возможностями для пользователя).

К современным информационным технологиям относятся:

• Системы управления базами данных (СУБД) − пакет программ, предназначенных для того, чтобы обеспечить системный, интегрированный и гибкий подход к организации данных и доступ к ним, в том числе и в масштабах целого ведомства. СУБД основывается на определенной модели данных, которая отражает взаимосвязи между объектами.

• Автоматизированные системы управления (АСУ) − определенная сеть, использующая компьютеры, чтобы поставлять руководству информацию, необходимую для принятия непрограммируемых решений, касающихся проблем, далеких от ясности. По мере продвижения вверх по ступеням организационно-управленческой иерархии процесс принятия решений становится все более непрограммируемым, а потому нуждается в использовании АСУ. Нельзя при этом забывать, что люди, являющиеся специалистами – неотъемлемая часть АСУ, поскольку они привносят в нее существенный объем знаний, интеллекта и опыта, необходимые для принятия непрограммируемых управленческих решений.

В настоящее время в республике создана и функционирует «Автоматизированная информационная система электронного учета руководящих кадров, их резерва (АИС ”Резерв“)», которая представляет собой единую электронную базу данных о руководящих кадрах, должности которых включены в кадровые реестры Главы государства, Совета Министров Республики Беларусь, облисполкомов и Минского горисполкома, их резерва, а также перспективного кадрового резерва. Работа системы регламентируется Указом Президента Республики Беларусь от 26 января 2007 г. № 46 «О внесении дополнения в Указ Президента Республики Беларусь от 26 июля 2004 г. № 354. АИС «Резерв» позволяет:

• обеспечивать единый порядок ведения и поддержания в актуальном состоянии автоматизированной информационной системы электронного учета руководящих кадров, их резерва;

• получать статистическую, справочную и аналитическую информацию о руководящих кадрах страны для принятия комплексных решений по вопросам государственной кадровой политики;

• автоматизировать оперативную обработку данных о руководящих кадрах страны;

• Системы поддержки принятия решений (СППР) - компьютерная информационная система, которая поставляет работникам высших звеньев управления информацию, используемую для нетрадиционного принятия непрограммируемых управленческих решений. Они способны оказать поддержку руководителю в принятии нетривиальных решений, облегчают пользователю манипуляции множеством разнообразных данных, разработку моделей и построение сценариев. Поэтому их использование повышает качество управленческих решений, особенно если это связано с множественными целями и требует учета множественных вариантов.

• Экспертные системы - опираются на исследования в области искусственного интеллекта, предназначены для того, чтобы подражать процессам человеческой мыслительной деятельности. В отличие от других компьютерных технологий они способны производить не только вычислительные операции, но и делать выводы, исходя из фактов и заданных правил, что во многом напоминает умозаключение думающего человека. Поэтому их часто называют «интеллектуальными консультационными системами».

(Информационно-коммуникативные технологии связаны с использованием:

• информационных ресурсов (организованная совокупность документированной информации, включающая базы данных, другие совокупности взаимосвязанной информации в информационных системах);

• контента (любое информационно значимое наполнение информационного ресурса, которое может быть предоставлено пользователю (употребляется, как правило, в отношении информационного наполнения интернет-сайтов);

• средств электронной цифровой подписи (программное, программно-аппаратное или техническое средство, реализующее одну или несколько следующих функций: выработку электронной цифровой подписи, проверку электронной цифровой подписи, создание личного ключа подписи или открытого ключа);

• хостинга (услуга по размещению информационного ресурса на сервере и обеспечению постоянного доступа к этому ресурсу в сети, включая Интернет);

• цифровой контента (контент, представленный в виде, который обеспечивает работу с ним с применением средств телекоммуникаций и вычислительной техники);

• электронной услуги (деятельность по осуществлению поиска, получения, передачи, сбора, обработки, накопления, хранения, распространения и (или) предоставления информации, а также защиты информации, осуществляемая с применением средств телекоммуникаций и вычислительной техники);

• электронной цифровой подписи (последовательность символов, являющаяся реквизитом электронного документа и предназначенная для подтверждения целостности и подлинности электронного документа))