4.4. Служба (відділ) управління якістю продукції/послуг, інноваціями та інформаційним забезпеченням

Під час проходження практики в службі (відділі) управління якістю продукції/послуг, інноваціями та інформаційним забезпеченням студент повинен засвоїти існуючу практику і ознайомитися з:

- основними положеннями та доцільністю системи управління якістю продукції/послуг на фірмі;

- правовими нормами та організаційними структурами стандартизації продукції/послуг відповідно до Законів України: «Про стандартизацію»; «Про метрологію та метрологічну діяльність»; «Про підтвердження відповідності» Забезпеченням якості продукції у відповідності стандартам ДСТУ ISO 9001-2001 та ДСТУ ISO 9004-2001; Державною системою сертифікації продукції (УкрСЕПРО);

- основними вимогами до системи управління якістю і вимогами до продукції/послуг фірми;

- основними цілями та політикою фірми у сфері якості продукції/послуг;

- функціями керівника по системі управління якістю продукції/послуг фірми;

- документацією щодо управління якістю продукції/послуг на фірмі, видами та формами документів, які використовуються у системі управління якістю продукції/послуг фірми;

- методами оцінювання та елементами системи управління якістю продукції/послуг;

- методикою проведення маркетинг-аудиту системи управління якістю продукції/послуг фірми;

- системою методів бездефектної праці, інноваційними розробками та ресурсозберігаючими технологіями, що використовуються фірмою;

- джерелами, характеристикою та організацією інформаційних потоків між відділами фірми;

- інформаційним забезпеченням маркетингових рішень, та потоками інформації від інших служб (відділів).

Студент повинен виконати і додати до звіту:

- основні нормативні документи та положення системи управління якістю продукції/послуг фірми; документи, які описують, яку систему управління якістю застосовують до конкретних видів продукції/послуг;

- організаційну структуру стандартизації продукції/послуг фірми; документи, які містять інформацію про порядок узгодженого виконання робіт та процесів, робочі інструкції;

- вимоги до системи управління якістю і вимоги до продукції/послуг фірми;

- характеристику основних цілей фірми у сфері якості;

- посадові інструкції, що розкривають функції керівництва в системі управління якістю;

- документи щодо оцінювання систем управління якістю, рівні якості продукції/послуг та елементи системи якості фірми;

- сортамент продукції/послуг, що виробляється (надається) фірмою згідно з діючими стандартами якості та сертифікації продукції; сертифікати відповідності продукції міжнародним і національним стандартам та документи, в яких викладено вимоги (технічні умови);

- план - графік проведення маркетинг-аудиту системи управління якістю;

- схеми здійснення контролю бездефектної праці та бездефектного виготовлення продукції та проектну документацію служби (відділу) нормоконтролю фірми;

- план – схему інноваційних розробок та ресурсозберігаючих технологій;

- схему документо- та інформаційного потоку між службами та відділами фірми;

- інформаційне забезпечення маркетингових рішень, та потоки інформації від інших служб (відділів);

- документи, які містять об'єктивні докази щодо виконаних робіт або досягнутих результатів (протоколи, наряди – замовлення).