- •1.Понятие управление и менеджмент: общее и различия.
- •2. Современные подходы к определению сущности менеджмента.
- •3. Основные функции менеджмента
- •4.Современные требования к профессиональной компетенции менеджера.
- •7.Формирование классических теорий менеджмента: школа человеческих отношений э.Мэйо.
- •8.Формирование классических теорий менеджмента: бихевиористские учения (в.Скотт,м. Фоллет,а. Маслоу)
- •9.Формирование классических теорий менеджмента: административная школа управления( а.Файоль)
- •10.Формирование классических теорий менеджмента:концепция бюрократической организации (м.Вебер)
- •11.Современные теории менеджмента: теория "X" и теория "y"(д.МакГрегор)Теория х
- •12.Современные теории менеджмента: теория менеджмента п.Друкера
- •15. Современные теории менеджмента: Теория "z"
- •16. Количественная школа
- •17. Современные теории менеджмента: общая теория систем.( Берталанфи,Богданов).
- •18. Американская модель менеджмента
- •19. Японская модель менеджмента
- •Ответ №20 Система маркетинговой информации
- •22. Организация как открытая и закрытая система
- •23. Внешняя среда организации: ее компоненты и факторы влияния
- •24.Механизмы связи внутренней и внешней среды
- •25. Внутренняя среда организации: взаимодействие между системой и ее частью
- •26. Внутренняя среда организации: выделение основных компонентов организации
- •27. Механизм интеграции в систему (Истон).
- •30. Категории управленческих работ.
- •31. Психологические особенности управления организацией.
- •32. Понятие организационной структуры организации.
- •33. Эволюция организационных структур.
- •34Функциональная организационная структура
- •35Дивизиональные (дивизионные) структуры управления компанией
- •36Адаптивные орга-ные структуры
- •37Методы проектирования структур
- •38Жизненный цикл организации
- •39Действие руководителя на различных этапах жизненного цикла
- •40.Планирование как функция менеджмента
- •41. Принципы планирования.
Ответ №20 Система маркетинговой информации
Маркетинговая информационная система – это совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения своевременной и достоверной информации,
Подсистема внутренней отчетности является основой МИС. В ней отражаются сведения о заказах, продажах, ценах, запасах, дебиторской и кредиторской задолженностях и т.п. Анализ внутренней информации позволяет менеджеру по маркетингу выявить перспективные возможности и насущные проблемы предприятия.
В то время как подсистема внутренней отчетности содержит и предоставляет данные о том, что уже произошло, подсистема системы маркетингового наблюдения предоставляет сведения о ситуации на рынке в данный момент. Маркетинговое наблюдение определяется как постоянная деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и для корректировки маркетинговых планов.
Маркетинговые исследования в отличие от маркетингового наблюдения предполагают подготовку и проведение различных обследований, анализ полученных данных по конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед предприятием.
В МИС также входит подсистема обеспечения маркетинговых решений, которая представляет собой взаимосвязанный набор систем данных, инструментов и методик, с помощью которого предприятие анализирует и интерпретирует внутреннею и внешнюю информацию.
21. Теория систем (Общая теория систем) смотри вопрос 17
22. Организация как открытая и закрытая система
Открытые и закрытые системы
Различают два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая имеет жетко зафиксированные границы, и ее деятельность относительно независима от окружающей ее среды. Пример такой системы — часы. Если они заведены, их взаимозависимые компоненты работают четко, слаженно и практически независимо от окружающей среды.
Открытая система характеризуется тесным взаимодействием с внешней средой.
Через прозрачные границы она обменивается с ней энергией, информацией, материалами, от которых система, не будучи самообеспечивающейся, зависит. Кроме того,
открытая система способна приспосабливаться к изменениям внешней среды, и, по
сути, чтобы продолжать функционировать, обязана это делать.
Менеджеры занимаются открытыми системами, потому что таковыми являются все организации. Само выживание организации зависит от внешнего мира. Даже монастырю, чтобы продолжать существовать, необходимо, чтобы приходили люди, поступали продукты, поддерживался контакт с основавшей его церковью. Ранние школы управления не учитывали всех ситуаций, поскольку предполагали, по крайне мере косвенно, что организация является закрытой системой. Они не считали среду важной переменной менеджмента.
Организации как открытой системы. Сначала организация получает от окружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Все это называют вводимыми ресурсами. На ста преобразования она их обрабатывает и преобразует в товары или услуги — выход, который организация экспортирует в окружающую среду. Если менеджмент эффективен, создается добавочная стоимость входов, и в результате возникают различные дополнительные выходы: прибыль, увеличение доли рынка и объема продаж (в бизнесе), достижения в сфере социальной ответственности, повышение уровня удовлетворения работников, рост организации и т.п.