3. Программа социологического исследования на тему:

«Отношение москвичей к участию в телефонных опросах»

Проблема: недостаток знаний об отношении молодежи к участию в социологических исследованиях на фоне увеличения их популярности среди производителей товаров и услуг, а также государственных структур.

Объект: отношение молодежи к социологическим исследованиям

Предмет: готовность москвичей принимать участие в телефонных опросах

Цель: выявить готовность москвичей принимать участие в телефонных опросах

Задачи:

1. анализ теоретической литературы об отношении людей к участию в социологических исследованиях

2. определить частоту принятия участий в телефонных опросах москвичами

3. выявить отношение москвичей к участию в телефонных опросах

4. сформулировать возможные причины отказа от участия в телефонных опросах

Гипотеза: вследствие увеличения частоты телефонных опросов прикладного характера респонденты стали негативно относиться к участию в них.

Доп. гипотеза: гендерный фактор является определяющим критерием готовности молодежи участвовать в телефонном опросе

Описание генеральной совокупности.

Пол, образование, доход не имеют ограничивающего значения для определения генеральной совокупности, так как респондентом в телефонном опросе может стать любой житель Москвы. Неотъемлемым фактором при формировании генеральной совокупности является наличие стационарного телефона у респондентов. Установленное число жителей г. Москвы, проживающих в квартирах с телефоном, равно 11,000,000. Так как молодежь в возрасте 18-25 лет составляет 8,9% населения, генеральная совокупность составляет 979000 человек (расчеты произведены на основании данных, полученных на сайте федеральной службы государственной статистики). Итак, генеральная совокупность – это люди в возрасте от 18 до 23 лет (возрастные рамки соответствуют периоду юности с точки зрения И.В. Шаповаленко «Возрастная психология» 2005г.М.), представители женского и мужского пола, доход которых можно считать средним, ниже среднего и выше среднего.

Формирование выборочной совокупности.

Количество участников, чел	Пол	Возраст, лет	Город проживания	Образование	Опыт участия в телефонных опросах
2	1 – м 1 – ж	18 – 19	Москва	Студент/ аспирант/ молодой специалист	Менее 1 раза
2	1 – м 1 – ж	19 – 20
2	1 – м 1 – ж	21 – 22
2	1 – м 1 – ж	22 – 23
Всего: 8	4 – м 4 –ж	-	-	-	-

Для получения наиболее полной информации в фокус-группе участвует равное количество молодых людей и девушек, чтобы в процессе дискуссии представители одного пола не подавляли представителей другого за счет численного преимущества. Кроме того, полностью представлена возрастная группа, так как, несмотря на общие черты, характерные для всех представителей молодежи в возрасте от 18 до 23 лет, все же может возникнуть авторитетное отношение к 23-летнему респонденту, если в процессе дискуссии его будут окружать молодые люди, недавно достигнувшие 18 лет. Именно поэтому в фокус-группе равноценно представлены представители разных возрастов (но в рамках одной возрастной категории). Помимо места проживания, обязательным критерием для респондентов был опыт участия в телефонных опросах, который позволит опрашиваемым максимально точно спрогнозировать свое поведение или реакцию на предложенную модератором ситуацию.

Место проведения:

• аудитория ГУУ в учебном конкурсе

• размер аудитории составляет 7 х 10 м² (небольшой, но все же достаточный для 8 человек, размер аудитории поможет создать атмосферу непринужденного общения)

• дневной свет

• температура аудитории  23 С

• белый\бежевый цвет стен (эти тона настраивают не деловое общение, не отвлекание внимания беседующих)

• комфортабельные стулья

• техническое оснащение: компьютер; видеокамера, расположенная таким образом, чтобы фиксировать вербальные и невербальные символы участников групповой дискуссии, но не привлекать к себе их внимание.

Участники данного исследования образуют собой гетерогенную группу, в которой высока вероятность того, что представители мужского пола, составляя малую группу, будут подавлять представителей женского пола. Таким образом, учитывая данный факт, целесообразным будет сажать участников через одного для поддержания дискуссии. Расположение модератора, позволяющее ему наблюдать за всеми участниками фокус-группы, выбрано таким образом, чтобы при необходимости он мог оживлять дискуссию или включать в разговор некоторых участников, задавая вопрос конкретному человеку

.

Рис.1 Место проведения фокус-группы

Модератор фокус-группы по стилю поведения полностью ориентирован на респондентов, он придерживается основной линии вопросов, но за ним остается право генерировать вопросы непосредственно во время дискуссии. Из-за большой вероятности отклонения от обсуждаемой темы вследствие остро негативного отношения некоторых респондентов к телефонным опросам, модератор вынужден полностью контролировать ход дискуссии, препятствуя тому, чтобы и остальные респонденты увлеклись неконструктивными замечаниями.

Сценарий фокус-группы

Вступление

Здравствуйте, меня зовут Дарья, мы с Викторией проводим социологическое исследование и хотим узнать Ваше отношение к участию в телефонных опросах. Не стесняйтесь, пожалуйста, высказывать свое мнение. Правильных и неправильных ответов в отношении к данному вопросу быть не может. Нашу беседу мы запишем на видеокамеру. С этими данными будем работать только мы, видеоматериалы необходимы для фиксирования всех ответов, и ни в какой другой аудитории они демонстрироваться не будут. У вас есть какие-то вопросы?

Знакомство

Сначала я попрошу вас представиться и рассказать немного о себе: как вас зовут? Сколько вам лет? В какой сфере вы работаете или собираетесь работать? Давайте начнем с Вас и продолжим по кругу.

Основная часть

1. Как вы думаете, кто проводит опросы по телефону?

(не основной вопрос, в случае, если респонденты затрудняются модератор должен задать несколько наводящих вопросов: это обычно научные исследования или маркетинговые? А государственные структуры применяют этот метод?)

2. А вам часто звонят и предлагают принять участие в опросе?

(основной вопрос, необходимо задействовать всех участников, для активизации модератор задает вопрос напрямую человеку: вам когда-нибудь звонили? Если в группе оказываются респонденты, которым никогда не приходилось принимать участие в телефонном опросе, то в дальнейшем им предлагаются проективные ситуации, например, если бы вам позвонили, вы бы согласились? Но внимание модератора должно быть сконцентрировано на тех, у кого есть опыт в участии в телефонных опросах)

3. Вы обычно соглашаетесь принять участи в телефонном опросе? (основной вопрос, для поддержания беседы модератор спрашивает: какие темы вам обычно предлагали обсудить? вам нравится участвовать в опросе? Бывало ли когда-нибудь такое, что, взяв трубку, вы испытываете разочарование, потому что звонит не ваш знакомы или друг?)

4. Как вы думаете, многие ли бросают трубку или отказываются? (неосновной вопрос, его функция состоит в переключения внимания респондента от себя на других людей, это поможет ему в дальнейшем открыто говорить о реальных причинах своего согласия/отказа, даже если на данный вопрос он ответил не совсем искренне)

5. А что может быть причиной отказа от телефонного опроса?

(основной вопрос, модератор побуждает респондентов самим формулировать причины, но если разговор затихает, он может предложить следующие варианты: неинтересная тема? Плохое настроение?)

6. Как правило, когда мы дома, то не сидим без дела, какие занятия вы готовы отложить, чтобы принять участие в телефонном опросе? (основной вопрос, в отличии от предыдущего, чем больше вариантов будет названо, тем точнее можно будет определить, какое значение придает телефонным опросам каждый респондент. Если дискуссия развивается тяжело, можно задать вопрос в более легкой форме: какие дела вы НЕ готовы отложить, чтобы принять участие в телефонном опросе?)

7. Если опрос проводится коммерческой организацией, информацию, которую она получит, действительно важна? Как компания может воспользоваться ею, чтобы улучшить свои дела? (основной вопрос, если респонденты считают, что данные, полученные в ходе телефонных опросов, значимы, то стоит попросить их привести примеры, если же нет, тогда обратить внимание на следующий аспект: многие ли фирмы этим пользуются? Дорого ли проводить исследование?)

8. Кто обычно звонит и задает вопросы? (неосновной вопрос, подготовительный для вопроса №8, если формулировка вводит респондентов в замешательство предложить варианты: ученый? Социолог? Студент? Директор фирмы? Кому именно доверяют обзванивать респондентов?)

9. должен ли этот человек специальной подготовкой? (основной вопрос, дискуссия поддерживается вопросами модератора: Профессиональным образованием? А может какими-то личностными качествами?)

Задание

1. Первый этап задания: респондентам раздаются небольшие бланки (прил. 1), предлагается прослушать несколько записей голосов на диктофоне, на котором мужчины и женщины разного возраста говорят приблизительно следующую фразу: «Добрый день, мы проводим социологическое исследование, вы могли бы ответить на несколько вопросов?». Респондентом предлагает вписать в бланк напротив номера очередной записи «Да» или «нет» (+или -) в зависимости от того, захотелось ли им продолжить разговор с этим человеком (подчеркивается, что участники должны описать на свое первое впечатление, ставить ответ не раздумывая).

2. После того, как бланки собраны, записи снова прослушиваются и обсуждаются, респондентам предлагается описать свои ощущения от человека, голос которого он слышит, попытаться объяснить, что именно в нем приятного и неприятного.

Заключение

Что-нибудь важно мы упустили сегодня? К каким выводам мы все же пришли?

Спасибо за Ваше участие и подробные ответы