Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

Кафедра рекламы

Специальность: связи с общественностью

Форма обучения: очная

Курсовая работа

По дисциплине «Методология исследования в социальных и поведенческих науках»

«Отношение москвичей к участию в телефонных опросах»

Выполнили:

Студенты 3 курса 1 группы_______ Исаева Д.Л.

__________Рессель В.А.

________Габарашвили Ф.Д.

Проверил к.пс.н.: __________Москалец А.А.

Москва, 2011 год

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………….3

1. Опрос как метод социологического исследования……………...6

2. Понятие телефонного опроса……………………………………..8

3. Программа социологического исследования…………………..11

4. Отчет о результатах социологического исследования………..19

Заключение…………………………………………………………..33

Список использованной литературы……………………………....35

Приложение

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Из-за высокой конкуренции среди производителей товаров массового потребления возросла роль маркетинговых исследований, проводимых по заказу фирм, целью которых, как правило, является выяснение причины лояльности к тому или иному товару/услуге. Кроме того, коммунальные службы нередко нуждаются в оценке общественного мнения по вопросу благоустройства для прогнозирования того, как будут восприняты изменения и есть ли в них необходимость. Для того чтобы выявить отношение к определенным аспектам своей деятельности, организации, как правило, применяют метод телефонного опроса, который обладает рядом преимуществ. Относительная анонимность позволяет респондентам более открыто отвечать на вопросы о жизненных ценностях, семье, личной жизни, здоровье, взглядах и пр. А такие достоинства телефонного опроса как отсутствие больших финансовых затрат и простота организации делают этот метод одним из наиболее востребованных среди исследователей. Другими словами, современная ситуация широкого использования метода телефонного опроса актуализирует изучение его с новых сторон, в том числе и с точки зрения готовности людей принимать участие в данном виде опроса.

Практическая значимость данной работы состоит в том, что новые данные об отношении людей к телефонным опросам помогут в дальнейшем скорректировать проведение опросов для повышения лояльности к ним среди потенциальных респондентов. Кроме того, результаты исследования внесут определенный вклад в минимизацию такого недостатка телефонного опроса как большая вероятность получения отказа от участия. Это станет возможным благодаря тому, что особое внимание в данной работе уделяется причинам отказа от участия в телефонных опросах, а также наиболее важным сторонам опроса с точки зрения респондентов (тема, голос и манера интервьюера, частота предложений принять участие в опросе).

Научная разработанность. Начиная с 1930-1940-х гг. и далее в послевоенный период по мере развития инфраструктуры опросов общественного мнения как теоретическое, так и методологическое осмысление этого феномена переходит к  исследователям, занимающимся опросами мнений, усовершенствованием методов и техник проведения опросов. Теоретическое осмысление эмпирического материала привело к созданию таких классических трудов, как, например, книги X. Кэнтрила «Измерение общественного мнения», работы П. Лазарсфельда, Э. Ноэль-Нойман¹, Дж. Цаллера² и др. Изучение общественного мнения имеет длительную историю, и наиболее полными и значимыми описаниями его становления и развития могут быть названы, например, монографии американского историка социологии С. Айгоу (не переведенные на русский язык), а также — обстоятельные исследования Б. Докторова³, посвященные американской и российской практикам изучения мнений. В отечественной исследовательской литературе проблемам общественного мнения и методологии исследований посвящены работы таких исследователей, как Б. Грушин, В.Ядов⁴, Ю. Левада⁵, М. Горшков⁶, B. Мансуров⁷, Г. Батыгин⁸, Б. Докторов, Б. Фирсов, А. Ослон⁹, О. Иванов¹⁰, Д. Гавра¹¹ и др. Среди современных российских исследователей влияния новой информационной среды на формирование и функционирование общественного мнения, и новых методов его изучения следует назвать А. Бахмина¹², И. Бутенко¹³, А. Жичкину¹⁴, Д. Иванова¹⁵, В. и С. Михайловых, C. Паринова, О.Филатову, И. Фомичевой, А. Шашкина¹⁶, В. Щербина и др.