Практическое занятие 16. Конфликты

План занятия

1. Понятие конфликта. Причины конфликтов.

2. Классификация конфликтов.

3. Развитие конфликта.

4. Способы управления конфликтами.

5. Арбитраж и посредничество как способы управления конфликтами и возможности их применения.

Темы сообщений

1. Типы конфликтных личностей

2. Способы управления конфликтными ситуациями и их эффективность

Вопросы и задания для самостоятельной работы

1. Что такое инцидент? Конфликтная ситуация? Каково отношение участников конфликта к его объекту? Приведите пример конфликта, выделите его структурные компоненты.

2. Охарактеризуйте различные виды конфликтов.

3. Познакомьтесь с типами конфликтных личностей². Какие индивидуальные особенности способствуют внутриличностному конфликту в каждом случае?

4. Почему для разрешения конфликта необходимо выяснить не только позиции, но и интересы участников? Как это сделать?

5. Приведите примеры уместного и неуместного использования способов поведения в конфликтной ситуации.

Рекомендуемая литература

1. Бабосов, Е.М. Конфликтология / Е.М. Бабосов. – Мн.: ТетраСистемс, 2000. – 461 с.

2. Браим, И.Н. Культура делового общения: Учеб. / И.Н. Браим. – Мн.: Экоперспектива, 2000. – 174 с.

3. Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология: Учеб. пособие / Н.Ф. Вишнякова. – Мн.: Унiверсiтэцкае, 2000. – 246 с.

4. Войт, О.В. Секретная психология / О.В. Войт, Ю.С. Смирнова. – Мн.: Соврем. шк., 2006. – 544 с.

5. Гапанович-Кайдалов, Н.В. Психология деловых отношений: Тексты лекций / Н.В. Гапанович-Кайдалов, Е.В. Гапанович-Кайдалова; М-во образов. РБ. – Гомель: УО «ГГУ им. Ф. Скорины», 2006. – 120 с.

6. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2000.

7. Гуминский, А.П. Конфликты в повседневной жизни: Практ. руководство по разрешению. / А.П. Гуминский. – Мн.: Тесей, 2002. – 147 с.

8. Диагностика управленческих способностей (сборник тестов и диагностических методик для руководителей): Учеб.-метод. пособие / Авт.-сост. Н.В. Романчик. – Мн.: РИВШ, 2004.– 206 с.

9. Дьяченко, М.И. Психологический словарь-справочник / М.И. Дьяченко, Л.А. Кандыбович. – Мн.: Харвест; М.: АСТ, 2001. – 576 с.

10. Карташова, Л.В. Организационное поведение: Учеб. / Л.В. Карташова. – М: ИНФРА-М, 2006. – 219 с.

11. Конфликтология: Учеб. пособие для студ. вузов / Ю.Г. Запрудский [и др.] – Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. – 316 с.

12. Ксенчук, Е.В. Технология успеха / Е.В. Ксенчук, М.К. Киянова. – М.: Дело ЛТД, 1993. – 192 с.

13. Кричевский, Р.Л. Если вы – руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе / Р.Л. Кричевский. – М.: Дело, 1996. – 384 с.

14. Мещерякова, Е.В. Психология управления/ Е.В. Мещерякова. – Мн.: Выш. шк., 2005. – 239 с.

15. Мишаткина, Т.В. Культура делового общения / Т.В. Мишаткина, Г.В. Бороздина. – Мн.: Изд-во Союз НПК РБ, 1997. – 283 с.

16. Прикладная конфликтология: Хрест./Сост. К.В. Сельчёнок. – Мн.: Харвест, 1999. – 623 с.

17. Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности (пособие для специалистов, работающих с персоналом)/А.А. Деркач [и др.]; под науч. ред. А.А. Деркача. – М.: Изд. дом «Красная площадь», 1996. – 400 с.

18. Розанова, В.А. Психология управления: Учеб. пособие / В.А. Розанова. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. – 352 с.

19. Самыгин, С.И. Психология управления: Учеб. пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 512 с.

20. Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом / В.А. Спивак. – СПб.: Речь, 2000.

21. Урбанович, А.А. Психология управления: Учеб. пособие / А.А. Урбанович. – Мн.: Харвест, 2002. – 640 с.

22. Фомин, Ю.А. Психология делового общения / Ю.А. Фомин. – Мн.: Амалфея, 2000. – 384 с

23. Шейнов, В.П. Психология и этика делового контакта / В.П. Шейнов. – Мн.: Амалфея, 1996. – 384 с.

24. Шейнов, В.П. Социально-психологические основы менеджмента: Учеб. пособие / В.П. Шейнов. – Мн.: РИВШ БГУ, 2001. – 159 с.

25. Шуванов, В.И. Социальная психология менеджмента / В.И. Шуванов. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. – 256 с.

ТЕСТЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. . В социальной психологии выделяют следующие основные признаки группы:

• осознание индивидами своей принадлежности к группе («мы-чувство»),

• наличие между индивидами определенных отношений,

• ? … (распределение обязанностей, личностных влияний, статусов), функционирование группового давления, побуждающего индивидов к поведению в соответствии с принятыми общностью нормами,

• ?...

2. Непосредственно контактирующие индивиды, объединенные общими целями и задачами, – это:

1. большая группа;

2. малая группа;

3. условная группа;

4. лабораторная группа.

3. Группа, к которой человек добровольно себя причисляет либо членом которой он хотел бы стать, называется:

1. первичной;

2. неформальной;

3. референтной;

4. паритетной.

4. Основные признаки коллектива (исключите ошибочный ответ):

1. объединение людей во имя социально одобряемой цели,

2. «мы-чувство»;

3. целостность,

4. принцип развития личности вместе с развитием коллектива.

5. Группа, объединённая только внутренними целями, не выходящими за её рамки, стремящаяся осуществить свои групповые цели любой ценой, в том числе и за счёт других групп, называется:

1. ассоциация;

2. корпорация;

3. кооперация;

4. конформизм.

6. Своеобразное разрешение на отклоняющееся от групповых норм (девиантное) поведение, которое даётся высокостатусным членам группы, называется:

1. социальная фасилитация

2. конформизм

3. идиосинкразический кредит

4. социальная ингибиция.

7. Повышение скорости или продуктивности деятельности индивида вследствие актуализации в его сознании образа другого человека (или группы людей), выступающего в качестве соперника или наблюдателя за действиями данного индивида, определяется как:

1. социальная фасилитация;

2. конформизм;

3. идиосинкразический кредит;

4. социальная ингибиция.

8. Изменение поведения или убеждений под влиянием реального или воображаемого давления группы – это:

1. социальная фасилитация;

2. конформизм;

3. идиосинкразический кредит;

4. социальная ингибиция.

9.. Позицией, противостоящей подлинному конформизму, является:

1. рефлексия;

2. негативизм;

3. борьба;

4. рациональный конформизм.

10. Заполните пропуски в таблице:

Отличительные характеристики лидера и руководителя

Характеристики лидера	Характеристики руководителя
Регулирует межличностные (неофициальные) отношения в группе	Регулирует … отношения в группе
Лидерство возникает стихийно, это менее стабильное явление, зависит от настроения группы.	Руководитель …, это более стабильное явление
Система санкций зависит от ….	Обладает более определённой системой санкций.
Решения, касающиеся деятельности группы, более непосредственны.	Процедура принятия решения более сложна, оно может не зависеть от ….
Лидерство – индивидуально-психологическая характеристика отношений в группе (элемент ...).	Руководство – социальная характеристика отношений в группе (элемент ...).

11. Демократический стиль эффективен в условиях … (продолжите).

12. В случае высокой самоорганизации коллектива при решении творческих задач эффективен стиль:

1. авторитарный;

2. демократический;

3. либеральный.

13. В условиях, близких к экстремальным; в жёстко заданных, алгоритмизируемых условиях (в армии), при низком уровне организации группы, для работников с низкой квалификацией эффективен стиль:

1. авторитарный;

2. демократический;

3. либеральный.

14. Дела в группе идут сами собой; лидер не даёт указания; разделы работы складываются из отдельных интересов или исходят от нового лидера – это характеристики стиля:

1. авторитарного;

2. демократического;

3. либерального.

15. В общении можно выделить три стороны:

• коммуникация (? …),

• ?… (организация взаимодействия),

• социальная перцепция (восприятие и познание друг друга партнерами) (дополните).

16. Общая система значений, понимаемых всеми членами группы – это:

1. тезаурус

2. словарь

3. аттракция

4. каузальная атрибуция

17. Паралингвистическая система включает:

1. жесты, мимику, пантомимику;

2. движения глаз;

3. систему вокализации;

4. включение в речь пауз, плача, смеха, покашливания, сам темп речи.

18. Человек, использующий … (стиль общения) стремится контролировать других людей или использовать их в качестве «вещей».

19. Общение при … (стиль общения) предполагает честность, терпимость, доверие, осознание себя и окружающих

20. Отождествление себя с другим, уподобление себя другому – это:

1. рефлексия;

2. идентификация;

3. проекция;

4. аттракция.

21. Приписывание другому человеку причин поведения, намерений, чувств, качеств личности – это:

1. стереотипизация;

2. идентификация;

3. каузальная атрибуция;

4. аттракция.

22. Информация, получаемая о каком-либо человеке, накладывается на тот образ, который был создан заранее. Этот ранее сложившийся образ выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты объекта восприятия (эффект восприятия).

23. Некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным штампом («сокращением») при взаимодействии с этим явлением:

1. стереотип;

2. предубеждение;

3. каузальная атрибуция;

4. аттракция.

24. Недоверие к коммуникатору, распространяемое на передаваемую им информацию, служит причиной барьеров:

1. понимания

2. социально-культурного различия

3. отношения.

25.Осознание действующим индивидом, как он воспринимается партнёром по общению, называется:

1. идентификацией

2. эмпатией

3. рефлексией

26. В ситуации восприятия знакомого человека срабатывает эффект:

1. ореола

2. первичности

3. новизны.

27.Экстралингвистическая система включает:

1. жесты, мимику, пантомимику

2. качество голоса, диапазон, тональность

3. паузы, плач, смех, покашливание, темп речи.

28.При помощи какого типа каузальной атрибуции склонны объяснять событие наблюдатели:

1. личностная

2. объектная

3. обстоятельственная.

29.Барьер, вызываемый различием тезаурусов собеседников, называется:

1. фонетический

2. логический

3. семантический

4. стилистический

30. Некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным штампом при взаимодействии с ним, называется:

1. тезаурусом

2. стереотипом

3. предубеждением

4. клише.

31. Накопившееся противоречие, содержащее первопричину конфликта:

1. инцидент;

2. конфликтная ситуация;

3. позиция;

4. конфликтоген.

32. Экспансия и эскалация характерны для конфликтов:

1. деструктивных;

2. продуктивных;

3. горизонтальных;

4. вертикальных.

33. Если вы максимально уверены в своей правоте и экстремальная ситуация требует быстрого реагирования, какой способ управления конфликтом вы изберёте:

1. сотрудничество;

2. компромисс;

3. уступка;

4. избегание;

5. соперничество.

34. Если вы уверены в своей правоте, но хотите, чтобы ваш партнёр учился на собственных ошибках, вы прибегнете к способу управления конфликтом:

1. сотрудничество;

2. компромисс;

3. уступка;

4. избегание;

5. соперничество.

35. Если ваш партнёр вот-вот готов «взорваться», вы прибегнете к следующим способам управления конфликтом:

1. сотрудничество;

2. компромисс;

3. уступка;

4. избегание;

5. соперничество.

36. На вопрос «Чего я хочу?» отвечает:

1. интерес;

2. позиция;

3. инцидент;

4. объект.

37. Нарушение отношений с одним из участников является недостатком модели:

1. арбитража;

2. посредничества;

3. сотрудничества;

4. избегания.

38. Признаками деструктивного конфликта являются «экспансия» и …. (дополните)?

39. Конфликтогены играют основную роль в возникновении (случайного? неслучайного?) конфликта.

40. В том случае, когда другой может извлечь из этой ситуации хороший урок, даже не соглашаясь с вами и совершив ошибку, используется метод (?).