Значимость показателей качества торгового обслуживания покупателей

Показатель	Значимость показателя	Условное обозначение
Устойчивость ассортимента товаров	0,21	Зпу
Внедрение прогрессивных форм продажи	0,14	Зпв
Дополнительное обслуживание	0,08	Зпд
Затраты времени на ожидание обслуживания	0,18	Зпо
Завершенность покупки	0,18	Зпз
Качество труда коллектива	0,21	Зкт

3. Проводится анализ полученных показателей как единичных, так и обобщающего показателя и сравнивается с рекомендуемыми значениями и составляется пояснительная записка.

В зависимости от величины обобщающего показателя качества торгового обслуживания покупателей, магазины могут быть отнесены к высокому качеству обслуживания:

– продовольственные магазины – 0,80 и выше;

– непродовольственные магазины – 0,70 и выше.

При отнесении магазинов к высокому качеству торгового обслуживания кроме величины обобщающего коэффициента обязательным условием является отсутствие нарушения режима работы магазина, правил продажи, жалоб, неудовлетворительного состояния и т. д.

Методика 2

1. Определяем следующие показатели:

– показатель устойчивости ассортимента товаров, согласно формуле методики 1;

– показатель дополнительного обслуживания покупателей;

– показатель затрат времени покупателей на ожидание обслуживания;

– показатель культуры торгового обслуживания покупателей, по мнению покупателей.

2. Определяем обобщающий коэффициент качества торгового обслуживания покупателей

Обобщающий коэффициент определяется следующим образом:

К_ОБ =((З_ПУ × К_у) + (З_ПД×К_Д) +(З_ПО× К_О) +К_М ) / 2,

где К_У – коэффициент устойчивости ассортимента товаров; К_Д – коэффициент дополнительного обслуживания покупателей; К_О – коэффициент затрат времени на ожидание обслуживания; К_М – коэффициент культуры торгового обслуживания, по мнению покупателей.

Расшифровка и значимость показателей З_ПУ, З_ПД, З_ПО, приведена в табл. 9.

Таблица 9

Значимость показателей качества торгового обслуживания покупателей

Показатель	Значимость показателя	Условное обозначение
Устойчивость ассортимента товаров	0,45	Зпу
Дополнительное обслуживание	0,20	Зпд
Затраты времени на ожидание обслуживания	0,35	Зпо
Итого	1.0

3. Проводится анализ полученных показателей как единичных, так и обобщающего показателя и сравнивается с рекомендуемыми значениями и составляется пояснительная записка.

В зависимости от величины обобщающего показателя качества торгового обслуживания покупателей, магазины могут быть отнесены к качеству обслуживания:

– 0,700 и ниже – низкий уровень качества торгового обслуживания покупателей;

– 0,701–0,900 – средний уровень качества торгового обслуживания покупателей;

– 0,901-1,0 – высокий уровень качества торгового обслуживания покупателей.

При отнесении магазинов к высокому качеству торгового обслуживания кроме величины обобщающего коэффициента обязательным условием является отсутствие нарушения режима работы магазина, правил продажи, жалоб, неудовлетворительного состояния и т. д.

Сравнить предлагаемые методики и рассмотреть условия их применения.