- •Оглавление
- •Введение
- •1. Сущность и категории менеджмента
- •1.1. Предмет, метод и содержание дисциплины «менеджмент»
- •1.2. Менеджмент и различные подходы к определению понятия
- •1.3. Использование термина «Менеджмент» в различных странах
- •2. Эволюции менеджмента и его современные концепции
- •2.1. Научные основы управления
- •Вклад различных направлений
- •2.2. «Одномерные» и «синтетические» учения об управлении
- •2.3. Развитие и преемственность науки управления
- •3. Виды и элементы организаций
- •3.1. Понятие и признаки организации
- •3.2. Характеристика внешней и внутренней среды организации
- •3.3. Виды организаций
- •4. Эффективность менеджмента в сфере сервиса
- •4.1. Основные понятия эффективности
- •4.2. Факторы эффективности менеджмента
- •Факторы, влияющие на эффективность организации
- •4.3. Оценка эффективности управления
- •5. Формирование целей и стратегия сервисной организации
- •5.1. Цели организации
- •5.2. Анализ целей организационных систем
- •5.3. Организация деятельности по разработке стратегии
- •5.4. Реализация стратегического плана, управление по целям
- •6. Контроль и регулирование в системе менеджмента в сервисе
- •6.1. Координация и регулирование
- •6.2. Понятие и сущность контроля в менеджменте
- •6.3. Этапы контроля
- •6.4. Виды контроля
- •7. Управленческое решение в системе менеджмента в сервисе
- •7.1. Значение, сущность и функции решений
- •7.2. Взаимосвязь целей и решений
- •Типы управленческого процесса
- •Причинно-следственная связь целей и решений
- •7.3. Сочетание формального и неформального аспектов в разработке решений
- •7.4. Типология управленческих решений
- •7.5. Основные этапы разработки управленческих решений
- •7.6. Принятие решений
- •7.7. Контроль и оценка исполнения решений
- •8. Коммуникации в менеджменте
- •8.1. Информация как технологическая основа менеджмента
- •8.2. Интегрирующая роль коммуникации
- •8.3. Коммуникационный процесс
- •8.4. Коммуникационные барьеры
- •8.5. Развитие коммуникационных технологий в менеджменте
- •9. Управление трудовыми ресурсами в сфере сервиса
- •9.1. Планирование потребности в трудовых ресурсах
- •9.2. Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе
- •9.3. Повышение качества трудовой жизни
- •10. Мотивация в менеджменте в сфере сервиса
- •10.1. Сущность и общая характеристика процесса мотивации
- •10.2. Содержательные теории мотивации
- •10.3. Процессуальные теории мотивации
- •10.4. Экономические факторы мотивации труда
- •10.5. Административные факторы мотивации труда
- •10.6. Социально-психологические методы мотивации труда
- •11. Стили руководства
- •11.1. Стиль руководства: понятие и факторы формирования
- •11.2. Классификация стилей руководства
- •«Теория X и у» Дугласа Мак-Грегора
- •12. Основы деловых отношений в менеджменте
- •12.1. Деловое общение: закономерности и тактика
- •12.2. Социально-психологический анализ общения
- •Трактовка некоторых невербальных сигналов
- •12.3. Этикет и культура поведения делового человека
- •Заключение
- •Библиографический список
- •346500, Г. Шахты, Ростовская обл., ул. Шевченко, 147
4.3. Оценка эффективности управления
Оценка эффективности управления является необходимым предварительным этапом совершенствования управляющей системы, в ходе которого определяются цели и желаемые результаты совершенствования, критерии последующей оценки эффективности самих мероприятий по совершенствованию, закладываются основы для будущей эффективности системы управления.
Оценку эффективности управления можно охарактеризовать с разных позиций в зависимости от признака классификации оценки. Так, выделяют следующие виды оценок:
-
по цели оценки;
-
определение состояния и направлений развития системы управления;
-
определение результативности и эффективности системы управления и путей их дальнейшего повышения;
по характеру оценки: методологический, функциональный, экономиический, социальный, организационный, технологический и правовой аспекты;
по взаимосвязи системы управления и управляемого объекта: с позиций всей социально-экономической системы и с позиций системы управления как части целого;
по объекту оценки: комплексная оценка всей системы управления составляющих ее компонентов;
по направленности оценки: динамические (процессные) и стати-стические (структурные) характеристики системы управления;
по критериям оценки: количественная и качественная;
по методам оценки: экспертная, балльная, коэффициентная, экстраполяционная, эвристическая, сравнительная, балансовая, системная и др.
Производительность труда исполнителя будет тем выше, чем меньше трудовые потери управленческих работников и чем ниже затраты труда на выполнение возложенных на них функций.
Трудовые потери слагаются из внутрисменных простоев и целодневных потерь рабочего времени, причины которых – организационные неполадки, плохие условия труда, ведущие к заболеваниям и травматизму, низкая трудовая дисциплина, в результате чего допускаются прогулы, опоздания на работу и т.п., отпуска с разрешения администрации.
Величина затрат труда работниками управленческого аппарата зависит от рационального использования ими своего рабочего времени. К причинам плохого использования этого времени относятся:
-
неудовлетворительная организационная структура, нечеткое размежевание функций между исполнителями, их слабая централизация, параллелизм и дублирование в работе, нечеткость в системе информационного обеспечения;
-
неоптимальная структура персонала, нарушение соотношения между такими категориями работников аппарата управления, как инженеры, техники, обслуживающий персонал и т.д. Специалисты отвлекаются от выполнения ими непосредственных функций, что ведет как к удорожанию в 2-3 раза самих работ, так и к снижению оперативности управления, ухудшает разделение управленческого труда и уменьшает возможности его механизации, увеличивает длительность процессов управления;
-
необходимость в дополнительных работах, вызванная некачественным исполнением своих функций отдельными работниками или структурными подразделениями системы. Устранение этих недостатков достигается повышением трудовой и исполнительной дисциплины, с одной стороны, и четким разграничением и формализацией прав и ответственности – с другой;
-
нечеткость инструктажа подчиненных со стороны руководителя при постановке задачи, что ведет или к необходимости дополнительного инструктажа или к переделке выполненной работы. Это значит, что тратится дополнительное рабочее время руководителя и подчиненных, снижается оперативность в решении задач, увеличивается время на разработку и принятие решения и т.д.;
-
недостатки в организации труда исполнителей, в частности в организации рабочего места, режима труда и отдыха; санитарно-гигиенических условий.
Устранение или существенное уменьшение влияние этих факторов позволяет значительно повысить производительность труда исполнителей в системе управления производством, а следовательно, и их надежность.
Большие возможности роста эффективности работы управленческого персонала заложены в правильном подборе, расстановке и воспитании кадров, совершенствовании системы информационного обеспечения управле-ния, технологии выработки и принятия решения.
Недостатки в информационном обеспечении управления приводят к значительным потерям рабочего времени специалистов, а, следовательно, и к увеличению длительности соответствующих управленческих процессов.
Реализация резервов системы информации может быть достигнута при соблюдении следующих требований:
-
своевременность сбора и обработки информации;
-
соответствие информации определенного уровня управления установленной мере, исключающей недостаточность или чрезмерность, также несоответствие ее функциям органа управления;
-
строгое согласование источников информационных каналов и разгрузки источников информации от излишней работы;
-
оптимальное сочетание исходной и производной информации;
-
максимальное сокращение так называемой сквозной информации, для которой отдельные уровни управления и структурные подразделения являются только передаточным звеном, исключение лишних звеньев из каналов информации;
-
применение современных методов и средств аналитической обра-ботки информации.
Совершенствование процедуры выработки и принятия управленческого решения имеет важное значение, так как существует тесная взаимосвязь между оптимальностью решения и затратами труда, как на его выработку, согласование и принятие, так и на устранение недостатков, явившихся следствием необоснованности неоптимального решения.
Оптимальность управленческого решения достигается при соблюдении следующих условий:
-
максимальная обоснованность выбора проблемы, постановки цели и определение средств ее достижения;
-
соответствие компетенции субъекта управления задаче, по которой принимается решение; принятие решения на том уровне, где возникла проблема, и теми органами, в компетенцию которых входит принятие решения по этой проблеме;
-
принятие решения на основе полной, достоверной и оперативной информации;
-
использование для анализа информации и расчетов альтернатив современных методов и технических средств;
-
использование для анализа информации и расчетов альтернатив современных методов и технических средств;
-
соответствие управленческого решения основным требованиям:
-
согласованность действий всех звеньев принятия решения;
-
единство распорядительности;
-
конкретность;
-
своевременность принятия решения и доведение его до исполнителя;
-
гибкость и возможность корректировки при изменившихся условиях и т.д.
Принятию оптимальных управленческих решений способствует высокая действенность управленческого труда, в частности таких его составляющих, как:
-
рациональная организация рабочего места, размещение работников аппарата управления, отделов;
-
внедрение четкого распорядка дня;
-
организация четкой системы делопроизводства;
-
улучшение физиологических условий труда;
-
повышение уровня механовооруженности управленческого труда.
Вопросы для самоконтроля
-
Какие основные подходы применяются при оценке эффективности управления?
-
Какие факторы характеризуют неэффективность коммерческой и производственной деятельности предприятия?
-
Что понимается под экономическим эффектом?
-
Что понимается под эффективностью?
-
Что означает эффективность организации управления?
-
Какие существуют виды эффективности?
-
Какие существуют критерии классификации эффективности?
-
Какие существуют признаки классификации эффективности управления?
-
Какие существуют частные понятия эффективности управления?
-
Какие внешние факторы влияют на эффективность организации?
-
Какие внутренние факторы влияют на эффективность организации?
-
Какие существуют виды оценки эффективности управления?
-
По каким причинам плохо используется рабочее время?
-
Какие установлены требования к реализации резервов системы информации?
-
При каких условиях достигается оптимальность управленческого решения?
-
Что способствует принятию оптимальных управленческих решений?