Бенчмаркинг
Бенчмаркинг – это процесс нахождения и изучения самых лучших из известных методов ведения бизнеса
Бенчмаркинг есть процесс определения, разделения и использования знаний и лучших практических примеров. Он направлен на то, чтобы улучшить любой заданный бизнес процесс с помощью исследования лучших подходов, а не просто измерения лучшей производительности, а нахождение, изучение и выполнение лучших практик обеспечивает огромные возможности для достижения стратегического, операционного и финансовых преимуществ.
Этапы проведения:
-
Планирование (предмет, партнёр, метод сбора данных)
-
Анализ (определяют расхождения, планирование будущих показателей эффективности)
-
Интеграция (сообщение о результатах исследования пересмотр установленных целей и оперативных планов)
-
Действие (разработка плана действий, осуществление изменений процесса, повторная проверка процесса контрольных точек бенчмаркинга)
Объекты бенчмаркинга:
Процессы
Затраты
Функции
Стратегии
Показатели
Продукция и услуги
Потребители
Бенчмаркинг может быть:
Внутренний:
-
внутриотраслевой
-
внутрифирменный
-
внутрипроизводственный
-
внутриоперационный
Внешний:
-
партнёрский
-
индивидуальный (а – конкурентный, б – самооценка по официальным критериям)
QFD - методология
QFD (Quality Function Deployment) - метод структурирования функции качества или метод "домов качества", позволяющий связать технические характеристики продукта с требованиями потребителей и процессом производства
Дом качества – это экспертный метод, который позволяет использовать табличный метод представления данных.
Суть метода – позволяет перевести информацию о требовании и пожеланиях потребителя к требованиям технологического процесса изготовления продукции.
QFD -методология используется для обеспечения лучшего понимания ожиданий потребителей при проектировании, разработке и совершенствовании продукции, услуг и процессов с применением все большей и большей ориентации на установленные и предполагаемые потребности потребителей.
Цели и задачи QFD -методологии:
- позволить «голосу потребителей» быть ясно услышанным в процессе раз работки и совершенствования как продукции, так и соответствующих производственных операций;
- выполнить принцип «все должно быть сделано правильно с первого раза и точно в срок»
Главными вопросами при практическом применении QFD -методологии являются следующие:
взяло ли высшее руководство на себя обязательства по качеству?
какую важную продукцию мы собираемся совершенствовать?
для каких сегментов рынка?
каковы наши потребители?
какую конкурирующую продукцию мы собираемся сравнивать с нашей?
как много времени потребуется для выполнения проекта?
какой должна быть структура и состав отчетов о работе?
Пример применения QFD -методологии для улучшения качества эмали ПФ-115 белого цвета