2.4 Аналіз інформації про конкурентів

Основними конкурентами в ТОВ «Велика Кишеня» міста Києва є такі супермаркети: «Велика кишеня», «Фаворит», «Novus», «Великий віз» та інші.

За даними маркетингового дослідження торгівельного ринку протягом найближчих трьох років ринок буде розвиватись, тобто об’єми продажу будуть позитивно зростати, що прямо пропорційно викличе підвищення попиту на великі та потужні супермаркети в нашому місті.

Вирішальні фактори, які визначають конкурентоспроможність підприємства:

• Рівень його науково-технічного розвитку;

• Ступінь використання нових винаходів і відкриттів, упровадження сучасних засобів автоматизації виробництва;

• Індивідуальність.

Джерелами інформації про конкурентів в межах компанії є:

• Персонал відділу ринкових досліджень;

• Торгівельний персонал служби сервісу;

• Колишні працівники конкурентів,оглядачі або сервісні служби;

• Інженерні працівники;

• Відділ закупок – у контакті з постачальниками, які обслуговують конкурентів;

• Відділ дослідно-конструкторських робіт – загалом займається технічними розробками та науковими конференціями і публікаціями.

Конкурентоспроможність фірми визначається її порівнюванням з фірмами-конкурентами. (Додаток Г)

Користуючись даними досліджень можемо зробити висновки,- що позиція ТОВ «Велика Кишеня» не є однозначною. Так з цілого ряду факторів дана компанія має досить високу оцінку її конкурентоспроможності, а саме за показниками:

• захищеність патентами;

• кваліфікація торгового (збутового) персоналу;

• розвиток складських площ;

• система управління запасами;

• система транспортування продукції.

Варто зазначити, що у порівнянні з іншими суб’єктами ринку ТОВ «Велика Кишеня» має як сильні так і слабкі сторони.

Сильні сторони:

• Встановлені стабільні зв'язки з основними споживачами;

• Встановлені стабільні та взаємовигідні стосунки із продуктовими базами;

• Перспективність та динамічність політики, що її проводить керівництво ТОВ «Велика Кишеня»;

• Знання та досвід роботи управлінської команди підприємства на українському ринку.

Слабкі сторони:

• Недостатньо повні дослідження внутрішнього та зовнішнього ринку;

• Нестача висококваліфікованих спеціалістів в галузі маркетингу;

• Відсутність налагодженої системи збору маркетингової інформації.

Можливості:

• Можливість розширити номенклатуру товарів;

• Можливість розширення збутової мережі;

• Можливість збільшення обсягів продажу;

• Вихід на нові регіональні ринки;

• Пошук нових ринкових ніш (споживачів).

Загрози:

• Ймовірність покращення конкурентними організаціями своїх маркетингових програм;

• Економічна нестабільність в Україні.

2.5 Дослідження покупців та його результати

Крім внутрішньої бухгалтерської звітності та інших даних керівництву фірми можуть знадобитися кон'юнктурні огляди ринку, дослідження купівельних переваг, прогнозування обсягу продажу в регіонах, розрахунки ефективності реклами. Такі дані можна одержати в результаті спеціальних маркетингових досліджень. Це передбачає систематичне проектування, збір, аналіз та узагальнення даних, а також пошук шляхів ефективного застосування їх у специфічній маркетинговій ситуації [23, 77].

Фірми можуть одержати результати маркетингових досліджень різними способами. Так, порівняно малі компанії можуть звернутися з замовленням на кафедру в університет (інститут) чи в спеціалізовані фірми. Великі компанії, як правило, мають власні відділи маркетингових досліджень. Типова структура цих відділів така:

1. Директор (відповідає за виконання всієї дослідної програми).

2. Заступник - директора (відповідає за роботу персоналу, у разі відсутності директора заміщає його).

3. Спеціаліст з обробки та аналізу статистичних даних (експерт, консультант з специфічних дослідних проблем, відповідає за проектування й обробку даних).

4. Старший аналітик: (виконавець найважливіших проектів — здійснює аналіз даних, використовує відповідну техніку, готує штати).

5. Аналітик (виконує доручення старшого аналітика, готує матеріал для аналізу).

6. Молодший аналітик (виконує в основному лічильну роботу, готує огляд літератури).

7. Бібліотекар (готує реферати на теми досліджень).

8. Інспектор (відповідає за точність поданого матеріалу).

9. Робочий директор (інспектує філіали фірми).

10. Реєстратор (підпорядкований робочому директору).

11. Лічильник і помічник службовців (виконує всю рутинну роботу).

Для підготовки оглядів і певною мірою експериментів застосовують анкетні опитування.

Анкетування – інструмент збору первинних даних. Відомо, що анкети складаються з питань, які адресовані респондентам для відповіді на них. Проте не всі знають, що анкетуванню передує ретельна підготовка. У ході цієї підготовки необхідно визначити: інформацію, яку слід одержати; тип анкети і метод дії; зміст кожного питання; словесний виклад кожного питання; послідовність питань; фізичні характеристики анкети.

Для дослідження думки покупців, задоволеності покупців асортиментом та обслуговуванням, а також для визначення потенційних конкурентів та їх переваг для ТОВ «Велика Кишеня» було розроблено анкету (Додаток Ж).

Під час практики було здійснено опитування як потенційних покупців так і пересічних громадян, число яких в загальній сумі склало 1000 чоловік. Після завершення опитування анкети було ретельно опрацьовано, а вихідні дані представлено у графічній інтерпретації.

Виходячи з даних результатів опитування можна зробити ряд висновків:

1. опитано 1000 покупців, з них 65% - жінки та 35% - чоловіки;

2. з опитаних найбільше виявилося молоді, тобто у віковій категорії від 16 до 20 років, це можна пояснити тим, що в даному віці люди більш схильні до спілкування і співпраці;

3. слід зазначити, що серед покупців найбільше є тих, які проживають в мікрорайоні вулиці Мазепи, це здебільшого зумовлено місцем розташування самого магазину. Також присутні і інші наближені райони – це перевага.

4. переважно до супермаркету народ добирається пішки(43% опитаних), однак і на власному транспорті це число не є малим – 26%.

5. на запитання: як часто Ви робите покупки у «Велика Кишеня» - 31% покупців відповів – один раз в тиждень, що пов’язано з тим, що магазини такого плану призначені для сімейних тижневих закупівель;

6. щодо обізнаності та поінформованості населення про супермаркет, то переважна більшість відповіла, що про цей магазин випадково побачили (42%), також частина дізналася від знайомих(33%), з реклами – 25%.

7. покупці відвідують супермаркет переважно через доступні ціни(27%)а також присутність якісної продукції та її асортименту(18%). Даний показник співпадає з гарним обслуговуванням;

8. роботу персоналу оцінено зрештою як добру – 72%.

9. щодо запитання про місце розташування товару та легкості його віднайти, то 85% відповіли, що легко – про що свідчить наступна діаграма.

Послугами яких крамниць Ви користуєтесь крім торгової мережі «Велика Кишеня», їх переваги

1. «Фуршет»: асортимент(6 чол.), ціна(4 чол.), свіжі товари(5 чол.)

2. «ЕКО маркет»: близько від місця проживання(12 чол.), асортимент(3 чол.),ціна(12 чол.).

3. «Сільпо»: близько від місця проживання(56), ціна (22), асортимент(10), свіжий хліб(5), обслуговування(8), картка постійного клієнта(15), нема переваг(4).

4. «Великий віз»: асортимент(8).

5. Мінімаркети: близько від дому(45), ціна(8).

6. Ринок: ціна(25), біля дому(3), асортимент(1).

Проведені маркетингові дослідження дали змогу ТОВ «Велика Кишеня» звернути увагу на свої слабкі та сильні сторони, покращити способи обслуговування, виявити ставлення покупців до тих чи інших заходів, які проводяться у магазині, визначити чи задовольняє асортимент товарів та місце їх розташування тощо.