Модель классического цикла

Наиболее типичный классический цикл исследования проблемы приведен в табл. 7.1. В классическом цикле выделяются пять этапов. Каждый этап характеризуется своими задачами исследования. Несмот­ря на достаточно строгую логику последовательности в этапах и зада­чах классического цикла, каждый исследователь вносит свои отличи­тельные особенности в их формулировку. Особенно это касается постановки проблемы и формирования исходного множества альтер­натив (ИМА).

Для исследования «жестких» проблем разработан мощный арсенал формальных методов. Например, решение традиционной «жесткой» проблемы системы управления — выбор целевых рынков в соответствии с ресурсами и возможностями предприятия, обеспечивающих повы­шение эффективности его работы, — может осуществляться с помо­щью различной комбинации методов. Прежде всего постановка зада­чи может быть одно- и многокритериальной, а именно: максимизация общей прибыли или общей выручки, минимизация затрат, максими­зация использования ресурсов. Затем распределение товара по рын­кам может рассматриваться как статическая, детерминированная задача, исходная информация которой характеризуется полной опре­деленностью, а решение находится методами линейного программи­рования.

Можно допустить, что входная информация — вероятностная, с существующей моделью ее распределения, тогда задача поддается ре­шению с применением стохастического программирования. От при­нятой гипотезы будет зависеть сложность решения и доказательность полученных результатов. Практически любую проблему управления можно рассматривать в подобном контексте.

Модель ств-цикла

Цикл исследования проблемы, именуемый «Системная техно­логия вмешательства», ориентирован на преимущественное исполь­зование формальных методов исследований. Афегированная модель СТВ-цикла, как указывается в работе [50], состоит из трех пересе­кающихся с некоторым наложением фаз или стадий исследования проблемы: диагностики, проектирования и осуществления (внедре­ния). Каждая стадия содержит несколько этапов, которым соответ­ствуют определенные задачи, техники и методы исследований. На рис. 7.1 приведена развернутая модель СТВ-цикла, составленная с учетом рекомендаций из работы [50].

Отличительная особенность СТВ-цикла относительно класси­ческого состоит в следующем:

а) работа над проблемой ведется в интерактивном (диалоговом) режиме с возможностью неоднократного пересмотра решений на этапах, входе которых перепроверяются и корректируются проме­жуточные результаты;

б) решение проблемы рассматривается как итерационный процесс, позволяющий не только проектировать и сравнивать варианты реше­ния проблемы, но и оценивать различные ее постановки и разрабо­танные стратегии.

Интерактивный режим предполагает многовариантную и многоцелевую проработку ИМА с активным вмешательством заказчика проек­та СТВ и использованием диалоговой или человеко-машинной систе­мы. Вводом диагностики в качестве первой стадии цикла делается акцент на неопределенности и неоднозначности оценки сложившейся бизнес-ситуации в организации и на необходимости выбора из «бес­порядка» проблем наиболее актуальной на данный период времени.

Для того чтобы понять образуемый круг проблем, потребуется сформировать дескриптивную модель исследуемой системы (объекта), со­ставить список проблем и выявить их природу, установить патологию (негативные отклонения и их закономерность) и противоречия в уп­равлении. Диагностика завершается ранжированием проблем и, в со­ответствии с его результатами, постановкой и структурированием про­блемы, принятой для разработки (табл. 7.1).

Вторая стадия исследования проблемы, на которой выстраивается будущее состояние, во многом совпадает по форме с этапами II—IV классического цикла разработки проблем. В то же время понятие «про­ектирование ИМА» указывает на то, что по каждому варианту СТВ де­лается системная проработка, он рассматривается как проект, вклю­чая и экономическую оценку.

Возможности каждой альтернативы технологии вмешательства устанавливаются экспериментальным путем, как правило, математическим или имитационным моделированием. Результатом стадии проектиро­вания служат обоснование выбора системной технологии вмешатель­ства в функционирование организации и переход к разработке плана ее внедрения. Внедрению предшествует этап тестирования, на кото­ром подтверждается эффективность найденного решения.

Существенное отличие СТВ-цикла от классического связано с тре­тьей стадией, когда предполагается вмешательство в технологию управ­ления для перевода системы в состояние устойчивого режима функци­онирования или на новую стадию развития.