6. Возраст пользователей.

По данным ВЦИОМ 70% интернет-пользователей, которые ежедневно выходят во «всемирную паутину» - это молодежь в возрасте 18-24-лет. Но аудитория Рунета постепенно взрослеет - 20% пользователей - россияне старше 45 лет. Есть сайты ориентированные на веб-аудиторию этой возрастной категории, например интернет-журнал "Третий возраст" (www.3vozrast.ru) и "Новый пенсионер" (www.pencioner.ru).

Около 10 млн. детей до 14 лет в РФ активно осваивают Интернет, при этом 62% несовершеннолетних заходят на любые сайты, которые вызывают у них интерес.

Исследование Фонда «Дружественный Рунет» показало, что 78,1% пользователей в возрасте от 6 до 17 лет часто выходят в интернет, а 61,3% подростков в возрасте 15−17 лет практически живут в Сети.⁹

7. Пол пользователей и особенности поискового поведения.

Весной 2011 года Яндекс с помощью технологии Матрикснет научился автоматически определять пол пользователей поиска. Матрикснет учитывает около 300 закономерностей в поисковом поведении пользователей и при этом каждый раз оценивает вероятность того, насколько правильно определён пол того или иного пользователя.

По данным comScore на март 2011, поиском Яндекса ежедневно пользуются более 43 миллионов человек. 48% из них — мужчины, 52% — женщины.

Сходство и различия ежедневного поискового поведения мужчин (М) и женщин (Ж) по данным поиска Яндекса:

- среднее количество запросов: 6,1 (М), 6,0 (Ж);

- находят ответ на вопрос сразу: 54% (М), 55% (Ж);

- средняя длина запросов: 3,2 слова (М), 3,5 слова (Ж);

Чаще всего мужчины ищут в интернете различные предметы, мультимедийные объекты и информацию, связанную со своими хобби. Они гораздо сильнее женщин интересуются компьютерами и гаджетами. Мужчины чаще ищут материалы, чтобы самостоятельно решить ту или иную проблему — например, спрашивают про документацию и отзывы о товарах и организациях.

Чаще всего женщины ищут в интернете мультимедийные объекты, различные предметы и компании. Они гораздо сильнее мужчин интересуются отношениями между людьми, детьми, поиском работы и здоровьем. Женщины склонны искать готовые ответы на вопросы — они чаще задают запросы, которые требуют однозначного ответа, а документацией и отзывами интересуются реже.

В итоге, основные инструменты, которые будут использованы в нашем проекте, определены с учетом аудиторных характеристик.

Табл. 1 Инструменты продвижения Нового оператора

Инструменты	Каналы
Корпоративный сайт	Интуитивный интерфейс, SEO-копирайтинг, программы калькуляции, принцип социальных сетей, перекрестные ссылки, подписка.
Программа лояльности	Сетевые компании, гипермаркеты, которые успешно функционируют на территории, которая совпадает с зоной покрытия оператора.
Социальные сети	ВКонтакте, Facebook, Devianart, Google+, Фотострана, TourOut.ru, Formspring, Drive2.ru.
Блоги	Mmohelper: блог о WoW, GoldSoftware.ru, ADNE.info: SEO, SMO/SMM, реклама, стартапы, RuTwitter.com, Novate.Ru | Лучший дизайн со всего мира!, Я в Блоге, корпоративный блог на сайте.
Форумы	Форумы о мобильной связи, молодежные форумы
Интернет-реклама	Баннерная реклама, контекстная, скрытая реклама, партнерская реклама

ПУНКТ №1

Сайт Нового мобильного оператора

Аудитория молодежи характеризуется наличием установок на перемены и инновационность. Склонность к новаторству не может не сказываться на стиле потребительского поведения молодежи. Большинство новинок, выходящих на рынок товаров и услуг ориентированы именно на молодых потребителей, открытых новому и не боящихся экспериментов. Для успешной компании по продвижению нового сотового оператора необходимо делать основной упор на новизну предлагаемых услуг и их многофункциональность.

Табл. 2 Функциональные характеристики сайта Нового мобильного оператора

Название	Что именно?	Назначение
1. Навигация (вкладки)
Главная	Пресс -центр, информация о компании, регионах, контакты.	Показатель всего интерфейса сайта, олицетворение образа компании.
О Компании	История создания, зона покрытия, цифры и факты, лицензии, официальные документы, награды, партнеры, фото-галерея, миссия.	Описание деятельности компании, ее успехах и аудитории.
Тарифы	Информация о тарифных планах, рейтинг популярных тарифов.	Представление разработанных тарифных планов.
Карьера	Актуальные вакансии, стажировки и контакты.	Привлечение новых специалистов в компанию.
Развлечения	Видео, игры, мелодии, реалтоны, темы для телефона, картинки, TV-тюнер, Радио.	Часть развлечений должна составлять собственная продукция (имиджевая), ассоциирующаяся с Новым сотовым оператором.
Акции	Конкурсы, розыгрыши призов.	Проведение onlin-акций повысит интерес к оператору.
Интернет - Магазин	Продажа телефонов, аксессуаров, гаджетов.	Удобство для потребителя. Возможность приобрести все и сразу в одном месте.
Услуги	Пополнение счета, замени гудок, определение местоположения.	Возможность выполнения большого количества операций не выходя из дома
Будь с нами	Рейтинги популярных тарифов и активных пользователей, популярные фото пользователей сайта.	Для привлечения внимания и формирования лояльности потребителя.
2. Креативные решения.
"Свой сайт"	Дизайнерские разработки оформления сайта.	Зарегистрированные абоненты могут сделать портал таким, каким сами захотят его видеть.
Калькулятор тарифного плана.	Составление собственного тарифа.	Непосредственное участие и регулирование собственного оператора, что позволяет добиться доверия абонентов. Создание впечатления того, что оператор не навязывает свои тарифы, а предлагает создать их самостоятельно каждому абоненту.
Чат	Прототип социальной сети.	Возможность общаться с уже зарегистрированными пользователями сайта для обмена информации и новых знакомств.
СМС-подписка	Информирование абонентов о развлекательных мероприятиях региона.	Для создания образа «заботливого оператора».
3. Измерение эффективности\популярности сайта.
Яндекс мониторинг.	Метрика, тепловая карта, рейтинг, популярные разделы сайта.	Для измерения количественных и качественных показателей сайта.

Сайт Нового сотового оператора, целевая аудитория которого молодежь в возрасте с 16 до 35 лет, обладает интуитивным интерфейсом, многофункционален в своем применение. Зайдя на сайт, клиент для поиска информации, абонент быстро находит информацию необходимую ему, так как данный Интернет-портал легок и удобен в использовании. Функционал и устройство сайта соответствует желаниям целевой аудитории (пожелание клиентов выясняются из анализа целевой аудитории).

Для повышения актуальности сайта среди целевой аудитории используется качественно новая методика SEO – оптимизации и копирайтинга сайта. Она подразумевает полный качественный контент текстовой и графической информации, что в свою очередь позволит сайту попасть в первые строки поисковых систем, что позволит увеличить количество активных пользователей сайта.

ПУНКТ № 2

«Программа лояльности» как способ продвижения Нового сотового оператора.

Программа лояльности - это специально созданная система бонусов и расчетов, на основе партнерского соглашения между сотовым оператором и и крупными торговыми организациями. Так, например, в данной программе можно задействовать сетевые компании, гипермаркеты, которые успешно функционируют на территории, которая совпадает с зоной покрытия оператора.

Абоненты новой сети могут иметь 3 способа накопления баллов:

•  с помощью входящих звонков;

•  По средствам исходящих звонков;

•  осуществляя покупки в торговых точках, участвующих в программе

В свою очередь, у абонентов будет уникальная возможность не только накопить, но и потратить бонусные баллы, оплатив услуги данной мобильной связи и, таким образом, существенно снизить свои расходы на разговоры.

«Программа лояльности» позволяет и оператору и его партнерам быть ближе к клиентам, а сочетание преимуществ качественной связи, привлекательных цен, удобного расположения торговых точек и современных сервисов, создадут одно из самых выгодных предложений на рынке. Этот проект позволит постоянным покупателям, участникам программ лояльности, совершая покупки в магазинах снизить затраты своих семей на сотовую связь почти до нуля.

Мы уверены, что совместный проект розничной компании, способной удовлетворить потребности широкого потребителя, и Нового сотового оператора - это шаг вперёд в развитии услуг не только мобильного рынка, но и ритейла в нашей стране.

Такого рода партнерство выгодно не только клиентам и пользователям, но и самим компаниям, так как затраты на рекламу в этой ситуации становятся общими.

ПУНКТ № 3

Социальные сети

На первый взгляд, может показаться, что социальные сети представляют собой всего лишь способ времяпровождения. А также - поиска и поддержания контактов. Однако на деле оказывается, что этот вид Интернет-объединений может быть прекрасной площадкой для осуществления электронного бизнеса.

Прежде всего, социальная сеть обычно достаточно четко структурирована по возрастам, интересам, пристрастиям, привычкам групп участников, входящих в нее. Распределение пользователи производят сами, создавая объединения и вступая в них. Таким образом, проблема отбора целевого клиента оказывается в этом случае решена "сама собой". На сегодняшний день веб-технологии еще не позволяют демонстрировать определенный информационный блок только участникам определенных групп и объединений, либо тем, кто указал в перечне своих интересов сферу, близкую к рекламируемому продукту или услуге. Но, похоже, решение этого вопроса - лишь дело времени.

Чтобы выяснить, какие социальные сети наиболее популярны в России и в мире, стоит обратиться к Яндекс.Каталогу. По данному запросу открывается список, состоящий из 160 соц. сетей. Здесь представлены наиболее интересные, а главное цитируемые варианты соц. сетей России и мира. Хотелось бы привести данные по 20 топовым позициям данного рейтинга (см. таблицу, в дальнейшем ее можно в приложения - важно). Топ 20 социальных сетей (оценка по популярности в России) представлен в Приложении №1.

По специфике соц. сетей, их все можно разделить на коммерческие, профессиональные и социально-ориентированные. Для продвижения нового сотового оператора мы предлагаем обратиться к самым популярным социальным сетям нашего времени – vkontakte.ru и facebook.com. Однако не стоит пренебрегать тематическими сервисами. Но об это позже.

Почему ВКонтакте? Во-первых, это крупнейшая русскоязычная социальная сеть (более 110 млн. пользователей). Во-вторых, по данным Яндекс.Каталога, индекс цитируемости ВКонтакте составляет 200000 (для сравнения, Фейсбук – 170000, Одноклассники – всего 18000). В-третьих, молодежь – самый частый гость данного сайта. Статистика утверждает, что современный школьник/студент проводит в этой сети до 8 часов в сутки. Огромное количество дополнительных возможностей и сервисов делает ВКонтакте неоценимым маркетинговым инструментом.

Что и как именно использовать ВКонтакте для продвижения нового мобильного оператора?

1. ЧТО: Возможность создать группу по интересам. Возможны 2 варианта группы для мобильного оператора: официальная серьезная (например, «Мегафон – построй свое общение!») и официальная развлекательная (например, «life :)»).

КАК (1): Запуск официальной развлекательной группы. В этом плане «официальная» представляется как «единственная в своем роде, главная». Подразумевает создание public-страницы, которая не должна дублировать контент группы.

• С помощью wiki-разметки создаем оформление в стиле нашего оператора, удобные кнопки перехода на страницы внутри группы.

• Используем на странице перекрестные ссылки на сайт оператора, его Twitter, Facebook и YouTube.

• Создаем фотоальбомы (но не просто с символикой, а с интересными картинками, фотографиями популярных мест, афишами мероприятий, конкурсами, стараемся коллекционировать интересные факты).

• Загружаем музыку (не только связанную с телефонами, но и просто популярные хиты).

• Создаем активные обсуждения. Темы типа: «Тарифы», «Пожел»ния", «Служба поддержки», «Когда подключились», «Какую функцию оператора считаете самой полезной» и многочисленные неформальные обсуждения. Совет: не уподобляться другим операторам и не создавать обсуждение типа «Какой у вас номер телефона?», заботиться о конфиденциальности пользователей. В противном случае претензии о странных звонках обратятся не в нашу пользу.

• Загружаем креативные видеоролики. Приветствуется вирусная реклама.

• Добавляем приложения (фирменные или просто тематические, об этом ниже).

• Используем Фотостатус, размещая на нем 5 красочных картинок для привлечения внимания пользователей. Они могут содержать информацию, но должны быть взаимосвязаны.

• Периодически публиковать на стене не только корпоративные новости, но и интересные факты.

• Обязательно ввести калькулятор тарифа. Если не в приложении, то дать прямую ссылку на него на сайте оператора.

• Нанять человека, который вплотную будет заниматься группой за стабильную плату.

• Регулярно запускать конкурсы для пользователей. Желательно иметь в запасе привилегии, доступные лишь пользователям ВКонтакте, состоящим в группе (не всем).

• Проблема – изначально приглашать участников будет сложно. Возникнет недоверие из-за незнакомости оператора аудитории (лучше использовать в тандеме с другими информационными средствами), просто недоверие к группе оператора («фу, тут опять про тарифы, скука будет»). Для первоначального привлечения участников в группу нужна «фишка».

КАК (2): Запуск официальной серьезной группы. Публиковать информацию только об операторе, о новостях мобильного рынка и о тарифах. Создать «книгу жалоб и предложений». В любом случае, интерес только пользователей данного оператора, и то редкий – в проблемных ситуациях. В этом случае просто необходимо создание неформальной public-страницы.

2. ЧТО: Возможность создания паблика (публичной страницы). Она появилась сначала на Фейсбуке, а затем была перенята разработчиками сети «ВКонтакте». Суть заключается в создании страницы не конкретного пользователя, а организации, неформального сообщества, человека искусства, арт-проекта и прочего. Пользователям не требуется вступать сюда – они просто подписываются на обновления. В результате цитаты со стены паблика оказываются в новостях, подписанных на него пользователей. Имеется возможность увидеть, кто и в каких количествах посещал страницу. Обязательно сообщать обо всех интересных событиях, которые могут посетить пользователи.

КАК (1): Паблик выступает в роли сопроводителя официальной группы. И там, и там имеются перекрестные ссылки. Можно разместить на странице эстетичное флеш-приложение с обновляющимися фотографиями, которое (разумеется, при правильной подборке) привлечет больше подписчиков. Сюда, также как и в группы, добавляются фотографии, видеозаписи, есть возможность ставить «лайки», оставлять комментарии (если это разрешено администратором). В целом, на данном этапе паблик является наиболее прогрессивной формой деятельности фирмы в соц. сети, поскольку он обладает таким свойством, как актуальность и отражаемость записей в новостях у всех подписчиков. Однако не стоит рассчитывать на популярность, если редактор паблика размещает скучные записи на стене – от паблика сразу же отпишутся.

КАК (2): Если необходимо предварить выход на рынок нового оператора, лучше всего подойдет прием «покровительства». Создается public-страница, не связанная с мобильными системами, а представляющая собой просто сборник интересных цитат, картинок, фактов, историй. «Влиться в тусовку». Посетители подписываются, заинтересовавшись контентом. Затем, когда участники полюбили страницу и регулярно к ней обращаются, как к авторитетному интересному источнику, от ее лица дозировано начать подавать информацию о новом сотовом операторе. Использовать тизерную технологию. Но ни в коем случае не превращать паблик в копию группы, не стилизовать его под оператора – это может серьезно спугнуть аудиторию.

КАК (3): Договориться с другими популярными пабликами о взаимном размещении ссылок друг на друга, возможно это потребует дополнительных затрат – часто администраторы таких страниц делают это платно

3. ЧТО: Возможность рассказать информацию, поделившись ссылкой (можно в форме заметки и с иллюстрацией) на своей странице.

КАК (1): Сегодня многие компании используют прием: «Размести это сообщение у себя на странице, набери под ним столько-то лайков и получи от нас бесплатно вещь, услугу и пр.» Запускаем сообщение такого типа в нашей группе или на странице модератора, а когда пользователь по всем правилам набирает нужное количество «лайков» и присылает информацию нам – перечисляем на счет его телефона N-сумму, оговоренную в условиях.

КАК (2): Использовать прием публикации на стене интересных цитат, картинок, видеозаписей из группы или паблика для того, чтобы пользователи «цитировали цитату», негласно размещая ссылку на сообщество на своей стене.

4. ЧТО: Возможность поделиться интересным видеоматериалом. В этом Фейсбук существенно проигрывает Контакту, в котором имеется такая замечательная возможность, как добавление видеозаписей на страницу себе и другим пользователям, а также же в группы по интересам. Кроме того, большим плюсом здесь является возможность бесконечного тиражирования видеоконтента (как и музыкального), а также возможность добавлять видео прямо с популярного в Интернет пространстве сайта YouTube. Пользователи ВКонтакте могут комментировать видео, рассказывать о нем, ставить «лайки». Кроме того, автоматически подсчитывается количество просмотров каждого ролика.

КАК (1): Снимаем вирусные рекламные ролики, размещаем их в группе, за интересный сюжет и исполнение пользователи ставят «лайки» и размещают его у себя на страницах. Внимания удостоятся только реально интересные идеи. Возможен вариант подготовки серии роликов-новостей в одном стиле. Они информируют пользователей о нововведениях оператора и одновременно развлекают участников.

КАК (2): Размещаем в группе различные смешные и интересные видеоролики, регулярно обновляем контент и размещаем их на стене (помимо раздела видео).

КАК (3): Размещение роликов, снятых участниками группы. Это может быть в рамках какого-то конкурса от оператора, либо просто покровительство молодежному творчеству. Авторы просят друзей голосовать за них, для чего необходимо вступить в группу. Если контент устраивает участников, то они остаются, если нет – после голосования удаляются.

5. ЧТО: Наличие флеш-приложений и игр.

КАК: Возможно заказать создание игры «под ключ», развлекательного приложения, которое незаметно (или даже в открытую) будет продвигать определенный продукт или бренд. Может быть, это и будет калькулятор тарифа. А может – игра-бродилка, квест, карта или что-то другое. Обязательное условие – использование корпоративных цветов, логотипа, тематическая награда (главное, в меру, чтобы опять же не вызвать отторжение пользователей).

6. ЧТО: Наличие встреч, на которые можно пригласить друзей, рассказать о них на свой стене, разместить в них информацию о спонсорах и прочее.

КАК (1): Создание собственных событий – флеш-мобов, акций, концертов, дней бесплатного подключения или получения бонусов.

КАК (2): Сообщение о других интересных событиях от лица группы или паблика. Возможно даже создание карты мероприятий.

7. ЧТО: Фотостатус – создается через специальное приложение. Имеется возможность прямо на странице показать графически свой корпоративный стиль.

КАК: В группе или паблике поддерживается корпоративный стиль путем размещения тематической серии картинок. Пользователь видит не только аватарку группы, но и дополнительный визуальный ряд. Это разбавит скупой текст, сделает группу привлекательнее.

8. ЧТО: Оформление групп (или Wiki-разметка) – опять же, возможность креативно оформить меню вашей группы в том же корпоративном стиле или других вариациях.

КАК: В этом случае не стоит жалеть деньги – лучше сразу найти хорошего специалиста, который качественно сделает такую разметку. Пользователь гораздо охотнее будет кликать на красочные надписи в общей картинке, чем на обычные кнопки с текстом. Минус – уже давно меню группы скрыто от первичного просмотра, и, чтобы в него попасть, нужно сначала открыть ссылку. Однако после этого страница совершенно преображается.

9. ЧТО: Возможность размещения рекламного баннера в левой части рабочего поля сайта.

КАК: Через администрацию сайта обговаривается возможность размещения баннера с текстом, главная цель – чтобы он заинтересовал пользователя и тот кликнул по нему. Услуга платная, стоит делать лишь при условии полностью доработанного сайта оператора.

Многие мировые компании уже активно продают билеты на своих страничках (способ оплаты – электронные деньги) или дают зрителям возможность посмотреть фильм в соц. сети еще до его премьеры. Ассортимент товаров многих сетей России можно увидеть на многочисленных публичных страницах в фотоальбомах. Песни различных групп можно услышать у них на страницах. Впрочем, это далеко не все возможности соц. сетей, и это еще не предел. Тем не менее, это «непаханое поле» ждет богатого урожая. И снимут его только те, кто понимает, какие возможности дарят нам социальные сети.

Важно не забывать о значимости неформального общения – администраторы наших ресурсов должны быть «близки к народу», а «не вещать с высокой колокольни». Не стоит забывать и об огромном наплыве спама, который характерен для большинства открытых групп и пабликов. Необходимо иметь помощника администратора, который будет заниматься контролем ситуации – вычищать спам из альбомов и обсуждений, а также следить за цензурой. Если понадобится – привлечь еще людей, но не экономить на соц. сетях. Недовольство пользователей отразится и на реальной ситуации!

Фейсбук немного уступает в популярности сайту «ВКонтакте», однако замечено, что молодежь России всерьез взялась и за этот ресурс. Отмечен бум регистрирования в данной сети, однако пользователи нашей страны не привыкли к более сложному интерфейсу и пока разбираются во всех тонкостях Фейсбука. Но тенденция роста популярности имеется, поэтому данный ресурс нельзя оставлять без внимания. Главное – оставаться в тренде, поэтому размещение информации на Фейсбуке очень приветствуется для нашего мобильного оператора.

В принципе, на Фейсбуке действует практически эта же система, за исключением отсутствия там возможности добавлять видео прямо в сеть (пользуются ссылками на YouTube, например). На Фейсбуке имеются страницы популярных российских операторов (Мегафон, Билайн и т.п.). Что касается метрики популярности данных страниц, то здесь оценивалось количество лайков, обсуждений и посещений за определенный промежуток времени. Так, например, по нашим оценкам, на странице Теле2 представлено: 3944 лайков (месяц), 322 обсуждения (за неделю), 93 были на странице (в день). Страница Билайн: 15898 лайков (месяц), 173 обсуждений (в неделю), посещений страницы меньше 10 человек в день. Мегафон – 4988 лайков (месяц), 296 обсуждений (в неделю), на странице в день меньше 10 человек. (Мтерика by Илья Гусев, источники с него спрашивать). Это связано с содержанием страниц и стилем общения их модераторов. Неформальные технологии оказываются «впереди планеты всей».

Что касается других вариантов, то не стоит распыляться на остальные универсальные соц. сети – в большинстве своем это отмирающие аналоги ВКонтакте и Фейсбука. Лучше всего обратиться к специализированным ресурсам. Здесь необходимо учитывать особенности аудитории каждого отдельного ресурса. Предлагаемые популярные варианты:

Devianart (социальная сеть художников).

Обращение к данной специализированной сети можно обусловить тем же приемом «покровительства». Оператор, поддерживающий искусство, будет с воодушевлением воспринят в творческой среде. Можно презентовать новый тариф для людей искусства. Публиковать анонсы творческих вечеринок, привлекать аудиторию.

Google+ (универсальная соц. сеть)

Поскольку это аналог других популярных сетей, таких как «ВКонтакте» и его посещаемость невелика, то нет смысла создавать там отдельные ресурсы, распыляя средства. Проще обратиться к той функции, которой нет в других сетях – а именно к возможности общения в видеочате. Мобильному оператору можно выступить спонсором такого общения. Это станет показателем приверженности к новым технологиям.

Фотострана (сеть для выкладки фотографий и встреч)

Так же, как и в случае с Devianart, необходимо использовать данную сеть тематически. Размещать фотографии, сделанные абонентами нашего мобильного оператора, запускать конкурсы, а лучшие фотографии размещать «ВКонтакте» со ссылкой на данную сеть. Победителям различных конкурсов организовывать фотосессии либо фотокурсы от профессиональных фотографов. Их можно искать как на данном сайте, так и в офф-лайне.

TourOut.ru (социальная сеть туристов)

Очень важный ресурс, охватить который оператору просто необходимо. Необходимо помогать людям найти попутчиков, размещая ссылки на подобные запросы в официальной группе «ВКонтакте» и обеспечивать поддержку путешественников, разработав какие-либо маяки, которые туристы могут подключить, чтобы родственники знали о том, где он находится. Размещать фотографии и рассказы туристов о их интересных путешествиях, награждать лучших авторов. Обеспечить широкую зону покрытия и льготный роуминг для путешественников. Необходимо донести до пользователей идеи о том, что путешествовать с нашим оператором удобнее, чем с другими.

Formspring (социальная сеть вопросов и ответов)

Пользователи могут задать конфиденциальные или открытые вопросы нашему аккаунту. Это будет первым выходом оператора в сеть вопросов-ответов, которая популярна в молодежной среде (13-20 лет). Важно поддерживать ответную коммуникацию, обещая спрашивающим ответные вопросы. Не русифицирована. Имеется аналог – сеть Спрашивай.ру, однако она направлена лишь на русскоязычную аудиторию, в то время как Формспринг имеет мировой охват.

Drive2.ru (портал автомобилистов России)

Рекомендуется продвигать в них специальные тарифы и опции для автомобилистов. Перекрестные ссылки с сетью TourOut.ru, мобильное опровождение в поездках и городских пробках. Использовать возможность присоединяться к сообществам, создать свое.

Выводы по применимости в программе продвижения соц.сетей:

За последние 5 лет социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни. Если мы проводим в них столько времени, то почему бы не использовать этот фактор на пользу бизнесу? Тем более, что социальные сети стали популярными так же стремительно, как и мобильная связь. Современному мобильному оператору необходимо иметь не только свое официальное представительство в лице официального сайта, но и интересную страничку в социальных сетях.

Проанализировав имеющиеся возможности и рассуждая с позиции наименьших затрат, мы рекомендуем разместить официальные страницы в соц. сетях «ВКонтакте», «Фейсбук» и некоторых специализированных сетях. Стратегия привлечения молодежи будет действенной при условии неформального характера данных страниц. Перечисленные выше приемы помогут превратить эти странички в действенное средство продвижения нового мобильного оператора.

ПУНКТ № 4

Блогосфера

 Блогосфера – быстроразвивающаяся среда. И конечно же, она привлекает рекламодателей. Область влияния блогов распространяется на бизнес, политику, социальную сферу и культуру. Сегодня ее осознанием и определением заняты лучшие умы. В последние год-два наблюдается очевидная заинтересованность представителей бизнеса в блоггинге; очевидный всплеск интереса произошел вслед за нашумевшей публикацией 2 мая 2005 года в Business Week (www.businessweek.com/magazine/content/05_18/b3931001_mz001.htm) основной статьи номера «Блоги изменят ваш бизнес». Она свидетельствует, что на первых этапах блогами увлекались в основном академические ученые, сетевые журналисты, политики, они были устроителями первых конференций, посвященных блогам. Но затем в обсуждение роли блогов оказались втянутыми такие промышленные гиганты, как General Motors, Daimler Chrysler, Microsoft и Procter & Gamble. Из выступлений представителей этих и им подобных компаний можно сделать вывод о том, что блоггинг может оказать не меньшее воздействие на бизнес, чем на культуру и политику. Данные утверждения полностью подтверждаются исследованиями блогосферы.

Так, исследование, проведенное совместно KnowledgeStorm и Universal McCann, ставило целью определить, насколько блоги влияют на покупательскую активность профессионалов в сфере бизнеса и IT. Такое влияние действительно существует: 53% респондентов сказали, что контент из блогов оказывает влияние на покупки, которые они делают по работе. Более половины респондентов получают из блогов информацию на технологические (57%) и деловые (53%) темы.

Второе исследование от компании Forrester изучает аудиторию блогов. Здесь никаких сенсаций. Оглашается известный факт, что молодежь гораздо чаще читает блоги, чем люди старшего поколения.

Оба эти исследования еще раз доказывают, что блогосфера вполне достойна серьезных финансовых вливаний со стороны рекламодателей.

    Основными элементами продвижения в блогосфере становятся:

• посты,

• общение с аудиторией,

• анонсы в социальных сетях,

• привлечение подписчиков,

• настройка трансляций в социальные сети.

Рекламное продвижение в блогах предполагает:

• покупка постов,

• упоминаний в постах (большое количество собственных блогов + прямые контакты с блогерами, в том числе и на livejournal.com – ЖЖ, twitter и т.д.)

Однако рассматривая продвижение бренда компании следует так же обратить внимание на следующие действия:

• заполнение выдачи поисковиков по имени, бренду нужной информацией,

•  мониторинг соц. сетей, блогосферы, форумов,

• реагирование на сообщения о бренде, конкурентах.

Для продвижения Нового оператора нами разработаны следующие рекомендации:

1. Создание аккаунтов в популярных блогах. На основе рейтинга сайта “FamaRate.com” в четверку лидеров входят «Mmohelper: блог о WoW», «GoldSoftware.ru», «ADNE.info: SEO, SMO/SMM, реклама, стартапы», «RuTwitter.com - блог, рейтинг и сообщество русскоязычных твиттерян», «Novate.Ru | Лучший дизайн со всего мира!», «В поисках MONEY или Где деньги блоггера лежат?», «Я в Блоге», «ЖЖ Tettie». (полный рейтинг представлен в Приложении №2)

Именно данные ресурсы наиболее привлекательны для продвижения Нового оператора.

Постоянное обновление информации, перепосты, а так же подписки и рассылка информации по подпискам будет способствовать распространению информации о компании и проводимых акциях и спец-событиях. Информация не должна быть краткой и ненавязчивой. Регулярность обновлений – не чаще одного раза в день.

2. Размещение рекламы в блогах, располагающих такой возможностью. Реклама не должна быть агрессивной, поэтому не следует использовать вирусную рекламу. Наиболее выгодна баннерная реклама.

3. Разработка корпоративного блога. Данный ресурс позволит размещать наиболее полную информацию в удобном для пользователей формате, с возможностью получения обратной связи. Данный блог должен иметь возможность размещения больших сообщений, для опубликования полной информации по спец-мероприятиям. Ссылки на информацию корпоративного ресурса могут оформляться в виде постов в других блогах.

ПУНКТ № 5

Продвижение на Веб-форумах

Интернет-общение сейчас зачастую заменяет личные контакты и общение офф-лайн. Молодежь предпочитает писать блоги, личные сообщения в социальных сетях, оставлять посты на форумах. Последний и рассмотрим подробней.

Веб-форум — это класс веб-приложений для организации общения посетителей веб-сайта.

Форум предлагает набор разделов для обсуждения. Работа форума заключается в создании пользователями тем в разделах и последующим обсуждением внутри этих тем. Отдельно взятая тема, по сути, представляет собой тематическую гостевую книгу.

Распространённая иерархия веб-форума: Разделы → темы → сообщения.

Обычно сообщения несут информацию «автор — тема — содержание — дата/время». Сообщение и все ответы на него образует «ветку» или «тему».

Отклонение от начальной темы обсуждения (т. н. оффтоп, как и флуд) (англ. Off-topic) часто запрещено правилами форума. За соблюдением правил следят модераторы и администраторы — участники, наделённые возможностью редактировать, перемещать и удалять чужие сообщения в определённом разделе или теме, а также контролировать к ним доступ отдельных зарегистрированных участников, иногда и незарегистрированных,- гостей.

На форумах может применяться чрезвычайно гибкое разграничение доступа к сообщениям. Так, на одних форумах чтение и создание новых сообщений доступны любым случайным посетителям (гостям), на других необходима предварительная регистрация (наиболее распространённый вариант) — те и другие форумы называют открытыми. Применяется и смешанный вариант — когда отдельные темы могут быть доступны на запись всем посетителям, а другие — только зарегистрированным участникам. Кроме открытых, существуют закрытые форумы, доступ к которым определяется персонально для каждого участника администраторами форума. На практике также нередко встречается вариант, когда некоторые разделы форума общедоступны, а остальная часть доступна только узкому кругу участников.

При регистрации участники форума могут создавать профили — страницы со сведениями о данном участнике. В своём профиле участник форума может сообщить информацию о себе, настроить свой аватар или автоматически добавляемую к его сообщениям подпись — в зависимости от предпочтений. Подпись может быть статичным текстом либо содержать графические картинки, в том числе т. н. юзербары.

Большинство форумов имеет систему личных сообщений, позволяющую зарегистрированным пользователям общаться индивидуально, аналогично электронной почте.

Многие форумы при создании новой темы имеют возможность присоединения к ней голосований или опросов. При этом другие участники форума могут проголосовать или ответить на заданный в заголовке темы вопрос, не создавая нового сообщения в теме форума.

Каждый конкретный форум имеет свою тематику — достаточно широкую, чтобы в её пределах можно было вести многоплановое обсуждение. Часто также несколько форумов сводят воедино в одном месте, которое также называют форумом (в широком смысле).

По методу формирования набора тем форумы бывают с динамическим списком тем и с постоянным списком тем. В форумах с динамическим списком тем простые участники могут создавать новую тему в рамках тематики форума.

Обычно форум имеет возможность поиска по своей базе сообщений.

Форум отличается от чата разделением обсуждаемых тем и возможностью общения не в реальном времени. Это располагает к более серьёзным обсуждениям, поскольку предоставляет отвечающим больше времени на обдумывание ответа. Форумы часто используются для разного рода консультаций, в работе служб технической поддержки.

В настоящее время веб-форумы почти полностью вытеснили новостные группы на базе NNTP и являются одним из наиболее популярных способов обсуждения вопросов во Всемирной паутине. На данный момент форумы сосуществуют наравне с блогами и микроблогами. Эти две формы общения в Интернете практически не уступают друг другу по популярности.

Часто тематические форумы применяются в рекламных целях.

Открыв тему, относящуюся к деятельности компании, можно добиться вовлечения в нее новых частников с помощью нее информировать участников форума об изменениях в компании, о различных акциях и т.д. Работу в форумах можно представить следующим образом:

• Уведомление участников форума о существовании компании (информация может быть подана в контексте другой темы незаметно);

• Разъяснение позиций компании по спорным вопросам;

• Объявления об изменениях в компании;

• Поддержание интереса к деятельности компании.

Для нас актуальными форумами будут молодежные и мобильные форумы. Поэтому мы подробно рассмотрели рейтинг самых популярных из них. Все данные форумы находятся на первых страницах поисковика http://www.google.ru при вводе «лучшие молодежные форумы» и «лучшие мобильные форумы». Мы отбирали наиболее популярные и часто посещаемые. Так же мы рассмотрели и другие рейтинги форумов. Основные из них можно увидеть в Приложении №3.

Существуют различные виды продвижения и рекламы своей компании на форумах. Один из основных это - контекстная реклама.

На данный момент контекстную рекламу считают самым лучшим способом продвижения какого-либо продукта. Она не приводит к каким-либо санкциям со стороны поисковиков, как это бывает с продажей ссылок. Она не мешает пользователям, как это бывает с баннерами и попандерами разного рода.

Следующий по популярности идет форум-постинг.

Форум-постинг, как метод, можно разделить на два практически пересекающихся друг с другом вида: ссылочный форум-постинг и рекламный форум-постинг.

Ссылочный форум-постинг служит для размещения ссылок с определенными запросами на определенные страницы Вашего сайта. Здесь важно, чтобы ссылка осталась на месте, на форуме не было бы переадресации, и ссылки не были бы закрыты от индексации. Для этого вида важно иметь хорошую базу форумов, иначе проверка выполненных заданий может превратиться в длительную рутину.

Рекламный форум-постинг отличается от ссылочного только тем, что объявление носит рекламный характер, а ссылка на сайт может не содержать ключевых слов.

Важно, чтобы форум-постеры размещали разные посты, не повторяли посты многократно, вызывая раздражение пользователей форума, и соблюдали правила, которые размещены на форуме.

Поэтому сейчас приобретает популярность такой вид продвижения, как скрытая реклама.

Скрытая реклама — это наиболее «тонкий» и сложно организуемый вид рекламы. Служит он для того, чтобы охватить те ресурсы, где реклама запрещена, либо тех людей, которые отрицательно реагируют на прямую рекламу.

Проводится скрытая реклама следующим образом: человек приходит, общается, проводит подготовительный этап, оставляет сообщения на разные темы или, возможно, уже давно общается в этом форуме. А потом в соответствующем месте в тему дает ссылку на тот сайт, где он нашел нужную информацию или приобрел тот или иной товар/услугу.

И наконец, сейчас зачастую используется баннерная реклама.

Баннерная реклама - это один из самых эффективных и самых распространённых способов рекламы в Интернете, в том числе и на форумах. Данный вид продвижения является самым быстрым и надежным способом привлечения внимания потенциальной целевой аудитории.

ПУНКТ № 6

Интернет-реклама

Медийная реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов на сайтах, представляющих собой рекламную площадку. По многим признакам аналогична рекламе в печатных СМИ. Однако, наличие у баннера гиперссылки, возможности анимированного изображения и возможности звонка из баннера на мобильный телефон (WOW-call), значительно расширяют воздействие медийной рекламы. Как правило, медийная реклама имеет форму баннерной рекламы.

Сейчас это один из наиболее используемых видов рекламных объявлений. Представляет он из себя картинку определённого разрешения и именно в эту картинку Вы должны уместить всё, что хотите разрекламировать потенциальным клиентам. Ранее использовались простые картинки формата jpeg, но они не позволяли использовать анимацию, или формат gif, который позволял использовать анимацию, но, в свою очередь, был более худшего качества. Сейчас же в моду входят flash баннеры, т.к. они могут быть высокой чёткости и качества и позволяют содержать в себе анимацию, причём более длительную, чем в формате gif. По этой причине многие рекламодатели отдают предпочтение flash-баннерам, несмотря на то, что их размещение стоит дороже, хотя, они эффективнее.

Преимущества баннерной рекламы - яркие картинки бросаются в глаза и быстрее запоминаются. Даже если пользователь не перейдет по ссылке с баннера на сайт компании, он запомнит название оператора его логотип. Конечно, при условии, если баннер выполнен профессионально.¹⁰

Баннерная реклама будет размещаться в социальных сетях, на интернет-форумах, на сайтах, посвящённых сотовым телефонам и всему, что с ними связано. К примеру, на: http://se-zone.ru/ - специализированный сайт телефонов марки Sony Ericsson, так же с Nokia - http://allnokia.ru/ и другими марками. Кроме того необходимо охватить такие специализированные сайты как http://www.smartphone.ua/sites/ ( сайт смартфонов, на котором всегда размещаются последние новинки и рейтинги по посещению у этого сайта высокие). http://www.amobile.ru/telephones/rating/ - сайт рейтингов мобильных телефонов, который размещает также информацию о сотовых операторах их новинках. Перечисленные сайты также отвечают запросам нашей аудитории.

Ещё один вид рекламы, который мы предлагаем использовать при продвижении нового сотового оператора контекстная реклама.

Контекстная реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов рядом с результатами поиска на сайтах, либо на сайтах партнеров ПС (поисковых систем), предлагающих пользователю функцию поиска. Демонстрация тех или иных рекламных сообщений зависит от поискового запроса пользователя. Как правило, поисковая реклама имеет форму текстовой рекламы.

Преимущества контекстной рекламы. Как правило, текстовые блоки располагаются на страницах сайтов аналогичной тематики. Таким образом, контекстную рекламу видит целевая аудитория.

Эффективность контекстной рекламы зависит от выбранных площадок для размещения. В данном случае мы рекомендуем обраться к специализированным сайтам для сотовых телефонов, примеры которых приводились выше.

Кроме того мы считаем, что эффективным вариантом будет продакт-плейсмент в онлайн играх - интеграция рекламируемого продукта или бренда в игровой процесс, является одним из новых и быстро растущих сегментов рынка интернет-рекламы. Многие бренды поняли перспективность и эффективность такого вида коммуникаций с потенциальными покупателями, учитывая стремительный рост аудитории многопользовательских онлайн игр и высокую глубину контакта с встроенным в игровой процесс брендом. Примером такого рода игр могут выступать как очень простые «казуальные» однопользовательские игры, так и большие глобальные многопользовательские стратегии и RPG. По своей сущности, для эффективной рекламы в играх наиболее подходящими являются многопользовательские экономические онлайн игры и бизнес-симуляторы, где собственно товары, услуги и бренды являются основными элементами геймплея, что, соответственно, обеспечивает наиболее высокую лояльность аудитории к рекламируемым таким образом брендам и очень высокую глубину контакта рекламодателя с каждым пользователем.

Данный способ продвиженияя будет использован в социальных сетях, посредствам создания игрового флэш-приложения, где в главной роли будет выступать новый сотовый оператор.

Бренд может спонсировать игру в социальных сетях или выдавать в качестве награды за просмотр рекламных объявлений виртуальную валюту. Примером, может служить игра «Веселая ферма». Компании SocialVibe и KN Dimenstore, изучающие технологии цифровой рекламы, установили, что подобные приемы бывают очень эффективными. Исследование, где изучалась реакция пользователей на рекламные объявления в онлайн-играх, проводилось летом 2011 года. В итоге обнаружилось, что хотя почти половина пользователей так или иначе взаимодействовали с рекламой только ради обещанных наград в играх, в итоге пользователи запоминали и бренд. Почти каждый третий пользователь отметил, что уделил внимание как награде, так и бренду, а 12% и вовсе просматривали рекламу только ради бренда. При этом лишь каждый десятый опрошенный заявил, что использовал рекламу только ради награды.

В сегменте готовых потребительских товаров вероятность того, что пользователь интернета посетит веб-сайт компании после просмотра подобной рекламы, выросла на невероятные 161%. При этом, участники исследования значительно чаще искали эти продукты в магазине, покупали их и, что особенно важно в данном сегменте, выбирали именно этот бренд среди конкурентов.

Реклама в онлайн-играх это не только интересный способ знакомства аудитории с новым брендом, но и один из методов донести информацию до более молодой части целевой аудитории. Поэтому мы рекомендуем использовать данный вид рекламы для продвижения нового сотового оператора.

Спам не рассматривается в качестве продвижения. Поскольку данный способ считается нарушением этикета и правил применения компьютерных сетей, так же во многих современных веб-браузерах есть функия блокировки подобных сообщений. Кроме того распространение информации таким способом зачастую не вызывает доверия у пользователей.

Всплывающую рекламу мы также не рекомендуем использовать, так как существует рис отторжения информации, из-за чрезмерной раздражительности. Многим не по душе, когда перед их глазами выскакивает реклама, в то время как они желали зайти на какой-то сайт и найти там интересующую их информацию.

ПУНКТ № 7