- •Содержание
- •1.Введение
- •2.Физиологические основы построения режимов труда и отдыха
- •3.Виды режима труда и отдыха
- •3.Гибкое рабочее время (грв)
- •4.Методика проведения фотографии рабочего времени.
- •4.1.Краткая характеристика методики.
- •4.2.Этапы и содержание проводимых работ.
- •4.3.Классификация затрат рабочего времени, их индексация и подготовка карты фотографии.
- •5.Наблюдение.
- •5.1. Предоставление результатов наблюдения. Индивидуальная фотография рабочего дня продавца непродовольственных товаров отдела «мебель для дома».
- •6. Обработка результатов наблюдения.
- •6.1. Вычисление продолжительности отдельных затрат рабочего времени и группировка затрат по видам.
- •6.2.Расчёт коэффициентов использования рабочего времени и возможного повышения производительности труда
- •6.3.Разработка фактического и нормального баланса.
- •7. Анализ результатов фотографии, разработка конкретных выводов и рекомендаций.
- •8.Заключение.Социально – экономическая эффективность улучшения режимов труда и отдыха.
- •9.Список литературы
4.3.Классификация затрат рабочего времени, их индексация и подготовка карты фотографии.
Классификация затрат рабочего времени продавца непродовольственных товаров отдела «мебель для дома»:
-
к подготовительно-заключительным (ПЗ) затратам рабочего времени можно отнести норма времени на эти затраты 60 мин (или 12,5%) на основании утверждённой генеральным директором должностной инструкции:
-
открытие магазина, включение освещения в помещении, включение компьютера;
-
ознакомление с расписанием работ на планёрке по отгрузке и доставке товара, запланированного накануне, на текущий день;
-
ознакомление в конце смены с расписанием работ на следующий день по отгрузке и доставке товара;
-
подготовка документов для работы;
-
в конце смены подсчёт и сдача выручки, заполнение лита кассира-операциониста ;
-
к оперативному времени (ОП) можно отнести:
-
вступление в прямой контакт с клиентом (работа с клиентом);
-
операции по оплате товара (пробить чек, заполнение товарного чека, посчитать денежную сумму за товар, выписать счёт-фактуру, оформление договора рассрочки);
-
работа с документами;
-
заполнение требования на отпуск товара со склада;
-
отпуск со склада малогабаритных товаров;
-
контроль действий по отгрузке и доставке товара клиенту (отправка машины с грузчиками на склад или по адресу доставки, предварительный звонок клиенту по поводу доставки);
-
получение отчёта от сборщиков о выполненной работе;
-
к затратам рабочего времени на облуживание рабочего места (ОБС) можно отнести (норма времени 15 мин в течение дня):
-
освобождение рабочего стола от уже ненужных бумаг, после того как закончена работа с конкретным клиентом;
-
контроль за наличием печатной бумаги в принтере;
-
замена катриджа в принтере или контрольно-кассовом аппарате;
-
замена контрольно-кассовой ленты в контрольно-кассовом аппарате;
-
удаление пыли с монитора, поверхности контрольно-кассового аппарата;
-
на отдых и личные надобности (ОТЛ) должно расходоваться не более 30 минут (т.е. 6%) в течении рабочего дня, на основании утверждённой генеральным директором должностной инструкции.
5.Наблюдение.
5.1. Предоставление результатов наблюдения. Индивидуальная фотография рабочего дня продавца непродовольственных товаров отдела «мебель для дома».
Продавец непродовольственных товаров – I категории
Отдел – мебель для дома
Стаж – 1,4 года
Цель – выявление потерь рабочего времени, возможное повышение производительности труда.
Наблюдательный лист № 1
Фотографии рабочего дня продавца непродовольственных товаров.
|
№ п\п |
Наименование затрат |
Текущее время, мин |
Продолжительность |
Индекс |
|
1 |
Начало наблюдения |
10-00 |
|
|
|
2 |
Открывает магазин |
10 -05 |
5 |
ПЗ |
|
3 |
Включает свет в зале |
10-08 |
3 |
ПЗ |
|
4 |
Включает компьютер и котрольно-кассовый аппарат |
10-15 |
7 |
ПЗ |
|
5 |
Планёрка (ознакомление с текущим расписанием) |
10-25 |
10 |
ПЗ |
|
6 |
Работает с клиентом |
10-40 |
15 |
ОП |
|
7 |
Заполняет требование на отпуск товара со склада и передаёт кладовщику |
10-50 |
10 |
ОП |
|
8 |
Работает с клиентом |
11-10 |
20 |
ОП |
|
9 |
Пробивает чек |
11-11 |
1 |
ОП |
|
10 |
Принимает и пересчитывает деньги |
11-13 |
2 |
ОП |
|
10 |
Заполняет товарный чек |
11-15 |
2 |
ОП |
|
11 |
Выносит со склада малогабаритный товар, передаёт его покупателю |
11-20 |
5 |
ОП |
|
12 |
Работает с клиентом |
11-40 |
20 |
ОП |
|
13 |
Звонит клиенту по поводу доставки |
11-50 |
10 |
ОП |
|
14 |
Перекур |
12-00 |
10 |
НТД |
|
15 |
Отправляет машину с товаром и сборщиками по адресу |
12-05 |
5 |
ОП |
|
16 |
Отдых |
12-15 |
10 |
ОТЛ |
|
17 |
Работает с клиентом |
12-35 |
20 |
ОП |
|
18 |
Перекур |
12-45 |
10 |
НТД |
|
19 |
Играет на компьютере в пасьянс |
13-00 |
15 |
НТД |
|
20 |
Обед |
14-00 |
60 |
|
|
21 |
Перекур |
14-10 |
10 |
НТД |
|
22 |
Работает с клиентом |
14-30 |
20 |
ОП |
|
23 |
Оформляет счёт-фактуру |
14-35 |
5 |
ОП |
|
24 |
Идёт в бухгалтерию за подписями и печатью |
14-40 |
5 |
ОП |
|
25 |
Отдаёт документ клиенту |
14-45 |
5 |
ОП |
|
26 |
Уничтожает ненужные бумаги |
14-47 |
2 |
ОБС |
|
27 |
Отдых |
15-00 |
13 |
ОТЛ |
|
28 |
Играет на компьютере в пасьянс |
15-30 |
30 |
НТД |
|
29 |
Перекур |
15-40 |
10 |
НТД |
|
30 |
Получает отчёт от сборщиков о выполненной работе |
15-45 |
5 |
ОП |
|
31 |
Работает с клиентом |
16-10 |
25 |
ОП |
|
32 |
Оформляет договор рассрочки платежа |
16-30 |
20 |
ОП |
|
33 |
Пробивает чек |
16-31 |
1 |
ОП |
|
34 |
Пересчитывает деньги |
16-34 |
3 |
ОП |
|
35 |
Записывает телефон и адрес доставки |
16-40 |
6 |
ОП |
|
36 |
Работает с клиентом |
17-00 |
20 |
ОП |
|
37 |
Отдых |
17-07 |
7 |
ОТЛ |
|
38 |
Работает с клиентом |
17-32 |
25 |
ОП |
|
39 |
Заправляет контрольно-кассовый аппарат кассовой лентой |
17-37 |
5 |
ОБС |
|
40 |
Перекур |
17-45 |
8 |
НТД |
|
41 |
Завис компьютер, перезагружает |
17-55 |
10 |
ПТ |
|
42 |
Отвечает на звонок клиента |
18-00 |
5 |
ОП |
|
43 |
Планёрка |
18-15 |
15 |
ПЗ |
|
44 |
Убирает рабочий стол от ненужных бумаг |
18-20 |
5 |
ОБС |
|
45 |
Работает с клиентом |
18-30 |
10 |
ОП |
|
46 |
Готовит документы для работы на следующий день |
18-35 |
5 |
ПЗ |
|
47 |
Курит с другими продавцами |
18-45 |
10 |
НТД |
|
48 |
Снимает кассовый отчёт |
18-46 |
1 |
ПЗ |
|
49 |
Заполняет лист кассира-операциониста |
18-50 |
4 |
ПЗ |
|
50 |
Сдаёт выручку |
18-55 |
5 |
ПЗ |
|
51 |
Выключает свет |
18-58 |
3 |
ПЗ |
|
52 |
Закрывает магазин |
19-00 |
2 |
ПЗ |
|
|
Окончание наблюдения |
19-00 |
|
|
|
|
Итого: |
|
480 |
|
Наблюдательный лист № 2
Фотографии рабочего дня продавца непродовольственных товаров.
|
№ п\п |
Наименование затрат |
Текущее время, мин |
Продолжительность |
Индекс |
|
1 |
Начало наблюдения |
10-00 |
|
|
|
2 |
Приход |
10-00 |
|
|
|
3 |
Включает компьютер |
10-07 |
7 |
ПЗ |
|
4 |
Достаёт необходимые документы |
10-10 |
3 |
ПЗ |
|
5 |
Планёрка |
10-20 |
10 |
ПЗ |
|
6 |
Курит с другими продавцами |
10-30 |
10 |
НТД |
|
7 |
Работает с клиентом |
11-00 |
30 |
ОП |
|
8 |
Выписывает счёт-фактуру |
11-10 |
10 |
ОП |
|
9 |
Идёт в бухгалтерию за подписями и печатью |
11-15 |
5 |
ОП |
|
10 |
Отдаёт документ клиенту |
11-20 |
5 |
ОП |
|
11 |
Уничтожает ненужные документы |
11-25 |
5 |
ОБС |
|
12 |
Отдых |
11-30 |
5 |
ОТЛ |
|
13 |
Курит |
11-40 |
10 |
НТД |
|
14 |
Работает с клиентом |
12-00 |
20 |
ОП |
|
15 |
Пробивает чек |
12-01 |
1 |
ОП |
|
16 |
Выдаёт со склада малогабаритный товар |
12-06 |
5 |
ОП |
|
17 |
Курит |
12-16 |
10 |
НТД |
|
18 |
Отвечает на звонки клиентов |
12-36 |
20 |
ОП |
|
19 |
Работает с документами |
13-00 |
24 |
ОП |
|
20 |
Обед |
14-00 |
60 |
|
|
21 |
Курит |
14-10 |
10 |
НТД |
|
22 |
Работает с клиентом |
14-30 |
20 |
ОП |
|
23 |
Работает с клиентом |
15-00 |
30 |
ОП |
|
24 |
Играет на компьютере в пасьянс |
15-20 |
20 |
НТД |
|
25 |
Отдых |
15-30 |
10 |
ОТЛ |
|
26 |
Звонит клиенту по поводу доставки товара |
15-35 |
5 |
ОП |
|
27 |
Отправляет машину с товаром и сборщиками |
15-40 |
5 |
ОП |
|
28 |
Работает с документами |
16-00 |
20 |
ОП |
|
29 |
Курит |
16-10 |
10 |
НТД |
|
30 |
Работает с документами |
16-30 |
20 |
ОП |
|
31 |
Работает с клиентом |
17-00 |
30 |
ОП |
|
32 |
Оформляет договор рассрочки |
17-20 |
20 |
ОП |
|
33 |
Пробивает чек |
17-21 |
1 |
ОП |
|
34 |
Пересчитывает деньги |
17-25 |
4 |
ОП |
|
35 |
Записывает телефон и адрес доставки |
17-30 |
5 |
ОП |
|
36 |
Уничтожает ненужные бумаги |
17-32 |
2 |
ОБС |
|
37 |
Получает отчёт от сборщиков о выполненной работе |
17-40 |
8 |
ОП |
|
38 |
Отдых |
17-50 |
10 |
ОТЛ |
|
39 |
Отвечает на звонки клиентов |
18-00 |
10 |
ОП |
|
40 |
Планёрка |
18-15 |
15 |
ПЗ |
|
41 |
Убирает рабочий стол |
18-20 |
5 |
ОБС |
|
42 |
Работает с клиентом |
18-40 |
20 |
ОП |
|
43 |
Снимает кассовый отчёт |
18-41 |
1 |
ПЗ |
|
44 |
Заполняет лист кассира-операциониста |
18-45 |
4 |
ПЗ |
|
45 |
Сдаёт выручку |
18-50 |
10 |
ПЗ |
|
46 |
Курит |
19-00 |
10 |
НТД |
|
|
Окончание наблюдения |
19-00 |
|
|
|
|
Итого |
|
480 |
|
Наблюдательный лист № 3
Фотографии рабочего дня продавца непродовольственных товаров.
|
№ п\п |
Наименование затрат |
Текущее время, мин |
Продолжительность |
Индекс |
|
1 |
Начало наблюдения |
10-00 |
|
|
|
2. |
Приход |
10-05 |
5 |
НТД |
|
3 |
Включает компьютер |
10-12 |
7 |
ПЗ |
|
4 |
Планёрка |
10-25 |
13 |
ПЗ |
|
5 |
Достаёт документы |
10-30 |
5 |
ПЗ |
|
6 |
Курит |
10-40 |
10 |
НТД |
|
7 |
Работает с клиентом |
11-00 |
20 |
ОП |
|
8 |
Вытирает пыль с монитора |
11-02 |
2 |
ОБС |
|
9 |
Убирает ненужные бумаги |
11-04 |
2 |
ОБС |
|
10 |
Работает с клиентом |
11-20 |
16 |
ОП |
|
11 |
Отвечает на звонки клиентов |
11-25 |
5 |
ОП |
|
12 |
Отдых |
11-35 |
10 |
ОТЛ |
|
13 |
Принимает доплату по договору рассрочки |
11-40 |
5 |
ОП |
|
14 |
Выбивает чек |
11-41 |
1 |
ОП |
|
15 |
Заполняет товарный чек |
11-45 |
4 |
ОП |
|
16 |
Курит с другими продавцами |
11-55 |
10 |
НТД |
|
17 |
Разговаривает по телефону с подругой |
12-10 |
15 |
НТД |
|
18 |
Заполняет требование на отпуск товара со склада и передаёт кладовщику |
12-20 |
10 |
ОП |
|
19 |
Отправляет машину с грузчиками на склад |
12-25 |
5 |
ОП |
|
20 |
Работает с клиентом |
12-35 |
10 |
ОП |
|
21 |
Оформляет договор рассрочки |
12-55 |
20 |
ОП |
|
22 |
Пробивает чек |
12-56 |
1 |
ОП |
|
23 |
Пересчитывает деньги |
13-00 |
4 |
ОП |
|
24 |
Записывает телефон и адрес доставки |
13-10 |
10 |
ОП |
|
25 |
Обед |
14-10 |
60 |
|
|
25 |
Работает с клиентом |
14-30 |
20 |
ОП |
|
26 |
Звонит клиенту по поводу доставки |
14-35 |
5 |
ОП |
|
27 |
Отправляет машину с товаром и сборщиками |
14-40 |
5 |
ОП |
|
28 |
Заполняет документы |
14-50 |
10 |
ОП |
|
29 |
Отвечает на звонки клиентов |
15-00 |
10 |
ОП |
|
30 |
Отдых |
15-10 |
10 |
ОТЛ |
|
31 |
Выбивает чек |
15-01 |
1 |
ОП |
|
32 |
Выдаёт со склада малогабаритный товар |
15-05 |
4 |
ОП |
|
33 |
Курит |
15-15 |
10 |
НТД |
|
34 |
Убирает с рабочего стола ненужные бумаги |
15-17 |
2 |
ОБС |
|
35 |
Меняет катридж в принтере |
15-27 |
10 |
ОБС |
|
36 |
Работает с клиентом |
15-47 |
20 |
ОП |
|
37 |
Оформляет счёт-фактуру |
16-00 |
13 |
ОП |
|
38 |
Идёт в бухгалтерию за подписями и печатью |
16-05 |
5 |
ОП |
|
39 |
Отдаёт документ клиенту |
16-07 |
2 |
ОП |
|
40 |
Отдых |
16-17 |
10 |
ОТЛ |
|
41 |
Отвечает на звонки клиентов |
16-20 |
3 |
ОП |
|
42 |
Получает отчёт от сборщиков о выполненной работе |
16-30 |
10 |
ОП |
|
43 |
Принимает доплату по договору рассрочки |
16-35 |
5 |
ОП |
|
44 |
Курит |
16-45 |
10 |
НТД |
|
45 |
Сбой в работе оргтехники |
17-45 |
60 |
ПОТ |
|
46 |
Включает компьютер |
17-52 |
7 |
ПЗ |
|
47 |
Отвечает на звонок клиента |
18-02 |
10 |
ОП |
|
48 |
Работает с клиентом |
18-15 |
13 |
ОП |
|
49 |
Планёрка |
18-30 |
15 |
ПЗ |
|
50 |
Отдых |
18-35 |
5 |
ОТЛ |
|
51 |
Курит |
18-45 |
10 |
НТД |
|
52 |
Снимает кассовый отчёт |
18-46 |
1 |
ПЗ |
|
53 |
Заполняет лист кассира-операциониста |
18-50 |
4 |
ПЗ |
|
54 |
Сдаёт выручку |
19-00 |
10 |
ПЗ |
|
|
Окончание наблюдения |
19-00 |
|
|
|
|
Итого |
|
480 |
|