Тема 6. Культура торгівлі як складова частина суті комерційної роботи

Завдання 1. У чому полягає сутність поняття „культура торгівлі”?

Завдання 2. Яку роль відіграє рівень культури торговельного обслуговування у конкурентній боротьбі магазинів за покупця?

Завдання 3. Перерахувати основні елементи культури торгового обслуговування покупців.

Завдання 4. Охарактеризуйте дії покупця, у разі придбання товару неналежної якості?

Завдання 5. Охарактеризуйте шляхи підвищення культури торгівлі

Завдання 6. Що входить в поняття „професійна етика продавця”?

Завдання 7. Охарактеризуйте основні показники рівня культури обслуговування населення.

Завдання 8. Охарактеризувати „стійкість асортименту товарів”, як один з показників рівня культури обслуговування.

Завдання 9. Охарактеризувати такий показник рівня культури обслуговування, як „рівень додаткового обслуговування покупців”.

Завдання 10. Охарактеризувати такий показник рівня культури обслуговування, як „витрати часу покупців на очікування обслуговування”.

Завдання 11 Охарактеризувати такий показник рівня культури обслуговування, як „витрати часу на очікуване обслуговування”.

Завдання 12. Охарактеризувати такий показник рівня культури обслуговування, як „рівень культури обслуговування на думку покупців”.

Завдання 13. Охарактеризуйте психологічні фактори, що впливають на організацію торговельного обслуговування

Завдання 14. Пояснити методику розрахунку узагальнюючого показника рівня культури обслуговування покупців.

Завдання 15. Охарактеризуйте шляхи підвищення культури торгівлі?

Завдання 16. Охарактеризуйте додаткові послуги, що сприяють підвищенню культури торгівлі.

Завдання 17. Охарактеризуйте недоліки торгово-технологічного процесу в магазині, які впливають на рівень культури обслуговування.

Завдання 18. Пояснити яким чином рівень обслуговування покупців впливає на культуру торгівлі.

Завдання 19. Яким чином культура торгівлі впливає на зростання прибутку?

Завдання 20. Яку роль відіграє культура торгівлі у комерційній практиці?

Завдання 21. Яким чином „несучасні технології” будуть впливати на культуру торгівлі?

Завдання 22. Охарактеризуйте механізм за якого високий рівень культури торгівлі збільшує товарообіг.

Завдання 23. Яку роль культура торгівлі відігравала за часів командно-адміністративних методів господарювання? Пояснити чому.

Завдання 24. Яке значення має культура торгівлі для комерційних працівників?

Завдання 25. Що передбачає висока культура процесів розміщення і зберігання товарів?

Завдання 26. Які комерційні операції суттєво впливають на якість торгівельногообслуговування?

Завдання 27. Охарактеризувати поняття „естетична культура в торгівлі”.

Завдання 28. Що є основною умовою високої культури торгівлі?

Завдання 29. Від чого залежить рівень культури торгівлі?

Завдання 30. Дайте відповіді на тести:

1.Що означає культура торгівлі:

а) високий рівень розвитку галузі;

б) наявність широкого асортименту

в) сукупність досягнень в галузі;

г) ввічливе ставлення персоналу магазину до покупців;

2. Назвіть найбільш важливі елементи культури торгового обслуговування покупців:

а) наявність широкого асортименту товарів, використання прогресивних методів торгівлі, відсутність в магазині черг, надання покупцям додаткових послуг, належний санітар-

ний стан магазину, ввічливе уважне ставлення персоналу магазину до покупців;

б) наявність широкого асортименту товарів, використання прогресивних методів торгівлі, відсутність в магазині черг, стійкість асортименту товарів, ввічливе уважне ставлення

персоналу магазину до покупців;

в) наявність широкого асортименту товарів, безпосереднє спілкування між продавцем і покупцем, використання прогресивних методів торгівлі, відсутність в магазині черг, надання покупцям додаткових послуг;

3. Назвіть основні завдання курсу, який проходять відібрані агенти до початку роботи з обслуговуванням населення:

а) знайомство майбутнього агента з фірмою, товарами фірми, їх виробництвом тощо;

б) отримання знань про особливості клієнтів і конкурентів, про різні типи замовників і їх потреби, споживацькі мотиви і звички;

в) розірвання договору купівлі-продажу;

4. Якими характеристиками відрізняється техніка особистого продажу:

а) передбачає живе безпосереднє спілкування між продавцем і покупцем;

б) рівень додаткового обслуговування покупців;

в) безкоштовне усунення недоліків товарів або повернення витрат на його ремонт споживачем;

г) сприяє встановленню різних відносин – від формальних відносин „продавець-покупець” до щирої дружби;

5. Назвіть показники рівня культури обслуговування:

а) коефіцієнт стійкості видового і внутрівидового асортименту;

б) рівень додаткового обслуговування покупців;

в) затрати часу на очікування обслуговування;

г) рівень культури обслуговування на думку покупців;

д) коефіцієнт торговельно-організаційної ланковості;

Літеретура: 1;2;3;4;5;6;7;8;9;14;15;16;22;25.