2. Миссия организации и ее структурных подразделений. Цели организации.

Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством.

При определении миссии руководству компании следует избегать двух моментов: как чрезмерной конкретизации, так и излишней расплывчатости.

Миссия должна быть:

• реалистичной;

• конкретной;

• основываться на специфических особенностях;

• стимулировать.

Формулировка миссии компании должна отражать предвидение компании и направление ее развития на ближайшие десять-двадцать лет. Компаниям не стоит пересматривать свою миссию каждые несколько лет, реагируя на малейшие изменения рыночной среды. Однако компании следует переопределить свою миссию, если она не вызывает доверия потребителей или противоречит оптимальному пути развития компании.

На каждом уровне управления миссию компании нужно преобразовать в конкретные стратегические цели. Каждый менеджер должен знать свои задачи и отвечать за их выполнение.

Таким образом, можно сделать вывод: миссия компании определяет философию предприятия и основное направление деятельности, а стратегические цели – это реально измеряемые задачи, стоящие перед компанией.

Формирование целей компании происходит из оценки потенциальных возможностей фирмы и обеспеченности ее соответствующими ресурсами. Общие цели отражают концепцию развития фирмы и разрабатываются на длительную перспективу.

Миссия ЗАО “Онком” состоит в обеспечении предприятий, организаций и населения компьютерами, современной оргтехникой, используя быстрый и удобный способ продажи. Таким образом, основными заинтересованными группами в предоставлении услуг компьютерного центра ЗАО “Онком” является население Санкт-Петербурга со средним доходом и выше, организации, заинтересованные в покупке компьютеров и оргтехники.

Основной конкурент данной компании: Интернет онлайн магазин Юлмарт, а так же специализированные конкуренты, такие как КЕЙ, Компьютерный Мир, Рик Компьютерс, , также большие розничные сети: Эльдорадо, Media-Markt и т.д.

Далее представим миссии основных структурных подразделений нашей компании:

• Отдел маркетинга: определение места компании на рынке и нахождение возможностей занять наиболее выгодную позицию по отношению к конкурентам;

• Отдел закупок: организация и проведение закупок комплектующих и компьютерных программ.

• Транспортный отдел: обеспечение всеми необходимыми транспортными перевозками и перемещениями приобретаемых комплектующих, самих компьютеров и оргтехники;

• Склад: обеспечение пpиeмки, paзмeщeния и xpaнeния пocтyпившиx тoвapoв, пoдгoтoвки иx к пoтpeблeнию и oтпycкy пoтpeбитeлю;

• Отдел продаж: обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции;

• Технический отдел: разработка программного обеспечения, администрация и модернизация сайта, защита и безопасность программного обеспечения

• Отдел технического и образовательного обслуживания: гарантийное и послегарантийное обслуживание;

• Служба безопасности: обеспечение сохранности и безопасности продукции а также сотрудников;

-Бухгалтерия: четкое и правильное выполнение всей бухгалтерской работы;

-Административно-хозяйственный отдел: поддержание чистоты и порядка в магазине;

Основными направлениями деятельности данной компании, прежде всего, являются:

• продажа компьютеров и различных периферийных устройств;

Далее целесообразно перечислить основные цели ЗАО «Онком»

• увеличение объема продаж;

• низшие цены среди прямых конкурентов;

• увеличение доли рынка;

• увеличение качества и ассортимента продукции;

• качество и быстрота обслуживания клиентов.