Глава 4. Методы товарной экспертизы

§ 5. Экспертные методы

155

Анкетирование — разновидность опроса экспертов с помощью вопросов анкеты, на которые эксперт дает письменные ответы. Чаще всего анкетирование проводится заочным методом без контакта с ра­бочей группой. Для повышения степени информированности эксперта к анкете прилагается пояснительная записка.

Смешанное анкетирование — разновидность опроса эксперта с помощью анкет и дополнительного инструктажа членом рабочей группы. Целью инструктажа являются уточнение деталей, постановка дополнительных вопросов (при необходимости).

По информативности наибольшими возможностями обладают та­кие методы, как интервью, интервью-анкета и смешанное анкетиро­вание, а по объективности — анкетирование. Минимальная объектив­ность свойственна интервью. Однако исходя из разных целей экспертизы, на практике может применяться любой из указанных способов. При этом предпочтение одной из указанных разновидно­стей отдается в следующих случаях:

• при отсутствии ограничений времени проведения опроса целесооб­ разно проводить интервью-анкету или смешанное анкетирование;

• при значительном числе экспертов и возможности собрать их всех вместе применяют анкетирование;

• при невозможности задать четко сформулированные вопросы, которые будут поняты всеми экспертами однозначно, а также при затруднениях эксперта выразить ответы на задаваемые во­ просы в виде числовых оценок применяют смешанное анкети­ рование.

При проведении опроса экспертов необходимо соблюдать общие и специфические требования к условиям опроса. Общие требования к условиям опроса:

• благоприятная психологическая обстановка опроса, способствую­ щая заинтересованности эксперта путем установления благожела­ тельного контакта между опрашиваемым и проводящим опрос;

• исключение возможности сознательного или бессознательного навязывания эксперту мнения членов рабочей группы или других экспертов;

• обеспечение уверенности эксперта в том, что выносимые оценки не будут использованы в неблагоприятных для него целях; в от-

дельных случаях может быть поставлено условие о конфиденци­альности информации об оценках эксперта;

• создание и поддержание оптимальной трудоемкости опроса путем выполнения экспертами только творческих, наиболее сложных оценочных операций и передачи вспомогательных расчетных, графических, других операций техническому персоналу рабочей группы;

• понимание экспертом задаваемых ему вопросов с помощью необ­ ходимого инструктажа, а в отдельных случаях и предварительно­ го, тренировочного опроса;

• постановка четко сформулированных вопросов, не имеющих дву­ смысленного характера и не требующих больших дополнитель­ ных пояснений;

• использование общепринятых терминов, по мере возможности стандартизированных, а при их отсутствии разъяснение новых или неоднозначно применяемых терминов. Специфические требования:

а) к технике интервьюирования

• предпочтительное использование стандартизированного интервью,

• доверительность начала интервью, располагающая к откровенности,

• быстрота и экономичность при кодировании ответов эксперта членами рабочей группы;

• провоцирование экспертов на аргументацию своих оценок путем оспаривания его ответа;

б) к технике анкетирования

• обеспечение четкого и однозначного понимания экспертами ха­ рактера выполнения операций путем приложения к каждой анкете пояснительной записки с определением целей и задач экспертизы, методов и последовательности выполнения операций;

• единообразие в составлении анкет и пояснительных записок для облегчения работы с ними;

• случайный характер перечисления свойств, которым эксперт должен дать числовые оценки, причем эксперты должны быть предупреждены об этом, в противном случае может иметь место бессознательное завышение оценок свойств, стоящих в списке первыми.

156