Глава 4. Методы товарной экспертизы

§ 5. Экспертные методы

145

При дифференциальном методе фактически определяется уровень качества, если за базовое значение выбрано регламентированное нор­мативным документом значение показателя качества или базовый об­разец. При этом эксперт должен дать ответ: уровень качества по ис­следуемому показателю выше или ниже либо равен базовому образцу.

Сфера применения дифференциального метода выходит далеко за рамки только экспертной оценки. Он находит широкое применение и в научных исследованиях, и при оценке специалистами конкуренто­способности товаров. Действительные значения единичных показате­лей могут быть получены измерительным методом, а затем рассчита­ны и проанализированы специалистами или экспертами.

Вместе с тем использование данного метода при экспертной оценке имеет определенные особенности.

Оценка единичных показателей качества экспертами начинается с определения допустимых интервалов их измерения (р.^макс_: />_f^MHH) р.^макс — наилучшее значение показателя, превышение которого нецелесообразно или невозможно. Принципы назначения максимально допустимого зна­чения показателя (р.^макс) зависят от целей оценки качества. При этом не­обходимо, чтобы для всех показателей этот принцип был единым.

Повышение надежности экспертных оценок достигается путем членения сложных операций на простые, которые составляют много­ступенчатую процедуру оценки допустимых значений показателя. Переход к каждой последующей ступени совершается после выработ­ки согласованных решений на предыдущей ступени.

Экспертная процедура определения допустимых значений показа­телей качества состоит из следующих операций:

• выдача экспертам анкет пояснительной записки, в которой пере­ числены показатели качества и описаны принципы выбора допус­ тимых значений показателей;

• заполнение экспертами анкет и указание конкретных моделей про­ дукции, значения которых они считают предельно допустимыми;

• ознакомление каждого эксперта с оценками, назначенными дру­ гими экспертами, и их обсуждение;

• проведение второго (иногда третьего и четвертого) тура анкети­ рования;

» усреднение результатов оценки.

При значительном разбросе мнений проводится дополнительный тур голосования. Значение показателя принимается за максимальное, если за него подано не менее 70% голосов. При невыполнении этого условия за максимально допустимое значение принимается среднее из 50% наибольших значений р.^макс, за минимальное допустимое значе­ние — среднее из 50% наименьших значений Р_г^мин. Полученные зна­чения используются экспертами при определении оценок показателей качества К.

Для установления экспертами вида зависимостей (/) между зна­чениями показателей P_t и их оценками К,- нередко используется ме­тод главных точек. Необходимость его применения обусловлена тем, что разделение процедуры оценки на несколько этапов упро­щает работу эксперта и позволяет ему дать оценки некоторым ха­рактерным точкам, исходя из которых можно построить модель искомой величины.

Комплексный метод оценки показателей качества — метод, основанный на установлении наиболее значимых для оценки качества единичных показателей, определении их действительного и средне­взвешенного значений комплексного показателя с учетом коэффици­ентов весомости.

Расчет комплексного показателя качества (Q) осуществляется по формуле

где Р\,Рг, ■■■iPn — действительные значения показателей качества;

К_вь К„2, ..., К_в„ — коэффициенты весомости этих показателей.

При необходимости рассчитать уровень качества по комплексно­му показателю в формулу вводятся уровни качества единичных пока­зателей У_к, определенные дифференциальным методом:

Применение комплексного метода требует обоснованного выбора номенклатуры показателей качества товаров.

10-7248

146