3.3. Указание к выполнению задания «Разработка программы исследования одной из подсистем управления организации»

Студенту необходимо представить себя в роли внешнего консультанта, к которому обратился руководитель некоей конкретной организации с просьбой провести исследование одной из подсистем управления. Следует предположить, что организация силами внутренних консультантов провела предварительное исследование (диагностику организации в целом) и определила основную проблемную область. Для проведения исследования необходимо разработать программу.

Программа исследования подсистемы управления составляется применительно к одной из проблемных областей (подсистеме управления), указанных в таблице 4.

Таблица 4

Проблемные области для разработки программы исследования

Вариант	Проблемная область (подсистема управления)
	Стратегическое управление
	Планирование деятельности фирмы
	Бизнес - планирование
	Структура управления организации
	Структура функциональной области организации
	Бизнес-процесс организации, отражающий основную деятельность организации или ее часть
	Производственная структура
	Оплата труда
	Нематериальное стимулирование
	Премирование работников
	Управленческий учет
	Система контроля в организации
	Коллегиальность в менеджменте
	Инструментарий принятия решений
	Обеспечение персоналом
	Текущая оценка работников
	Текущая оценка менеджеров
	Аттестация персонала
	Организационная культура
	Обучение и повышение квалификации персонала

Таблица 4 (окончание)

Вариант	Проблемная область (подсистема управления)
	Адаптация персонала
	Управление конфликтами
	Стабильность состава персонала
	Управление НИОКР в организации
	Управление маркетингом
	Управление сбытом
	Управление снабжением
	Управление основной деятельностью
	Управление техническим обслуживанием
	Управление качеством

Чтобы программа оказалась достаточно конкретной, необходимо составлять ее применительно к предприятиям определенного профиля и масштаба деятельности. При этом надо исходить из того, что студент (внешний консультант) достаточно хорошо знаком с работой предприятия того профиля и масштаба, руководитель которого к нему обратился. Поскольку сам работал (или работает) на подобном предприятии. Чтобы успешнее справиться с поставленной задачей, студент может составить программу применительно к предприятию того профиля, где студент работает в настоящее время, или где он проходил производственную практику, или другое, о котором студент имеет достаточно полное представление. Но следует не забывать, что программа составляется для проведения исследования на другом предприятии подобного профиля, где студент никогда не был.

Программа исследования должна включать в себя пять разделов:

1. Краткая характеристика предприятия

2. Требования к подсистеме управления

3. Определение состава информации, необходимой для оценки соответствия реального состояния соответствующей подсистемы предприятия установленным требованиям, а также источников и способов получения информации

4. Вопросники для проведения бесед и анкеты для проведения опросов

5. Формы таблиц и графиков для обработки полученных сведений и проведения анализа подсистемы

Рассмотрим более подробно содержание программы исследования по разделам.

1. Краткая характеристика предприятия

Здесь необходимо в краткой форме описать предприятие, применительно к которому будет разрабатываться программа. Описание должно включать краткое описание профиля и масштаба деятельности предприятия, примерную численность, какие-то индивидуальные особенности организации.

2. Требования к подсистеме управления

Структура данного раздела должна состоять из пяти подразделов (параграфов):

1. Цели и задачи подсистемы. Здесь должны быть определены основные результаты, на которые направлена деятельность данной подсистемы. Следует учесть, что результаты деятельности каждой из подсистем направлены на достижение целей организации. Но вместе с тем, у каждой из подсистем есть свои, конкретные, цели и задачи, связанные с целями организации, которые необходимы для достижения конечных целей фирмы.

2. Организационное обеспечение подсистемы. В этом подразделе необходимо описать основные процессы, осуществление которых должно обеспечить достижение поставленных целей и задач. Затем - привести наиболее целесообразную структуру управления соответствующей деятельностью, определить функции звеньев структуры, необходимые нормативные документы, как внешние, так и внутренние и др.

3. Требования к кадровому обеспечению. Здесь нужно определить требования к персоналу, осуществляющему соответствующую деятельность: необходимый уровень образования, квалификационные требования, необходимые личные качества и др. Качества необходимо указывать только те, которые необходимы для успешного осуществления функций именно в данной области деятельности.

4. Информационное обеспечение. Необходимо перечислить основные источники информации, как внешние, так и внутренние, необходимой для функционирования подсистемы, определить ее состав, периодичность представления и др.

5. Инструментальное обеспечение. Здесь определяются технические средства, необходимые для функционирования подсистемы, а также инструменты менеджмента. Под инструментами понимаются методы, методики, способы, приемы и т. д., используемые в подсистеме.

Требования определяются на основе знаний, приобретенных при изучении дисциплин учебного плана по специальности в университете, личного опыта, а также обобщения передового опыта организаций подобного профиля и масштаба, освещенного в учебниках, учебных пособиях и других опубликованных материалах.

3. Определение состава информации, необходимой для оценки соответствия реального состояния соответствующей подсистемы установленным требованиям, а также источников и способов ее получения

Чтобы оценить состояние анализируемой подсистемы, необходимо получить соответствующую информацию. Следует еще раз вспомнить, что в организации, которая (якобы) пригласила внешнего консультанта (в данном случае – студента) для проведения исследования, составитель программы никогда не был. Поэтому необходимо заранее продумать, как получить информацию, с помощью которой можно будет определить, насколько исследуемая подсистема в конкретной организации соответствует тем требованиям, которые были определены в предыдущем разделе. То есть: достигаются ли установленные цели и задачи, так ли, как это необходимо, организована деятельность подсистемы, соответствуют ли качества работников установленным требованиям и т. п.

То есть следует исходить из того, что требования раздела 2 представляют собой близкое к идеальному состояние исследуемой подсистемы. Придя же на предприятие, для исследования которого составляется программа, необходимо получить сведения о реальном, фактическом положении дел. При этом информация должна быть максимально конкретной. Кроме того, необходимо определить источники и способы ее получения. В качестве основных источников следует использовать документы (структуры, положения, инструкции, отчеты и т. п.), а также работников организации. А в качестве основных способов – изучение документов, беседы с конкретными должностными лицами организации, опросы (анкетирование) работников, наблюдения и др. Необходимые сведения следует представить в следующей табличной форме (табл. 5).

Таблица 5

Информация, необходимая для проведения исследования

Состав информации	Источники информации	Способ получения

4. Вопросники для проведения бесед и анкеты для проведения опросов

В этом разделе необходимо привести вопросники для проведения бесед с конкретными должностными лицами и анкеты для проведения опросов, т. е. с теми источниками информации, которые были определены в предыдущем разделе. Достаточно привести хотя бы один вопросник и одну анкету. Количество вопросов в вопроснике и анкете должно быть в пределах 10 – 15. Ответы должны позволить оценить степень соответствия реального состояния исследуемой подсистемы требованиям. Вопросы для проведения бесед должны быть открытыми. Вопросы в анкетах должны быть закрытыми, т. е. предусматривать наиболее вероятные и наиболее существенные ответы, для того, чтобы получить наиболее полные сведения об исследуемой подсистеме. Количество ответов в анкетах должно быть, как правило, в пределах 5 – 7. При формулировании вопросов и ответов следует соблюдать правила проведения социологических исследований.

5. Формы таблиц и графиков для проведения анализа подсистемы

Здесь необходимо привести формы таблиц, графиков и т. п., с помощью которых наиболее удобно обрабатывать сведения, полученные в ходе изучения документов, проведения наблюдений, бесед, опросов, и анализировать подсистему с точки зрения ее соответствия установленным требованиям.

При разработке программы исследований необходимо проявить максимум самостоятельности и творческого подхода, чтобы программу можно было рассматривать в качестве реального руководящего документа для проведения исследования одной из подсистем управления организации.