Раздел I

Общетеоретические положения

Глава 1

Место документального ресурса в социальной системе

§ 1. Структура социальной системы

В каждой социальной системе можно выделить несколько обязательных компонентов:

• производимая системой ценность;

• служебный персонал;

• материально-техническая база;

• контингент пользователей.

Ценность производящей фирмы – изготовляемый ею продукт или услуга, посреднической фирмы – реализуемый продукт или услуга. Возможен вариант, когда фирма сама товар производит и сама его реализует. Есть немало социальных систем, производящих не продукт или услугу, а идеи (научно-исследовательские институты), кадры специалистов (средняя, высшая школа), нормотворческие акты (Государственная Дума и подобные ей учреждения) и тому подобные интеллектуальные ценности. Все разновидности результатов деятельности социальной системы условно именуют системными ценностями.

Эти ценности производятся служебным персоналом – состоит ли он из одного человека или из десятков сотен сотрудников.

Материально-техническая база (МТБ) – это занимаемые системой помещения (здания, комплекс зданий), мебель, производственное оборудование, технические коммуникации, системы жизнеобеспечения персонала и – в необходимых случаях – контингента пользователей.

Потребность в материально-технической оснащенности зависит от специфики социальной системы. Но даже в самом простейшем случае МТБ присутствует в каждом такой системе, даже если ее роль исполняет сумка с товаром, лоток или всего лишь собственные руки (торговля с рук). Крупные системы (завод, аэропорт, электростанция) обладают тем более мощной технической базой, чем более материалоемким производством они заняты.

Пользователь – тот, кто потребляет производимые системой товары. Он не всегда столь очевиден, как другие компоненты всякой системы. К примеру, то, что школьник такая же неотъемлемая составная часть школы, как и учитель, вряд ли требует доказательств: контингент учащихся здесь известен поименно, он четко структурирован по классам, которые, в свою очередь, распланированы с учетом количества учеников, их антропометрических и социально-демографических характеристик. Но насколько правомерно включать в социальную систему прохожего, случайно, т.е. под влиянием сиюминутного порыва, купившего газеты у разносчика ? Оказывается, и его надо рассматривать как часть данной социосистемы по следующим причинам: и производство, и продажа газет имеют смысл лишь тогда, когда есть объект их сбыта. Продавец должен знать, где имеется наибольшая вероятность скорейшей и выгоднейшей продажи своего товара, он запасает его не намного более того, чем способен сбыть. Продавец поэтому обязан изучать своего пользователя: его вкусы, привычки, маршруты следования, финансовые возможности, установку на трату имеющихся средств и многое другое. Без этого деятельность любой фирмы лишается смысла, эта деятельность заведомо обречена если не на провал, то на чрезвычайно низкую эффективность – намного меньшую, чем затраты на ее организацию. Знание же персональных данных о пользователе, как это имеет место в школе, требуется не во всех системах.

Но не является ли в такой же мере частью системы и источник сырья, ведь от него ее деятельность зависит столь же сильно, как и от пользователя ? В общем случае источник сырья считается объектом внешней среды. Если же, как частный случай, он включен в структуру системы, то она расширяет свой профиль; фирма превращается в объединение, из внешней среды в нее все равно поступают некие ресурсы, теперь уже качественно иные.

Все элементы социальной системы имеют между собой двусторонние связи. Элементы и связи представляют собой структуру системы (рис.1).