7.5. Деловое общение. Принципы этикета

Деловое общение — это общение партнеров по бизнесу и руководителей с подчиненными в процессе их профессиональной деятельности.

Основными этапами делового управленческого общения являются

• выдача руководителем распоряжений, советов подчиненным;

• получение руководителем «обратной» (контрольной) информации от подчиненных о выполнении задания;

• оценка выполнения задания подчиненными.

На этих этапах делового управленческого общения реализуются три его основные функции: выдача распорядительной информации получение обратной информации, выдача оценочной информации

В процессе делового общения выделяют следующие этапы:

• установление контакта;

• ориентация в ситуации;

• обсуждение вопроса, проблемы;

• принятие решения;

• выход из контакта.

Очень образно говорит об этом Г.Н. Кэссон: «Лучший тест для коммерческого агента — наблюдение за тем, как он входит в офис. Если он смотрит на меня, не разглядывая стены и пол, а также улыбается и своими словами располагает к себе, я склонен к тому, чтобы дать ему место. Он проявил себя квалифицированным, «кон­тактным» человеком»⁵.

оптимизации делового общения предлагается:

• поставить себя на место другого;

• не делать вывода о намерениях людей исходя из собственных спасений;

• понять, что ваша проблема — не вина других;

• обсуждать вопросы друг друга;

• дать возможность партнеру «спасти лицо»;

• осознавать свои чувства и чувства партнера;

• позволить другой стороне «выпустить пар»;

• использовать символические жесты.

Как обстоит дело с российскими бизнесменами? Что влияет на деловые отношения предпринимателей России?

Хотя в России нет специально разработанной системы делового этикета, но морально-этические правила профессионального пове­дения четко определены:

• честность и надежность;

• обязательность;

• стабильность;

• поиск «золотой середины» между конкуренцией и сотрудничеством;

• необходимость придерживаться норм служебной субординации.

Деловой этики предпринимателя в России:⁷

• выполнение деловыми партнерами взаимных обязательств;

• применение силовых методов в деловых отношениях;

• взаимоотношения с властными структурами и коррупция. Важнейшее условие успешной деятельности любого предпринимателя — закон концентрации своих сил. Р. Грин в своей книге законов власти» так формулирует этот закон: «Сохраняйте силы и энергию, хотите и храните их в концентрированном виде. Вы добьетесь большего, открыв богатую жилу и углубляя ее, .чем порхая от одной неглубокой шахты к другой, — интенсивная разработка всякий раз побивает экстенсивную. Изыскивая источники мощи, которая возвысит вас, найдите один главный ключ, тучную корову, и она в течение долгого времени будет снабжать вас молоком»⁶.

Важнейшие законы власти Р. Грина сформулировал так: приступай к делу без колебаний Томас Эдисон считал, что любые механизмы могут работай только от постоянного тока. Когда сербский ученый Никола Тесла объявил, что ему удалось сконструировать механизм, работающая на переменном токе, Эдисона это возмутило. Он решил развенчать репутацию Теслы. Для этого он собирался публично доказать, что машины, работающие на переменном токе, крайне опасны. С этой целью Эдисон подверг множество домашних животных смертельным ударам переменного тока. Но этого ему показалось недостаточно, и в 1890 г. он обратился к руководству государственный тюрьмы Нью-Йорка с предложением устроить показательную казню преступника с использованием переменного тока. Но дело заключалось в том, что Эдисон экспериментировал с мелкими животными Он не рассчитал напряжения, и преступник электрошок получил, но не погиб. Казнь пришлось повторить. Репутация Эдисона была развенчана на много лет. Грин резюмирует, что репутация — сокровище, которое необходимо накапливать и хранить с особым тщанием. Подлинная деловая культура подразумевает полное освобождение от «пережитков» нецивилизованного предпринимательства. Со временем на смену власти и централизации, принудительной дис­циплине и иерархии придут самоопределение, творчество и децентрализация, ориентация на потребности. Придет время, когда предприниматель будет работать не только ради прибыли, а ради самого дела, будет преследовать высокие цели: предоставить работу и заработок окружающим его людям, обеспечить свою страну отечественными товарами и продуктами.

В деловом общении руководителя с подчиненными функции выдачи распорядительной информации оказывает наибольшее влияние на эффективность деятельности организации. При выдаче распоряжений руководитель должен максимально повысить мотивацию у исполнителей. Чтобы достичь указанную цель, необходимо соблюдать три основополагающие принципы⁷:

• обоюдное взаимопонимание руководителей и подчиненных (для чего необходимы единство профессионального языка, полнота информации, конечность изложения, сконцентриро­ванность внимания, учет уровня интеллекта);

• принятие распоряжений, проявляющееся в согласии их вы­полнения (для этого необходимы непротиворечивость пози­ций руководителя и подчиненных по конкретному вопросу, поиск и демонстрация личных интересов подчиненных в выполнении задания, конкретность информации);

• налаженность взаимоотношений между руководителем и под­чиненными.

Основные задачи руководителя в деловом общении с подчинен­ными следующие:

• дать подчиненным почувствовать свою значимость;

• лучше узнать и понять своих подчиненных;

• умело влиять на позицию подчиненных;

• расположить подчиненных к себе, повышать и поддерживать в их глазах свой авторитет.

Резюме

Культура предпринимательства представляет собой систему со­вместно вынашиваемых и реальных убеждений и представлений о ценностях. Она играет важную роль в функционировании любого предприятия, любой организации.

Назначение культуры предпринимательства связано с решением проблем выживания в данной социально-экономической среде и обеспечения внутренней интеграции для достижения поставленных целей.

В числе специфических видов культуры предпринимательства Можно выделить культуру торговли, выгодных сделок, инвестици­онную и административную культуру.

Процветающие и быстро растущие фирмы имеют высокую культуру и особый стиль, что способствует достижению и сохране­нию ими ведущих позиций на мировом рынке.

Формирование культуры предпринимательства складывается прежде всего из культуры предпринимательских организаций.

Во всем мире все более возрастает интерес к деловой и профес­сиональной этике — системе норм нравственного поведения людей, их обязанностям по отношению друг к другу и к обществу в целом.

Правила этикета, правила согласования взаимодействия и правила самоподачи- важнейшие правила деловых отношений. К основным чертам бизнесмена относятся инициативности способность рисковать, целеустремленность, стремление к знаниям способность устанавливать цели и убеждать и др.

Культурно-этические слабости бизнесменов России связаны с тем, что деловая этика здесь только формируется, а нередко — и с происхождением предпринимателей. Для преодоления таких слабостей нужна постоянная, упорная работа над собой.