![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Учебно-методический комплекс по дисциплине
- •Новосибирск
- •I. Пояснительная записка.
- •II. Тематический план дисциплины Для очного обучения
- •II. Тематический план дисциплины Для заочного обучения
- •III.Содержание дисциплины
- •Метод «я - высказывание»
- •Законы социальной перцепции как основа организации выступления.
- •Функции телефонного разговора при деловом общении. Подготовка к деловому общению по телефону. Корректировка общения, алгоритм беседы по телефону.
- •Занятие 2 Этика в деловом общении Вопросы для обсуждения и задания:
- •Занятие 3 Этапы делового общения. Вопросы для обсуждения и задания:
- •Какие этапы делового общения Вам известны? Дайте характеристику каждого этапа.
- •От чего зависит эффективность делового общения?
- •Какие способы поддержания внимания на этапах делового общения Вы знаете? Практическая часть
- •Занятие 4 Беседа как форма деловой коммуникации
- •Занятие 5 Деловые совещания Вопросы для обсуждения:
- •Практическая часть
- •Занятие 6 - 7 Информационные письма Задания и вопросы для обсуждения
- •Благодарственное письмо
- •Информационное письмо №1
- •Информационное письмо №2
- •Приглашение
- •Программа конференции Название конференции
- •7. Составьте тексты следующих писем
- •Занятие 8 Информационные письма (продолжение) Задание 1
- •Материал для работы:
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Письмо-соболезнование как жанр. Какие речевые формулы Вам известны для такого рода писем?
- •Выучите 80% предлагаемых речевых клише к следующему занятию, подготовьтесь к проверочной работе по информационным письмам.
- •Занятие 9 Рекламные письма
- •Занятие 10 Презентация как форма деловой коммуникации. Вопросы для обсуждения.
- •Занятие 11 Публичное выступление как форма деловой коммуникации Вопросы для обсуждения
- •Занятие 12 Дискуссия как форма деловой коммуникации Вопросы для обсуждения:
- •Материал для работы:
- •Занятие 13 Собеседование как форма деловой коммуникации Вопросы для обсуждения:
- •Завязка резюме
- •Кульминация резюме
- •Развязка резюме
- •Эпилог резюме
- •Важные рекомендации по резюме
- •Занятие 14 Рекомендательное письмо как жанр Вопросы для обсуждения:
- •Примерная структура рекомендательного письма:
- •При подготовке письма учтите следующее:
- •Структура рекомендательного письма
- •IV.Формы текущего, промежуточного и итогового контроля Вопросы к зачету
- •V. Учебно-методическое обеспечение дисциплины Рекомендуемая литература Основная:
- •Дополнительная:
- •VI. Словарь терминов2
Задание 2
-
Составьте текст гарантийного письма об оплате участия в бизнес-тренинге «Создание гипнотических текстов» троих сотрудников Вашей фирмы, гарантийное письмо об оплате материалов для протезирования инвалидов боевых действий, гарантийное письмо об оплате молочных продуктов для детского дома.
-
Напишите ответ данной фирме по поводу неуплаты за оказанные услуги (товары) через 1 месяц, повторите претензию через 3 месяца.
-
Составьте текст письма-объяснения причин задержки оплаты.
При написании основного текста письма употребляйте обороты – скрепы и этикетные устойчивые обороты:
В связи (в соответствии) с вашей просьбой…
В связи с вышеизложенным…
Одновременно с этим…
Во – первых …во – вторых…и т.д.
В первую очередь…
Кроме того … более того…помимо того…
Тем не менее…несмотря на…
Далее мы вынуждены…
Само собой разумеется…
Считаем необходимым (важным, нужным, целесообразным)…
В соответствии с Вашей просьбой (прилагаемыми документами)…
Мы совершенно уверены…
Мы выражаем уверенность…
Это касается Вашей просьбы (предложения) …
Дело в том, что…
В противном случае мы вынуждены…
В сложившейся обстановке…
По нашему мнению…
Мы не согласны с вашей точкой зрения по следующим причинам…
В случае Вашего отказа (неуплаты)…
Далее Вы пишите…
К тому же…
В дополнение к вышеизложенному (вышесказанному, отмеченному выше),
сообщаем…
Следует (необходимо, нужно, надо, хочется, считаем необходимым) добавить
(отметить, заметить)…
В виду перечисленного (вышеизложенного) следует (мы хотим, мы должны, нам
необходимо)…
Подводя итоги (заключая, суммируя, резюмируя)…
Таким образом (в заключение)…
Во избежание задержки…
Необходимо (нужно, следует) признать, что…
Мы испытываем затруднение с…
Фактически…
Что касается Вашей просьбы (замечания), обращаем внимание на тот факт,
что…
Выражаем сожаление (сомнение, недоумение, удовлетворение)…
Мы сожалеем…
В своё оправдание хотим сообщить…
В ответ на ваш упрёк хотим сообщить …
Мы признаём…
Мы также купили бы у Вас…
Поставки будут производиться (осуществляться)…
Подтверждаем получение…
Обращаем Ваше внимание…
Вам, несомненно (очевидно) известно…
Просим сообщить о Вашем согласии. С уважением…
Просим написать о своём решении. С уважением…
Просим Вас подтвердить получение заказа и уделить ему должное внимание. С
уважением…
Надеемся на скорый ответ. С уважением…
Убедительно просим не задерживать с ответом. Искренне Ваш…
Просим Вас поставить нас в известность. С уважением…
Просим Вас информировать нас о принятых Вами мерах. С уважением…
Мы ожидаем Вашего ответа в ближайшие дни. С уважением…
Мы будем признательны за быстрый ответ. С уважением…
Надеемся получить ответ в ближайшем будущем, и заранее благодарим. С
уважением…
В надежде на благоприятный ответ. С уважением…
Надеемся, что Вы исполните нашу просьбу. С уважением…
Ожидаем Ваших заказов (одобрение, согласие, подтверждение). С уважением…
С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество…
Благодарим заранее за оказанную услугу. С уважением…
В надежде на положительное решение вопроса. Искренне Ваш…
Просим обращаться к нам, если вам потребуется помощь (содействие). С
уважением…