- •Учебно-методический комплекс по дисциплине
- •Новосибирск
- •I. Пояснительная записка.
- •II. Тематический план дисциплины Для очного обучения
- •II. Тематический план дисциплины Для заочного обучения
- •III.Содержание дисциплины
- •Метод «я - высказывание»
- •Законы социальной перцепции как основа организации выступления.
- •Функции телефонного разговора при деловом общении. Подготовка к деловому общению по телефону. Корректировка общения, алгоритм беседы по телефону.
- •Занятие 2 Этика в деловом общении Вопросы для обсуждения и задания:
- •Занятие 3 Этапы делового общения. Вопросы для обсуждения и задания:
- •Какие этапы делового общения Вам известны? Дайте характеристику каждого этапа.
- •От чего зависит эффективность делового общения?
- •Какие способы поддержания внимания на этапах делового общения Вы знаете? Практическая часть
- •Занятие 4 Беседа как форма деловой коммуникации
- •Занятие 5 Деловые совещания Вопросы для обсуждения:
- •Практическая часть
- •Занятие 6 - 7 Информационные письма Задания и вопросы для обсуждения
- •Благодарственное письмо
- •Информационное письмо №1
- •Информационное письмо №2
- •Приглашение
- •Программа конференции Название конференции
- •7. Составьте тексты следующих писем
- •Занятие 8 Информационные письма (продолжение) Задание 1
- •Материал для работы:
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Письмо-соболезнование как жанр. Какие речевые формулы Вам известны для такого рода писем?
- •Выучите 80% предлагаемых речевых клише к следующему занятию, подготовьтесь к проверочной работе по информационным письмам.
- •Занятие 9 Рекламные письма
- •Занятие 10 Презентация как форма деловой коммуникации. Вопросы для обсуждения.
- •Занятие 11 Публичное выступление как форма деловой коммуникации Вопросы для обсуждения
- •Занятие 12 Дискуссия как форма деловой коммуникации Вопросы для обсуждения:
- •Материал для работы:
- •Занятие 13 Собеседование как форма деловой коммуникации Вопросы для обсуждения:
- •Завязка резюме
- •Кульминация резюме
- •Развязка резюме
- •Эпилог резюме
- •Важные рекомендации по резюме
- •Занятие 14 Рекомендательное письмо как жанр Вопросы для обсуждения:
- •Примерная структура рекомендательного письма:
- •При подготовке письма учтите следующее:
- •Структура рекомендательного письма
- •IV.Формы текущего, промежуточного и итогового контроля Вопросы к зачету
- •V. Учебно-методическое обеспечение дисциплины Рекомендуемая литература Основная:
- •Дополнительная:
- •VI. Словарь терминов2
IV.Формы текущего, промежуточного и итогового контроля Вопросы к зачету
-
Общая характеристика делового общения.
-
Характеристика делового общения как вида коммуникации.
-
Характеристика делового общения как вида деятельности.
-
Основные элементы коммуникационного процесса в деловом общении.
-
Основные этапы коммуникационного процесса в деловом общении.
-
Основные функции и основные виды делового общения в коммуникационных процессах.
-
Проектирование содержания делового общения как элемента трудовой деятельности.
-
Регулятивные функции личностных ценностей в установлении отношений при деловом общении.
-
Роль ценностной рефлексии в организации делового общения.
-
Универсальная система ценностей – её роль в установлении отношений при деловом общении.
-
Формирование идеи, определение предмета обмена информацией при деловом общении.
-
Определение ценностной ориентации при подготовке к деловому общению.
-
Формирование системы целей передачи информации при деловом общении
-
Определение содержания передаваемой информации при деловом общении.
-
Формирование комплекса средств и способов кодирования и передачи содержания информации при деловом общении.
-
Подбор вспомогательных средств при организации делового общения, способствующих повышению эффективности передачи и восприятия информации.
-
Характеристика информационной стороны делового общения.
-
Характеристика нерефлексивного слушания.
-
Характеристика рефлексивного слушания.
-
Использование критики как средства общения в деловом общении.
-
Использование убеждения как средства общения в деловом общении.
-
Использование аргументации как средства общения в деловом общении.
-
Замечания и способы их нейтрализации как средства общения в деловом общении.
-
Использование вопросов как средства общения в деловом общении.
-
Общая характеристика выступления как формы делового общения.
-
Подготовка к выступлению.
-
Структура выступления.
-
Конференция как форма делового общения.
-
Дискуссия как форма делового общения.
-
Полемика как форма делового общения.
-
Деловая беседа как форма делового общения.
-
Собрание как форма делового общения.
-
Привести примеры использования основных приемов аргументирования.
-
Привести примеры использования уловок аргументирования.
-
Привести примеры использования основных видов замечаний.
-
Привести примеры использования приемов нейтрализации замечаний. Правила общения по телефону. Телефонный этикет. Алгоритмы телефонной беседы.
V. Учебно-методическое обеспечение дисциплины Рекомендуемая литература Основная:
-
Бландер Р. Эффективные бизнес – коммуникации. Принципы и правила в эпоху информации. – СПб: «Питер», 2000. – 384 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»)
-
Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов / автор-составитель И.Н. Кузнецов.- М., 2008.
-
Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2-хт. Т.1М., 2002.
-
Мирошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. – 2-е изд., исправ. – М: «ИНФРА – М», «Весь МИР», 2000 г. – 280 с.
-
Психология и этика делового общения: учебник для вузов/ под ред. В.Н. Лаврененко. – 2000. – с.251- 271.
-
Чернышова Л.И. Деловое общение: учеб. пособие для студентов вузов.-М., 2008.