- •Учебно-методический комплекс по дисциплине
- •Новосибирск
- •I. Пояснительная записка.
- •II. Тематический план дисциплины Для очного обучения
- •II. Тематический план дисциплины Для заочного обучения
- •III.Содержание дисциплины
- •Метод «я - высказывание»
- •Законы социальной перцепции как основа организации выступления.
- •Функции телефонного разговора при деловом общении. Подготовка к деловому общению по телефону. Корректировка общения, алгоритм беседы по телефону.
- •Занятие 2 Этика в деловом общении Вопросы для обсуждения и задания:
- •Занятие 3 Этапы делового общения. Вопросы для обсуждения и задания:
- •Какие этапы делового общения Вам известны? Дайте характеристику каждого этапа.
- •От чего зависит эффективность делового общения?
- •Какие способы поддержания внимания на этапах делового общения Вы знаете? Практическая часть
- •Занятие 4 Беседа как форма деловой коммуникации
- •Занятие 5 Деловые совещания Вопросы для обсуждения:
- •Практическая часть
- •Занятие 6 - 7 Информационные письма Задания и вопросы для обсуждения
- •Благодарственное письмо
- •Информационное письмо №1
- •Информационное письмо №2
- •Приглашение
- •Программа конференции Название конференции
- •7. Составьте тексты следующих писем
- •Занятие 8 Информационные письма (продолжение) Задание 1
- •Материал для работы:
- •Задание 2
- •Задание 3
- •Письмо-соболезнование как жанр. Какие речевые формулы Вам известны для такого рода писем?
- •Выучите 80% предлагаемых речевых клише к следующему занятию, подготовьтесь к проверочной работе по информационным письмам.
- •Занятие 9 Рекламные письма
- •Занятие 10 Презентация как форма деловой коммуникации. Вопросы для обсуждения.
- •Занятие 11 Публичное выступление как форма деловой коммуникации Вопросы для обсуждения
- •Занятие 12 Дискуссия как форма деловой коммуникации Вопросы для обсуждения:
- •Материал для работы:
- •Занятие 13 Собеседование как форма деловой коммуникации Вопросы для обсуждения:
- •Завязка резюме
- •Кульминация резюме
- •Развязка резюме
- •Эпилог резюме
- •Важные рекомендации по резюме
- •Занятие 14 Рекомендательное письмо как жанр Вопросы для обсуждения:
- •Примерная структура рекомендательного письма:
- •При подготовке письма учтите следующее:
- •Структура рекомендательного письма
- •IV.Формы текущего, промежуточного и итогового контроля Вопросы к зачету
- •V. Учебно-методическое обеспечение дисциплины Рекомендуемая литература Основная:
- •Дополнительная:
- •VI. Словарь терминов2
Информационное письмо №2
Уважаемые коллеги! Сообщаем Вам, что научно-практическая конференция состоится 5-6 ноября 2009 года. На базе Сибирской академии управления и массовых коммуникаций.
Планируется издание тезисов. Объем-5 страниц, 14 интервал, сноски виде примечания в конце статьи, нумерация сносок сплошная, тезисы отправлять по адресу до 20 октября до 2007 года. Публикация тезисов бесплатная.
Оргкомитет
5. Рассмотрите вариант приглашения, проанализируйте речевую структуру, какие элементы, на Ваш взгляд, лишние? Составьте приглашение на пресс-конференцию, связанную с выпуском книги, на юбилейный вечер организации.
Приглашение
Уважаемый ___________, информируем Вас, что научно-практическая конференция состоится 26.02.2006 года. Ваша заявка зарегистрирована. Высылаем Вам программу конференции.
Программа конференции Название конференции
05.10.2007, 9-00 регистрация участников конференции. Корпус №1 аудитория 25.
10-00 – пленарное заседание. Корпус №1 актовый зал.
ДОКЛАДЫ:
-
А.И.Петров. Подросток в меняющемся мире.
13-00 - 14-00 - перерыв на обед
14-00 – 16-00 – работа секций
16-00 – 16-30 – кофе- пауза
16-30 – 18-00 – работа секций
секция №1 – аудитория такая-то.
Фамилия и название доклада.
06.10.2007, 10-00 – 13-00 работа секций.
13-00 – 14-00 перерыв на обед.
14-00 – 16-00 круглый стол по итогам конференции.
16-30 – фуршет
Оргкомитет
Телефон
Факс
Контактный телефон.
6. Составьте текст письма-отказа, используя речевой материал: выполнение Вашей просьбы не представляется возможным. Вашу просьбу вынуждены отклонить, т.к … Положительное решение Вашего вопроса на данный момент невозможно, т.к… Уведомляем Вас, что поданная Вами заявка не может быть удовлетворена. (Письма отказы, письма просьбы регистрируются. Ему присваивается исходящий №, указывается дата).
Главе администрации Ленинского района А.И.Петрову
Уважаемый Алексей Николаевич!
В ответ на Ваш запрос сообщаем, что договор о предоставлении совместных услуг между школой-интернатом №10 и детской юношеской спортивной школой №10 в настоящее время утратил силу.
На основании вышеизложенного, извещаем Вас, что аренда спортивного оборудования для учащихся школы интерната с 1 января 2009 года прекращена.
Директор спортивной юношеской школы________В.И.Степанов
22.02.09
7. Составьте тексты следующих писем
Сопроводительные письма: Высылаем наложенным платежом.
Письма-напоминания: за Вами задолженность в оплате коммунальных услуг.
Письмо-претензия. Имеет статус юридического документа.
Рекламное письмо. Цель рекламного письма дать информацию о фирме, а также товарах и услугах, предоставляемых ими. Это вариант электронного объявления.
Открытое письмо. Это разновидность имиджевого письма, обращение к целевой аудитории.
Занятие 8 Информационные письма (продолжение) Задание 1
1. Прочитайте этикетные формулы, сгруппируйте материал по следующим информационным поводам: письмо- напоминание о необходимости продлить договор аренды; конфликтная ситуация, связанная с возвратом партии некачественного товара; письмо-извинение по поводу невыполнения сроков поставки товара; информационное письмо о товарах и услугах, благодарственное письмо; уведомлении об отправке партии товара; сообщение о закрытии филиалов банка.
2. Подготовьте 3 информационных письма с применением данного речевого материала и вышеуказанных информационных поводов.