II. Тематический план дисциплины Для заочного обучения

№	Темы дисциплины	Лекции	Практические занятия	Самостоятельная работа
	Общая характеристика делового общения. Деловое общение как вид коммуникации. Этапы коммуникации.	1	0	7
	Формы делового общения. Общая характеристика. Особенности. Вербальные и невербальные средства общения.	1	0	7
	Деловые переговоры: их виды, процесс переговора и его этапы, планирование, тактика и порядок ведения, смягчение и предотвращение конфликтных ситуаций, принятие решений, протокольные мероприятия.	0	1	7
	Особенности ведения международных переговоров и бизнес протокола.	0	1	7
	Деловая беседа как форма делового общения	0	1	7
	Собрание как форма делового общения	0	1	7
	Выступление как форма делового общения	0	1	7
	Конференция как форма делового общения	1	0	7
	Деловая беседа как форма делового общения	1	0	7
	Характеристика дискуссии и полемики  как форм делового общения	1	0	7
	Психология делового общения.	1	0	7
	Воздействие на аудиторию. Формулы логического убеждения. Построение аргументации. Тактические приемы использования аргументов и формул логического убеждения.	1	0	7
	Основные понятия этики делового общения. Основы деловой этики. Деловая этика в рекламе.	1	0	7
	Этикет. Правила общения по телефону	1	0	7
	Национальные особенности делового общения (этики).	1	0	7
	Деловая документация	0	1	7
	Письмо как средство делового общения. Типология, особенности.	0	1	7
	Всего	10	7	119

III.Содержание дисциплины

Общая характеристика делового общения.

Определение понятий «общение» и «деловое общение». Разделение общения на деловое и бытовое. Функции делового общения. Общение как форма взаимодействия людей. Основные субъекты в деловом общении.  Виды делового общения.

Аргументация исследователей, не рассматривающих  общение как вид деятельности.

Соотнесённость структуры культурно-опосредованного  взаимодействия субъектов общения с сущностными характеристиками деятельности.

Общение как взаимодействие: характеристика субъект - субъектных отношений при взаимодействии; характеристика способов взаимодействия при деловом общении: формы, методы и приемы взаимодействия при деловом общении; ориентация на контроль и напоминании; открытость и закрытость в общении; этапы делового общения: контакт, этап ориентации, этап обсуждения проблемы и принятия решений, этап выхода из контакта.

Деловое общение как вид коммуникации.

Коммуникативные процессы как основа коммуникации. Определение понятия «коммуникативный процесс».  Основные элементы коммуникационного процесса: отправитель, сообщение, канал, получатель.  Общая характеристика процедуры обмена информацией. Инициатор делового общения как ответственный за его эффективность и результативность.

Общая характеристика основных этапов коммуникации в деловом общении: 1) этапа формирования отправителем коммуникационных средств воздействия; 2) этапа передачи и восприятия информации; 3) этапа осуществления обратной связи. Общие особенности восприятия и декодирования информации: основные группы средств восприятия: природные и культурные; характеристика процесса декодирования; символы как средства передачи и восприятия  информации; соотнесение средств кодирования информации с природными средствами восприятия. Характеристика основной и дополнительной информации передаваемой и воспринимаемой при деловом общении. Особенности осуществления основных этапов коммуникации при организации делового общения.

Невербальные средства общения.

Невербальное поведение. Невербальные средства общения: кинесические средства (мимика, взгляд, поза, жесты, походка; просодические и экстралингвические средства, такесические средства общения, проксемические средства.

Вербальные средства общения.

Речь как вербальное средство общения. Язык как средство общения.