Этапы медиации (процесс посреднечества):

1. Вступительное слова медиатора

2. Презинтация сторон

3. Дискуссия

4. Кокус –разговор с одним из сторон

5. Формирование повестки переговоров

6. Выработка предложений

7. Заключение соглашения

8. Выход из медиации

Стратегииповедения в конфликте .

1. Избегание- реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании или фактическом отрицании наличия конфликта.

2. Приспособление (капитуляция)- это стратегия, когда человек приспосабливается к интересам противостоящей стороны по средствам уступок, вплоть до капитуляции.

3. Соперничество (конкуренция)- заключается в навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения.

4. Компромис- предполагает взаимные уступки в чём-то важном и принципиальном для каждого из сторон.

5. Сотрудничество- это проблемно решающая стратегия, поиск такого решения, которое бы удовлетворило бы обе стороны.

Внутриличностный конфликт- представляет собой острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира, отражающей противоречивые связи с социальной средой и задерживающей принятие решений.

Причины межличностных конфликтов. Типология конфликтов.

Всё многообразие конфликтов можно их разделить на ресурстные и ценностные конфликты.

Ресурстные конфликты связаны с распределением средств жизнедеятельности. (материальных средств, территории). Ценностные конфликты разворачиаваются в области взаимоисключающих культурных стереотипов, верований, взаимоотношений.

Выделяются конфликты:

1. Конфликт ценностей

2. Конфликт интересов- ресурсный конфликт- он возникает когда цели участников конфликта совпадают , они претендуют на одни и теже ограниченные ресурсы; просто конфликт интересов- возникает тогда, когда у участников разные интересы и они противоречат друг другу.

3. Конфликт средств достижения цели- участники могут иметь одинаковые цели, но разные понятия о способах достижения этой цели.

4. Конфликт правил взаимодействия (конфликт потенциалов)- конфликт несоответствия- возникает, когда один из участников не может вносить вклад в решение задач, несоответствует своей должности: конфликт разных потенциалов.

5. Конфликт норм (конфликт правил взаимодействия)- возникает если у участников различные представления о правилах поведения, взамиодействия.

Динамика конфликтов.

Условия:

1. Один участник сознательно и активно действует в ущерб другого.

2. Второй участник осознаёт, что действия первого участника направлены против него.

3. Предпринимаются ответные действия со стороны второго участника.

Периоды конфликта:

1. Латентный (скрытый, предконфликт):

А) возникновение объективной проблемной ситуации или противоречия между участниками конфликта.

Б) осознание объективной ситуации как конфликтной.

В) попытке сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами.

Инцидент- первое столкновение сторон.

2. Собственно конфликт.

А) эскалация- развитеи конфликта. Обострение противоборства, при котором последующие воздействия выше чем предыдущие. (может быть крутая, волнообразной, вялой или затяжной). Признаки эскалации:

-формирование образа врага. Этот образ определяется рядом факторов- появление недоверия; возложение вины на врага; появляются негативные ожидания; отождествление врага со злом; складывается представление «нулевой суммы» (перенос ценностных ориентаций на предмет); происходит деиндивидуализация человека; формируется отказ в сочуствии.

Возникновение образа врага является одним из субъективных факторов.

-рост эмоциональной напряжонности. Возникае эмоциональная реакция угрозы возможного ущерба.

-переход от аргументов к притензиям и личным выпадам. Критика воспринимается как негативная оценка самого человека как личности. Критика воспринимается как угроза самооценки личности, попытки защитить себя идёт к смещению конфликта в личностный план.

-поляризация интересов (люди не уступают друг другу, возникает противоречие).

-расширение границ конфликта. Происходит переход к более глубоким противоречиям. Расширяется зона разногласий.

-увеличение числа участников конфликта.

-потеря первоначального предмета разногласия- противоборства перерастают в более глобальные столкновения, первоначальный предмет конфликта не имеет значения.

-применение насилия- введение последнего аргумента.

Б) кульминация – наивысшая точка развития конфликтного взаимодействия после которой случаются непредвиденные события и конфликтанты решают искать способы выхода из конфликтного взаимодействия.

3. завершающий период. Конфликт может завершиться самостоятельно. Или сами конфликтанты решают помириться без привлечения третьей стороны, или приглашают третью сторону. (модель арбитража или третейский судья- соглашение конфликтантов с третьей стороной; медиация или модель посредничества).