Внутренние детерминанты потребительского поведения

Помимо внешних, важное влияние на потребительское поведение оказывают внутренние детерминанты. Но так как основным детерминантом поведения, который мы изучаем, являются референтные группы, то на данных факторах мы остановимся менее подробно. К внешним детерминантам потребительского поведения относятся:

• знание и отношение

Знания – это информация, хранящаяся в памяти, а потребительские знания - это часть информации, которая касается действий потребителей на рынке. Таким образом, потребительские знания помогают индивиду сделать выбор среди большого количества различных наименований товара. Обычно знания российских потребителей об ателье невелики и они предпочитают делать выбор, опираясь на те характеристики, которые могут проанализировать непосредственно в момент совершения покупки, такие как цена и личное мнение. Как уже упоминалось, российским потребителям характерна приверженность определенным стереотипам о данной продукции, поэтому они редко расширяют свои потребительские знания о ней с целью сделать выбор наиболее рациональным способом.

Отношение – это благосклонность или неблагосклонность потребителей. Очевидно, что если потребитель благосклонно относится к услугам, предоставляемыми ателье, он будет их приобретать и скорее всего – достаточно часто, а если неблагосклонно – то он не будет приобретать данную продукцию.

• личность и эмоции

На мой взгляд, тип личности и эмоции человека оказывают незначительно влияние на его потребительское поведение при выборе и приобретение услуг ателье. Единственной интересной особенностью с точки зрения эмоционального настроя может быть тот факт, что для потребителей, которые не могут позволить себе приобрести данные услуги в любое время в силу недостаточной финансовой обеспеченности, покупка такого рода услуг вызывает положительные эмоции и удовлетворенность.

• жизненный стиль и ресурсы потребителей

Данные внутренние детерминанты по большому счету оказывают влияние на поведение потребителей вне зависимости от категории анализируемого товара. Что же касается услуг по пошиву одежды, то жизненный стиль безусловно определяет потребность индивида в данном товаре и, соответственно, его поведение – если человек ведет активную жизнь, постоянно посещает различные мероприятия, общается с большим количеством людей, то мы можем предположить, что его спрос на анализируемую продукцию будет отличаться от спроса человека, который все свое свободное время посвящает, к примеру, науке и в одиночестве занимается какого-либо рода исследованиями.

В свою очередь ресурсы определяют возможности человека. При этом речь идет не только о материальных ресурсах, но и о временных ресурсах, которые ограничивают время для выбора товара и его ожидания. Услуги по пошиву одежды – умеренно дорогостоящий товар, поэтому от материальных ресурсов потребителей зависит выбор ими наименования товара и наличие у них потребности в данном товаре в целом. Хочется так же отметить, что материально обеспеченный человек ведет себя особым образом в процессе совершения покупки - предъявляет более высокие требования к ассортименту, уровню обслуживания и в целом ведет себя более раскованно. Таким образом, для более полного анализа культурной специфики российских потребителей данной продукции, проведем исследование процесса принятия потребительского решения с учетом действия культурных факторов на каждом этапе.