Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра маркетинга и управления проектами

«Влияние референтных групп на потребителя услуг ателье индивидуального пошива и возможность использования знаний в маркетинговой деятельности предприятия»

Курсовая работа по дисциплине

Поведение потребителей

Выполнил студент группы 3491

Шитик К. В.

^{(Фамилия И.О.)}

Преподаватель:

Ковалик.Л.Н

^{(Фамилия И.О.)}

Должность:

Доцент, кандидат экономических наук

^{уч. степень, уч. звание}

Оценка: ________Дата: _________

Санкт-Петербург

2011 г.

Содержание

Введение

Услуги по пошиву одежды………………………………………………. 4

Отличие услуг от товара……………………………………..……….….. 5

Ателье по пошиву одежды MODNO SPB…….…………………....…... 8

Описание потребностей индивидуального потребителя на основе моделей………………………………………………………..………......10

• Модель Маслоу……………………...…….………………….….. 10

• Модель Шета, Ньюмана и Гросса…………..……………….….. 10

• Модель потребности по Мюррею………………..………….….. 12

• Модель потрбности по Дж. О’Шоне…………….…..……...……14

Внешние детерминанты потребительского поведения ………………. 15

Внутренние детерминанты потребительского поведения …………… 22

Процесс принятия потребительского решения………………….……..25

• Предпокупочное поведение потребителей………………….….. 25

• Покупочоное поведение потребителей………………..…….….. 26

• Постпокупочное поведение потребителей……………….….….. 27

Разработка рекомендаций по маркетинговому комплексу …………. 28

• Товарная политика…………………………………...……….….. 28

• Ценовая политика……………………………………….…….….. 30

• Сбытовая политика………………………………..………….….. 30

• Коммуникационная политика……………….……………….….. 31

• Сервисная политика…………………………………….…….….. 31

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Какая женщина не мечтает выглядеть неотразимо? Прекрасной половине человечества свойственно стремление к красоте. Именно для полноценной реализации этого стремления используется косметика, парфюмерия, подбирается обувь, покупаются платья. Благодаря широкому развитию легкой промышленности найти красивое платье сегодня не проблема. Это, безусловно, здорово, если бы не несколько обстоятельств, серьезно усложняющих ситуацию.

Начать стоит с того, что производители предлагают одежду на среднестатистического человека. Ситуация, когда купленное даже в дорогом магазине платье сидит «как влитое» относится к редким исключениям из правила. Гораздо чаще приходится платье подшивать или распарывать, чтобы добиться идеального облегания фигуры. А между тем, мы платим большие деньги за эти вещи.

Кроме того, найти платье, изготовленное в единственном экземпляре, практически невозможно. Все шьется большими тиражами. Следовательно, велика вероятность появиться на важном официальном мероприятии в платье, которое наденет и другая женщина. Кому это понравится? А уж вопрос выбора одежды для мужчины является головной болью многих людей. Чтобы избежать этих и многих других не слишком серьезных, но все же неприятных мелочей, стоит обратиться в ателье, пошив одежды предлагающее.

Воспользовавшись услугами ателье, Вы сможете создать себе свой индивидуальный облик. Если предстоит званый ужин, романтическая встреча или торжественное официальное мероприятие, то женщина, которая хочет быть прекрасной, обязательно должна задуматься о том, где сшить платье, максимально соответствующее событию.