5. Постэкономическая эпоха (с рубежа XXI века)

Социально-экономические условия:

• новая экономика – от ресурсорасточительности к ресурсосбережению; самодостаточность (разумное самоограничение) вместо роста ВНП; революция в отраслях (энергетика, транспорт); повышение роли живого труда, рост сферы услуг, малого бизнеса; информация и знание как национальное богатство; критика идеи «капитализма», рынка, «экономического человека»;

• переход к информационному обществу – прорыв в информационных и телекоммуникационных технологиях; всепроникающий характер информационных сетей; «общество сетевых структур»; единство информации и ее носителя – человека; патологии информатизации (информационное загрязнение, искажение восприятия мира, «виртуальные миры»);

• глобализация хозяйства – переход национальных компаний через границы; прозрачность политических границ; глобализация рынков; интеграция через информационные сети;

• новый менеджмент – «сетевые предприятия»; «перевернутая» иерархия; предпринимательство; работники-носители знаний; информатизация функций менеджмента; управление изменениями и нововведениями; социальная ответственность бизнеса;

• изменение жизненных приоритетов – новая цивилизация; новые модели благосостояния; самоограничение материального потребления; ориентация на неэкономические и нематериальные ценности; ценность здоровой экологии; непопулярность показного богатства.

Новые области менеджмента

Количество новых областей менеджмента, методик, концепций и инструментов управления, которыми должен владеть современный менеджер (в разной степени совершенства) постоянно растет.

Стратегический менеджмент. Стратегический менеджмент относительно новая дисциплина, зародившаяся в начале 70-х годов прошлого века и окончательно сформировавшаяся в ее современном виде лишь к середине восьмидесятых годов.

Основная проблема, решаемая в рамках этой системы – достижение устойчивых конкурентных преимуществ. При этом предполагается, что компания сама создает свое будущее.

Под стратегическим управлением подразумевается совокупность программ, принципов, методов и приемов, при помощи которых высшее руководство планирует развитие компании на среднесрочную и долгосрочную перспективу.

Маркетинг. На Западе давно развивается специальная область менеджмента — маркетинг. Маркетинг — специальная отрасль (теория практика) управления, занимающаяся разработкой новой продукции, производства и сбыта товаров (или оказания услуг). В числе проблем или функций маркетинга обычно называют изучение спроса, ценообразование, рекламу, стимулирование сбыта, планирование товарного ассортимента и другие.

Иными словами, маркетинг — целостная система организации управления, направленная на обеспечение максимального сбыта продукции, достижение высок эффективности операций и расширение рыночной доли. Наконец, маркетинг является особой управленческой концепцией и одновременно формой взаимоотношения компании с заказчиком. Современный глоссарий терминов маркетинга держит около 2,5 тыс. слов.

Управление качеством. Точно также самостоятельной областью исследований стала концепция управления качеством продукции. Прежде считалось, что качеством должно заниматься специальное подразделение и более никто. Но в ведущих фирмах мира на достижение высокого качества нацелены все службы предприятия. Ключевую роль в повышении качества играют требования покупателей, информация о неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребите лей. Специальные исследования показывают, что в плохо работающих компаниях на исправление брака может уходить до 60% времени, в нормально функционирующих фирмах не более 20%, а в лучших — менее 5% либо вообще нисколько времени не тратится на исправление ошибок своих коллег.

Повышение качества продукции сегодня становится стратегическим ресурсом и решающим фактором сохранения и повышения конкурентоспособности компании. Специалисты говорят о зарождении новой управленческой дисциплины, которая может или должна внести принципиальные изменения в существующую систему менеджмента. Это достаточно широкое явление, включающее качество сервисного обслуживания, качество отчетной документации, качество выполнения производственных операций.

Япония же стала родоначальником новой методологии деятельности предприятия. Согласно ее принципам, именно качество, а не что-либо иное, например, объем выпускаемой продукции, выступает сутью производственного процесса. Значит, качество как бы «растекается» по всей технологической цепочке, а не сосредотачивается на конечных стадиях. Для этого качество должно быть формализовано и выражено при помощи количественных показателей. Высокое качество достигается только в результате каждодневных мини-усовершенствований производственной деятельности, а не одноразовых кампаний, специальных мер или государственного контроля.

Логистика. Под логистикой понимают систему управления материальными и товарными потоками внутри и вне предприятия. Впервые системы логистики появились в США в 1950 г., а в Западной Европе — в середине 60-х годов. Интегральным элементом логистической системы выступают информационные системы, которые стали предметом самостоятельной управленческой дисциплины. Поток инноваций, принципиально новых идей и разработок здесь постоянно возрастает, особенно в связи с компьютеризацией управления.

Управление проектом и управление затратами. Управление проектами – методология организации, планирования, руководства, координации трудовых, финансовых и материально-технических ресурсов на протяжении проектного цикла, направленная на эффективное достижение его целей путем применения современных методов, техники и технологии управления для достижения определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников проекта.

Консалтинг. Консалтинг — совокупность знаний из разных дисциплин, касающихся управления, социологии, экономики, права, психологии, системного подхода и др., которые использует специалист, не только ими хорошо владеющий на теоретическом уровне, но и понимающий их прикладной потенциал, в качестве ценных практических советов или рекомендаций другому специалисту, который профессионально не знает этих дисциплин, но занимает какой-либо достаточно ответственный пост, скажем директора завода или мэра города.

В числе крупных тематических специализаций можно выделить следующие разновидности консалтинга;

• управленческий консалтинг

• психологический консалтинг

• экономический консалтинг

• социальный консалтинг

• юридический консалтинг

• организационный консалтинг

• кадровый консалтинг

Управленческий консалтинг — это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в анализе и решения проблем их функционирования и развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений.

Специалисты, оказывающие профессиональную помощь, называются консультантами.

Клиентами консультантов являются владельцы или менеджеры частных предприятий, руководители государственных предприятий или соответствующих ведомств, центральные и местные органы власти и т. д.

Специалисты по управленческому консалтингу в области социологии организаций и управления выделяют следующие виды консультационных услуг:

1) усовершенствование организационной структуры и распределения труда в сфере управления: разработка новых моделей структуры организации и процедур управления, организация делопроизводства, внедрение нововведений, анализ состояния организации и прогноз ее стратегического развития, диагностика организации и управления.

2) совершенствование кадровой политики: профориентация, набор кадров, адаптация, диагностика персонала, анализ межличностных отношений, подбор и расстановка кадров, психодиагностика, диагностика здоровья и повышения трудоспособности, повышения мотивации, оценка и аттестация кадров.

З) изменение организации труда и производства: совершенствование системы оплаты труда и премирования, организация повышения качества продукций и расширение ее ассортимента, управление производительностью труда, совершенствование ремонтного, транспортного и складского хозяйства.

4) формирование организационной культуры: изменение ценностных ориентаций и мотивации персонала, улучшение социально-психологического климата системы межличностной коммуникации, создание приемлемого имиджа предприятия и т. д.

5) профилактика конфликтов: выявление конфликтогенных факторов в организации методы предупреждения саботажа, организация переговорного процесса и т. д.

Также к новым сферам менеджмента можно отнести: управление сервисом, управление информационными ресурсами, управление инновациями, управление на основе моделей (имитационное моделирование и теория принятия управленческих решений, управление риском.