Глава 2. Исследование деятельности спортивного менеджера на примере World Class
2.1. Анализ деятельности менеджера на примере World Class
На сегодняшний момент, фитнес-клубам необходимы талантливые управленцы, умеющие создать конкурентоспособную услугу и понимающие специфику ее продвижения на рынке. Менеджмент в сфере клубного спорта сегодня востребованная и высокооплачиваемая профессия.
В больших комплексных спортивных центрах сети фитнес-центров World Class, кроме менеджера по продажам и администратора, работают менеджеры сопровождения. Это сотрудники, главная обязанность которых - оказывать поддержку клиенту на всех этапах его взаимодействия с фитнес-клубом, с момента первого визита. Менеджер сопровождения старается продлить сотрудничество клуба с клиентом, расширяя диапазон услуг, удовлетворяя потребности клиента, обеспечивая обратную связь с ним.
Данный сотрудник должен знать специфику работы специалистов компании, разбираться в каждой услуге, предлагаемой клубом, уметь разрабатывать программы для клиента, служить связующим звеном между клиентами и персоналом.
Такой широкий круг обязанностей предполагает, прежде всего, наличие коммуникативных навыков – способность поддерживать общение в нужном ключе, вызывать доверие, внимательно слушать, качественно информировать и т.д. Также потребуются навыки планирования, продаж, знание логистики, основ физиологии и психологии. Очень важны личностные характеристики будущего работника - способность к эмпатии, позитивность, организованность, ответственность и стрессоустойчивость.
Функции менеджмента в World Class спорте представляют собой относительно обособленные направления управленческой деятельности, позволяющие осуществлять управленческое воздействие.
Различают основные и конкретные функции менеджмента (управления). В настоящее время специалисты придерживаются различных мнений по вопросу о составе основных функций менеджмента. Наиболее традиционно включение в их состав таких функций, см. рис.2.
Рисунок 1. Функции менеджмента в World Class 20
Рассмотрим подробнее каждую из функций.
Планирование – определяет цели различных спортивных организаций и программу действий для их достижения. Иными словами, отвечает на вопросы: "что делать? Как делать?".
Организация – устанавливает формальные отношения в ходе выполнения плановых работ среди исполнителей. Организация отвечает на вопрос: "Кто будет делать?".
Мотивация – деятельность по созданию системы стимулов, активирующих и побуждающих сотрудников организации к эффективному труду в соответствии с разработанными планами.
Руководство – представляет собой процесс влияния на различных членов организации для решения целей, поставленных перед ней. Для того, чтобы быть эффективным руководителем, менеджер должен постоянно расширять свои знания о мотивационных процессах.
Контроль – деятельность, включающая наблюдение за течением процессов в объекте менеджмента, сравнение величины контролируемого параметра с заданной программой, выявление отклонений от программы, их места, времени, причины и характера.
Анализ – связывает положение организации в целом, ее подразделений и отдельных работников с качеством выполнения работы по ее конечному результату. В процессе анализа оценивается исполнение, сравнивается исполнение со стандартами, заложенными при планировании.
Конкретные функции менеджмента ФКиС представляют собой результат разделения управленческого труда. Они могут быть выделены и охарактеризованы по содержанию управленческого воздействия на определенный объект.
К таким функциям можно отнести:
физическое воспитание;
организация физкультурно-спортивной работы с населением; подготовка высококвалифицированных спортсменов по видам спорта;
подготовка спортивного резерва;
проведение спортивных соревнований и спортивно-зрелищных мероприятий;
научное и программно-методическое обеспечение физического воспитания и развития спорта;
организация производства спортивных товаров;
осуществление международных спортивных связей.
Принципы менеджмента в сфере ФКиС представляют собой основные правила, положения и нормы поведения, которыми руководствуются органы управления и отдельные руководители в процессе осуществления управленческого воздействия.
К основным принципам менеджмента в ФКиС можно отнести следующие:
1. Принцип научной обоснованности (научный подход при принятии управленческих решений, использование объективных закономерностей и применение полученных знаний для обеспечения оптимального менеджмента);
2. Принцип системности в управлении определяет необходимость рассмотрения ФСО как целостной социальной системы (означает всестороннюю проработку применяемых управленческих решений, анализ всех возможных вариантов их реализации. Предполагает увязку решения проблем спортивного менеджмента с финансовыми и материально-техническими ресурсами).
3. Принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении предполагает распределение полномочий для принятия конкретных решений на каждом уровне управленческой иерархии.
4. Принцип материального и морального стимулирования. Этот принцип находит выражение в дифференциации заработной платы работникам ФСО и спортсменам профессионалам. Наряду с материальным существует моральное стимулирование в форме присвоения спортивных званий и награждения призами.
5. Принцип оптимизации управления означает достижение поставленной цели в возможно короткий срок и при наименьших затратах труда, финансовых средств и материальных ресурсов.
6. Принцип демократизации управления предполагает наряду с единоначалием формирование в ФСО органов коллективного и коллегиального руководства.
7. Принцип правовой защищенности управленческих решений предусматривает опору в управлении на существующее законодательство, правовое обеспечение управленческой деятельности.
8. Принцип сочетания отраслевого и территориального управления вытекает из ст. 72 Конституции РФ о совместном ведении РФ и субъекта РФ вопросов физической культуры и спорта21.
Особое внимание стоит обращать на дисциплину, применяя справедливые санкции к ее нарушителям. Здесь, главное выбрать правильную тактику и знать несколько правил. Основное из них - никогда не выяснять отношений с отдельным человеком в присутствии коллектива. Если у вас есть к кому-то претензии – предъявляйте их тет-а-тет. Кроме того, всегда старайтесь подмечать то, что сотрудник делает хорошо. И вот об этом желательно говорить в присутствии других. И помните, что менеджер должен всегда оставаться принципиальным по отношению к своим подчиненным – если вы пойдете на уступки одному, то все остальные решат, что подобное отношение распространяется и на них.
Кроме того, организовывая работу, фитнес клуба, помните о психологических моментах, так как в первую очередь вы работаете с людьми. В подобных заведениях очень важно соблюдать единый стиль в одежде и поведении. Инструктор – это в первую очередь лидер для своих клиентов. В психологии есть термин «дублирование», который описывает ситуацию, когда человек невольно начинает копировать поведение лидера. Я сама ни один раз наблюдала, как наши посетители, вдохновленные занятиями, начинали подражать инструктору, покупая форму той же фирмы, что у него или делая похожую стрижку.
Еще одним важным психологическим моментом является порядок в коллективе. Ваша задача, как руководителя, будет заключаться в том, чтобы настраивать новых сотрудников на долгосрочную работу. Для этого важно, чтобы у каждого из них было свой угол, шкафчик и т.д. Как вы знаете, человек по своей природе имеет особенность привязываться к людям и к месту. Зная это, нельзя игнорировать тот факт, что, получив личное, пускай даже крошечное, пространство человеку будет приятнее появляться на работе. Атмосфера на работе складывается из мелочей.
Золотой принцип менеджмента фитнес клуба World Class: этика бизнеса должна строиться на лояльности, честности и доверии к людям. Руководитель должен уметь находить подход к разным специалистам, учитываю их опыт работы и личные качества.
Также прямой обязанностью менеджера является создание такой атмосферы в коллективе, при которой сотрудники смогут раскрывать свои способности. Например, когда я вводила систему outdoor занятий, я старалась не принуждать своих сотрудников, а мотивировать их использовать свой потенциал. И такая система действительно дала прекрасные результаты. Те, кто бегают по утрам, набирали себе группы по утреннему бегу, сноубордисты занимались с подростками на склонах по вечерам, а один мальчик даже создал секцию катания на роликах. При этом каждый сотрудник получал удовольствие от этой работы, так как занимался любимым делом.