Содержание

ВВЕДЕНИЕ 6

Глава 1. Основные концепции становления фитнес услуг в России 9

1.1.Сущность и классификация фитнес-клубов 9

1.2.Функции управления качеством в сфере спортивных услуг 19

Глава 2. Анализ характеристик клиентов фитнес клуба эра 30

2.1. Экономическая деятельность фитнес-клуба ЭРА 30

2.2. Исследование ключевых характеристик клиентов фитнес-клуба ЭРА 35

2.3. Основные подходы к совершенствованию управления фитнес-клубом ЭРА 42

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 48

SWOT – анализ фитнес-клуба ЭРА 49

Выпускная квалификационная работа выполнена мной совершенно самостоятельно. Все использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них. 50

_______________ /_______________________/ 50

(подпись) (Ф.И.О.) 50

«___» ______________ 2016 г. 50

Введение

В последнее время фитнес приобретает все большую популярность и занимает прочные позиции в жизни общества. Благодаря такой присущей данному виду спорта популярности, фитнес приобрел много разных разновидностей и направлений. Культура спортивного телосложения и здоровый образ жизни сегодня в моде. Спортивные занятия привлекают с каждым днем все большую аудиторию. Тренировки в тренажерных залах, аэробика, шейпинг, частные тренировки в домашних условиях  к чему только не прибегают современные мужчины и женщины, чтобы постоянно быть в форме и иметь подтянутую фигуру. Кто-то в дополнение к физическим нагрузкам увлекается всевозможными диетами и альтернативными методиками питания. Все же следует отметить не последнюю роль в борьбе за стройность и молодость фитнеса. Это слово сегодня довольно часто употребляется, но не каждый сможет дать ему и приблизительное определение, не говоря уже о том, чтобы рассказать в точности, что же это такое.

В принципе под фитнесом подразумевают любые физические упражнения, различные комплексы тренировок, в результате которых достигается определенный уровень физического здоровья. Своей популярностью фитнес обязан своей концепции или целеполаганию. Дело в том, что данный вид спорта развивает стремление к общему физическому здоровью, а не достижению высоких спортивных результатов в каком-либо виде спорта.

Фитнес сегодня уже давно перешел из разряда дорогих увлечений в доступный вид спорта и прочно укоренился в жизни большинства горожан. Все больше видим мы спортивных клубов и фитнес-центров в областных центрах и не очень крупных городах. А цены на занятия фитнесом перешли из класса роскоши в раздел общедоступных увлечений и вполне приемлемы. Очень большое распространение получили комплексы тренировок и упражнений на видео. При помощи них можно заниматься фитнесом дома и совсем бесплатно. С развитием данной области спорта стали появляться в большом количестве фитнес ассоциации, академии, студии и спортклубы. Возникает жесткая конкуренция, которая, как правило, влечет за собой понижение цен на услуги. А проблема где найти по соседству с домом удовлетворяющий всем запросам потребителя спортзал для занятий отпадает сама собой.

В крупных городах рынок фитнес-услуг развивается семимильными шагами, и это вселяет надежду, что здоровье нации будет находиться на должном уровне.

Маркетинговые исследования  широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.

В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна.

Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния, тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом, с чем и связанна актуальность исследования данной работы.

Цель дипломной работы является комплексное исследование характеристик клиентов фитнес клуба ЭРА.

Задачи:

1. Исследовать особенности размещения рекламы в фитнес-клубах.

2. Выявить отличительные черты становления фитнесс-клубов в России

3. Произвести анализ посещения фитнес-клуба ЭРА.

4. Сформировать предложения по совершенствованию клиент-ориентированного подхода фитнес-клуба ЭРА.

Объект – клиенты фитнес-клуба ЭРА.

Предмет – характеристика клиентов фитнес клуба.

Информационную базу исследования образуют данные содержащиеся в работах отечественных и зарубежных ученых, опубликованные в научных журналах, в периодических изданиях, материалах круглых столов, семинаров и конференций, сборниках научных трудов, электронных научных изданиях, официальные интернет ресурсы.

При написании дипломной работы были использованы такие методы исследования, как статистические и аналитические методы сбора и обработки информации

Структура дипломной работы отражает логику исследования, определяется его целью и задачами. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.