участников полностью или частично лишает другую сторону возможности добиться своих целей. Например, право распоряжаться имуществом, право собственности на землю, выбор варианта приватизации государственной собственности.
Вопрос или благо, из-за которых разгорается конфликт, называют предметом конфликта. Это могут быть территория проживания, деньги, жилище, власть и т.д. Причина и повод конфликта отличается от предмета конфликта.
Поводом для конфликта может служить незначительное происшествие.
Причиной конфликта выступает фундаментальное противоречие интересов или жизненных ценностей двух и более социальных групп (классов, сообществ, обществ).
В конфликтной ситуации всегда есть по крайней мере два пути, два варианта поведения; причем один из них или оба могут оказаться приемлемы. Психологи считают, что конфликт — это прежде всего ситуация выбора. Проблему необходимо разрешить, пока ситуация под контролем. Если ничего не предпринимать в этот момент, наступит время, когда выбора уже не будет.
Исходя из субъектов конфликта можно выделить следующие типы конфликта: 1)
межиндивидуальные; 2) межгрупповые; 3) конфликты между ассоциациями; 4) внутри- и межинституциональные, 5) конфликты между государствами.
Американский социолог К. Боулдинг предлагает подразделять конфликты в соответствии с уровнем организованности сторон — это конфликты на уровне группы и организации. Его типологизация включает в себя: 1) конфликты между индивидами; 2) пограничные конфликты между изолированными в пространстве группами; 3) конфликты между пересекающимися в пространстве группами; 4) конфликты между гомогенными организациями (например, между государствами); 5) конфликты между гетерогенными организациями (например, между государством и церковью); 6) конфликты между индивидом и группой (например, в семье); 7) конфликты между индивидом и организацией (например, в государстве); 8) конфликты между группой и организацией. С ростом организованности конфликтующих сторон усложняется и сам конфликт.
РИС. 31. Серьезные (интенсивные) конфликты происходят редко
Самая распространенная форма конфликта — повседневная ссора друзей, родственников, незнакомых дома, на улице, в транспорте (рис. 31). Это межличностный конфликт. Более серьезная форма — размолвка, развод, забастовка. Бунт, мятеж — стихийная массовая форма протеста. Они могут завершиться революцией, войной, переворотом. Говорят о конфликте между разными этническим группами (русскими и кавказцами, американцами и индейцами), разными поколениями (конфликт отцов и детей), между законопослушными гражданами и преступниками (ценности воровской, криминальной культуры и нормы доминирующей культуры).
Под масштабом конфликта понимают число участвующих людей и серьезность последствий.
Разрешение конфликта — это переход конфликта из фазы неразрешимого противоречия в фазу взаимовыгодного сотрудничества сторон. Существуют следующие способы решения конфликтов: компромисс, переговоры, посредничество, арбитраж,
применение силы, власти, закона.
Когда две группы стремятся к одной цели, причем ни одна из групп не может достичь этой цели до тех пор, пока другая пытается делать то же самое, между группами развивается конфликт: члены одной группы могут осуществлять только враждебные контакты с членами другой группы. В конфликте основная цель враждующих сторон состоит либо в полном уничтожении, либо в отстранении противников от эффективной конкуренции путем ограничения их ресурсов, свободы маневра, в снижении их статуса или престижа.
Конфликт может сформироваться на индивидуальном уровне. Это означает, что нормы и ценности одной роли, например матери, противоречат нормам и ценностям другой роли, скажем, работницы. Действительно, женщины, стремящиеся к деловой или научной карьере, как правило, поздно обзаводятся детьми, поскольку уход за ними не позволяет им оставаться эффективными работниками. Конфликты между индивидами чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни, в то время как межгрупповой конфликт обычно носит обезличенный характер. Конфликты классифицируются по нескольким основаниям. В первую очередь по числу участников. Если в конфликте участвуют большие социальные группы, то речь идет о социальном конфликте; такой группой может быть профессиональная или экономическая, религиозная или политическая, наконец, демографическая (этнос). Если в конфликте участвует несколько человек, то конфликт является межличностным. Бывают и личные конфликты — те, что происходят внутри нас, например разлад со своей совестью. Для ситуации личное—межличностное психологи предлагают различать три типа конфликтов: 1) внутренние (проблему переживаем только мы) и внешние (проблему переживаем мы и, по крайней мере, еще один человек); 2) прямые (направленные на нас) и косвенные (не направленные непосредственно на нас); 3) индивидуальные (внутриличностные или межличностные) и коллективные (участвуют трое и больше).
Своеобразную типологию конфликтов предлагает Р. Даль. К основным разновидностям конфликтов он относит: 1) биполярные и мультиполярные (двусторонние и многосторонние) — в зависимости от числа участников конфликта; 2) кумулятивные и перекрещивающиеся — в зависимости от сходства и различия состава участников конфликта; 3) конфликты, ведущие к поляризации (в которых противостояние участников носит антагонистический характер и может привести к расколу общества) и сегментации (при которых несмотря на усиливающуюся дифференциацию сохраняется социальная стабильность).
По характеру регулирования конфликты можно подразделить на инсти-
туционализированные и неинституционализированные. Различия между ними заключаются в существовании или отсутствии общепринятых правил конфликтного поведения, взаимных обязательств сторон, согласия участников конфликта относительно символов победы или поражения, времени завершения конфликта.
А. Раппопорт предлагает рассматривать три типа конфликтов: 1) антагонистические (война), 2) игры, 3) споры. В конфликтах первого типа стороны необдуманно реагируют на поведение противника. Конфликтные взаимодействия стихийны и неподконтрольны. Конфликт носит острый характер и развивается по спирали. Конфликты второго типа характеризуются рациональным поведением участников, преследующих собственные интересы. Каждый поступок одной из сторон совершается с учетом возможных ответных действий другой. «Игроки» оценивают свои ресурсы, соотнося их с ресурсами противоположной стороны. Раппопорт считает, что возможно моделирование подобных конфликтов и прежде всего на основе метода математических игр. При третьем типе конфликтов возможно изменение намерений и интересов участников конфликта. Одна сторона может принять точку зрения другой либо обе могут прийти к компромиссу".
Конфликт любого типа может проявляться прямо (сделанное или сказан ное имеет непосредственное отношение к вам) или косвенно (сказанное или сделанное не касается
вас лично, но задевает и расстраивает вас). Пример прямого конфликта — спор между деловыми партнерами. Примером косвенного конфликта может быть несогласие работника с решением руководства, которое касается всего коллектива и не направлено непосредственно против данного работника, но задевает его.
Конфликт может проявляться внешне (какие-то неурядицы с другим человеком или людьми) либо внутренне (размолвка с самим собой)12.
Какие конфликты происходят чаще? Чтобы ответить на этот вопрос, надо учесть масштаб конфликта — число участвующих людей и серьезность последствий. Понятно, что спор супругов — гораздо менее масштабное событие, нежели конфликт двух государств. Исторический опыт свидетельствует: чем масштабнее конфликт, тем он реже случается (см. рис. 31), поэтому межличностные конфликты случаются в нашей жизни на каждом шагу, но их последствия невелики, а крупные конфликты происходят редко, зато и последствия у них грандиозные.
Социальный конфликт можно назвать также общественным; это говорит о том, что такие конфликты происходят в любой сфере общества, а не только в социальной. (В данном случае мы будем трактовать слова социальный и общественный как синонимы.)
В зависимости от сферы общества или иного критерия, общественные конфликты правильно разделять на следующие виды:
политические — между странами, государствами из-за территории или престижа;
экономические — между любыми по численности субъектами по поводу денег или ресурсов;
культурные и религиозные — между лицами и группами по поводу разделения дефицитных духовных благ;
профессиональные — между прфессиями или отраслями по поводу экономических или социальных ценностей;
«этнические — между народами за территорию или лучшие условия проживания. Такую классификацию невозможно применять в чистом виде. Чаще всего реальные
конфликты — это смесь элементов разных конфликтов. Распространенный пример — шахтерские забастовки. Несомненно, это профессиональный конфликт, к которому примешались элементы экономического (повышение оплаты труда или погашение долга по заработной плате), социального (социальная депривация, ущемление прав и угнетение личности) и политического (лоббирование интересов определенной партии) конфликтов.
Сложносоставную структуру имеют все масштабные события — забастовка, война, бунт или революция. Но и немасштабные конфликты часто затрагивают элементы разных типов конфликта. Например, рассмотрим семейный конфликт. В первооснове — это межличностное событие, т.е. касается только двух-трех человек (супругов и детей). Но если конфликт привел к разводу и супруги начинают делить имущество, к межличностному конфликту примешиваются характерные черты экономического.
Таким образом, данная классификация, как и любая другая, всего лишь условная схема, только в самом общем виде абстрактно отражающая реальность. Но она очень нужна на практике. К примеру, если первоосновой события выступает политический конфликт, то мы будем точно знать, что главным вопросом является борьба за власть. Но к нему примешиваются деньги и территория, населяемая конкретным народом. В таком случае логика анализа усложняется, поскольку следует ввести новые факторы: борьба за деньги или ресурсы строится по одной схеме, а борьба за территорию — подругой. У них даже иные мотивация и модель поведения. Соединив все три момента, можно в итоге получить очень близкую к действительности модель объяснения.
Поскольку конфликт — это парный поведенческий акт, его необходимо рассматривать с позиций двух субъектов взаимодействия. Возможны два его сценария: 1) конгруэнция — нарастающее подтверждение взаимных ролевых ожиданий партнеров, быстрое формирование у них общей картины ситуаций и возникновение эмпатической связи друг с другом (Т. Шибутани); 2) конфронтация — одностороннее или обоюдное
неподтверждение ролевых ожиданий, расхождение партнеров в понимании или оценке ситуации и возникновение известной антипатии друг к другу13.
По способу протекания конфликта, т.е. по критерию процесса, классификация конфликтов выглядит так:
1) конфронтация — пассивное про тивостояние групп с противоборствующими политическими, экономическими или социальными интересами. Как правило, она не принимает формы открытого столкновения, но предполагает оказание давления, негативную кооперацию, неустранимое разногласие; 2)соперничество — борьба за признание личных достижений и творческих
способностей со стороны общества, группы, организации. Цель соперничества — приобретение лучших профессиональных позиций и наград и признание коллег, содержание — демонстрация превосходства путем достижения общезначимых или престижных целей;
3)конкуренция — особый типа конфликта, цель которого — поручение выгоды, прибыли либо доступа к дефицитным благам. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте могут предприниматься попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его. Конфликт же — это попытка достичь вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения.
В особую категорию выделяют коллективные, или групповые конфликты. Это дает две новые классификации:
1)коллективные формы сопротивления по уровню организованности и степени эмоциональной агрессивности в поведении людей подразделяются на пассивные и активные. Между полюсами расположены промежуточные формы конфликта. К ним следует относить такие поведенческие модели, как: пассивное сопротивление, прямые акции непосредственного протеста, косвенные акции;
2)основным критерием выступают масштаб и форма коллективного протеста (сопротивления). Крайней формой выражения несогласия выступает революция — глубокая качественная перемена существовавшего прежде порядка. Революция предполагает, как правило, насильственный, военный способ действия и вовлекает в свою орбиту широкие массы людей, не ограничиваясь местным уровнем. Говорят, что революции присущ исторический масштаб изменений. Бунт, смута и мятеж относятся, скорее, к узкогрупповым (по своей социальной базе) и локальным (по своему масштабу) формам выражения коллективного недовольства или протеста.
Различают следующие стадии развития конфликта:
1) латентная — скрытое нарастание недовольства, неорганизованная форма его выражения, беспокойство в связи с нарушением привычного хода ритма жизни, выявление позиций потенциально противостоящих сторон;
2)открытое выражение конфликта, пик социального напряжения — острота противоречий, конфликтной ситуации обнажена, осознается и проявляется в активных действиях сторон;
3)разрешение конфликта, уменьшение, снятие социальной напряженности посредством нахождения форм и методов преодоления кризисной ситуации, путей стабилизации обстановки и сотрудничества сторон.
Раньше ученые оценивали любой конфликт крайне негативно — как деструктивный фактор, разрушающий все на своем пути. Сегодня преобладает иная точка зрения: конфликт — не только нормальное явление, но часто он выполняет конструктивную роль, помогая разрядить ситуацию, прояснить позиции сторон, снять психологическое напряжение.