20. Организационные структуры управления в сфере услуг

Организационная структура - совокупность соотношений между уровнями управления и функциональными областями, построенную так, чтобы достичь целей организации.

Требования: направленность на достижение цели; перспективы; способность к развитию; согласование интересов; индивидуализация; экономичность.

Свойства организационной структуры

1. Структура осуществляет интеграцию вертикального, горизонтального, профессионально-квалификационного. и функционального разделения труда.

2. Организационная структура отражает технологию деятельности фирмы и процесса управления ею.

З. Структура выражает определенную субординацию органов‚ управления организацией, отношения власти и подчиненности.

21. Ценообразование на рынке услуг: механизмы и факторы

Ценообразование – довольно сложный и трудоемкий процесс, включающий в себя несколько основных этапов: постановка цели ценообразования; определение спроса на услугу; оценка издержек компании; анализ цен и услуг конкурентов; выбор метода ценообразования; расчет исходной цены; учет дополнительных факторов; установление окончательной цены и пр.

Выбор метода ценообразования и расчет исходной цены – достаточно сложный процесс. Стратегия ценообразования – это ограничения, накладываемые на цену услуги в целях реализации ценовой политики. Например, при реализации стратегии выживания компания может определить для себя, что цена должна быть не выше среднерыночной. Метод ценообразования – это порядок формирования цены на определенную услугу в конкретный временной период с учетом этих ограниче- ний.

Как известно, для расчета цены могут быть использованы различные методы. Причем, максимально возможная цена определяется наличием уникальных достоинств услуги (редкость, престижность, дефицитность, особый уровень качества), минимально возможная – уровнем затрат на ее производство, цены услуг фирм-конкурентов и услуг-субститутов характеризуют средний уровень.

Наиболее распространенными являются следующие методы ценообразования:

Метод ценообразования на основе издержекМетод ценообразования на основе спроса. Метод ценообразования на основе конкуренции. Метод ценообразования на основе издержек с учетом состояния рынка.

22. Маркетинг и рыночные стратегии предприятий сферы услуг

Маркетинг услуг представляет собой область экономической науки, которая рассматривает процесс создания, производства и реализации услуг в интегрированной совокупности, направленной на выявление требований потребителей и определение возможностей их удовлетворения в конкретных условиях рыночной среды. Основной принцип, действующий на всех стадиях маркетинга, — принцип обратной связи между производителем услуг и потребителями.

 Общая модель процесса маркетинга услуг:

1 — маркетинговые исследования рынка услуг;

2 — анализ рыночных возмож-ностей предприятия сферы услуг;

3 — изучение маркетинговой среды предприятия сферы услуг;

4 — оценка конъюнктуры рынка услуг;

5 — оценка уровня конкуренции в сфере услуг;

6 — отбор целевого рынка услуг;

7 — сегментация рынка услуг и выбор целевого сегмента;

8 — организация службы маркетинга предприятия сферы услуг;

9 — разработка стратегии маркетинга услуг;

10 — разработка тактики марке-тинга услуг;

11 — разработка плана маркетинга;

12 — разработка комплекса марке-тинга услуг;

13 — ценовая политика на рынке услуг;

14 — разработка каналов распределения услуг;

15 — стимулирование спроса на услугу;

16 — разработка ассортиментной политики;

17 — организация маркетинга услуг;

18 — позиционирование услуг на целевом сегменте рынка;

19 — организация маркетингового контроля;

20 — проведение маркетинговой ревизии и аудита;

21 — стимулирование, обеспечение потребительской удовлетворенности спроса на услуги

Разнообразие функций и видов деятельности, присущих марке-тингу, требует существования единой основы ведения бизнеса в не-производственной сфере. Такую основу может составить одна из пяти концепций маркетинга.

Главная цель и назначение маркетинга услуг – помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги.