- •3.Особенности развития сферы услуг
- •4.Механизм хозяйствования в сфере строительных услуг. Прогнозирование и планирование строительного комплекса.
- •6.Спрос и предложение на рынке услуг: параметры, особенности, взаимосвязь.
- •7. Конкуренция на рынке услуг. Виды конкуренции. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг, методы ее оценки.
- •8.Конкурентоспособность и формирование конкурентных преимуществ.
- •9. Факторы, определяющие конкурентоспособность услуг.
- •10. Транспортная система региона и эффективность ее функционирования.
- •14. Перспективы развития рынка услуг в Республике Беларусь
- •15. Основные направления развития рынка бытовых услуг
- •16. Методы регулирования сферы бытового обслуживания Система государственного регулирования бытового обслуживания населения будет направлена на:
- •17. Рыночные отношения и их влияние на хоз-ные и управленческие связи предприятий сферы услуг
- •18. Сущность, содержание и принципы работы торговой организации
- •19. Развитие малого бизнеса в Республике Беларусь на современном этапе
- •20. Организационные структуры управления в сфере услуг
- •21. Ценообразование на рынке услуг: механизмы и факторы
- •22. Маркетинг и рыночные стратегии предприятий сферы услуг
- •23. Ресурсы развития предприятий сферы услуг: виды, структура, эффективность.
- •24. Упр. Ресурсами предприятия сферы услуг: принципы, методы, эффективные технологии.
- •25. Организация сферы услуг как специфический объект управления. Основные этапы развития менеджмента с структуре сферы услуг.
- •26. Мотивация персонала в сфере услуг. Особенности мотивационных стимулов в реализации задач обеспечения качества и надежности услуг населению
- •27. Качество услуг как экономическая категория. Этапы организации управления качеством услуг.
- •28.Инновационный менеджмент в сфере услуг
- •29. Внедрение систем менеджмента кач-а услуг на пр-ии. Контроль эффективности менеджмента пр-я.
- •1.Рынок сферы услуг: сущность, формы, механизмы развития.
29. Внедрение систем менеджмента кач-а услуг на пр-ии. Контроль эффективности менеджмента пр-я.
Система менеджмента качества (СМК) на предприятии –система стандартов, внедряемых в организации с целью выйти на уровень производства, который соответствует мировым стандартам.
СМК – это составная часть общей системы управления предприятием, которая должна обеспечить стабильность качества продукции или услуг. Методологически, СМК – это система мер, направленных на управление качеством продукта организации.
СМК отвечает за эффективную работу компании, а также за качество выпускаемой ей продукции. Самыми эффективными считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ИСО серии 9000 и ИСО серии 9001.
На первом этапе внедрения СМК определяются потребности и ожидания собственника, потребителей, и других заинтересованных сторон (партнеров, акционеров, персонала и т.д.). На втором – вырабатывается стратегия и политика в сфере управления качеством. Затем определяются необходимые для реализации стратегии бизнес-процессы, методы и показатели оценки их эффективности с точки зрения качества. Происходит измерение по заданным показателям, проводятся проверки, и, в случае выявленных несоответствий, реализуются мероприятия по их устранению или по повышению показателей эффективности системы управления качеством.
Процесс внедрения СМК включает в себя:
• внедрение разработанной документации СМК;
• измерение по заданным показателям;
• обучение сотрудников;
• обучение внутренних аудиторов;
• проведение внутренних аудитов;
• разработка и проведение корректирующих и предупреждающих действий;
• проведение анализа функционирования СМК со стороны руководства.
1.Рынок сферы услуг: сущность, формы, механизмы развития.
2.Критерии и показатели эффективности современных услуг
3. Особенности развития сферы услуг
4.Механизм хозяйствования в сфере строительных услуг. Прогнозирование и планирование строительного комплекса.
5..Роль и место пред-ва и малого бизнеса в экономике региона.
6.Спрос и предложение на рынке услуг: параметры, особенности, взаимосвязь.
7. Конкуренция на рынке услуг. Виды конкуренции. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг, методы ее оценки.
8.Конкурентоспособность и формирование конкурентных преимуществ.
9. Факторы, определяющие конкурентоспособность услуг.
10. Транспортная система региона и эффективность ее функционирования.
11. Информационный ресурс и эффективность его использования в сфере услуг.
12. Методы управления и специфика их использования в сфере услуг
13. Планирование и анализ хозяйственной деятельности в сфере услуг.
14. Перспективы развития рынка услуг в Республике Беларусь
15. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА БЫТОВЫХ УСЛУГ
16. методы регулирования сферы бытового обслуживания
17. Рыночные отношения и их влияние на хоз-ные и управленческие связи предприятий сферы услуг
18. СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ И ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
19. Развитие малого бизнеса в Республике Беларусь на современном этапе
20. Организационные структуры управления в сфере услуг
21. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ НА РЫНКЕ УСЛУГ: МЕХАНИЗМЫ И ФАКТОРЫ
22. Маркетинг и рыночные стратегии предприятий сферы услуг
23. Ресурсы развития предприятий сферы услуг: виды, структура, эффективность
24. Упр. ресурсами предприятия сферы услуг: принципы, методы, эффективные технологии
25. Организация сферы услуг как специфический объект управления. Основные этапы развития менеджмента с структуре сферы услуг
26. Мотивация персонала в сфере услуг. Особенности мотивационных стимулов в реализации задач обеспечения качества и надежности услуг населению
27. Качество услуг как эконом/ категория. Этапы организации управления качеством услуг
28. Инновационный менеджмент в сфере услуг
29. Внедрение систем менеджмента кач-а услуг на пр-ии. Контроль эффективности менеджмента пр-я