Реферат

106стр.,33рис.,19таб., 14библиогр.

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР, СБОР И ВЫДАЧА ИНФОРМАЦИИ, УЧЕТ ОТЗЫВОВ И ПОЖЕЛАНИЙ

Во введении рассматривается актуальность разработки проекта.

В первом разделе проводится детальный анализ предметной области, ее организационной и функциональной структуры. Рассматриваются основные процессы, протекающие в ООО «Мика-Сервис». Изучаются аналоги информационных систем для данной предметной области, их достоинства и недостатки. Проводится системный анализ представленных аналогов.

Во втором разделе выполняется моделирование бизнес-процессов с использованием визуальных и математических моделей, производится реинжиниринг.

В третьем разделе выполняется проектирование информационной системы. Подробнорассматриваетсяархитектураи структура системы. Определяется структура данных и взаимосвязи между ними.

В четвертомразделе описывается процесс разработки информационной системы. Проводится обоснование выбора средств реализации.Описывается прототип интерфейса информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис».

В пятомразделе рассматривается социальный аспект.

В шестомразделе выполняется технико-экономическое обоснование проекта. Рассчитывается ожидаемый экономический эффект от внедрения разработки. Выполняется технико-экономическое сравнение разработки с одним из аналогов.

В седьмомразделе описывается безопасность и экологичность проекта.

Основные результаты дипломного проекта отражены в заключении.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 6

1.Определение границ предметной области 7

1.1.Цели и предмет деятельности ООО «Мика-Сервис» 7

1.2.Организационная модель ООО «Мика-Сервис» 7

1.3.Функциональная модель ООО «Мика-Сервис» 9

1.4.Информационная модель ООО «Мика-Сервис» 11

1.5.Основные бизнес-процессы ООО «Мика-Сервис» 12

1.6.Сценарий проблемного бизнес-процесса организации работы по обслуживанию заявки клиента 15

1.7.Выявление причины появления проблем во время обслуживания заявки клиента в ООО «Мика-Сервис» 18

1.8.Содержательная постановка задачи 20

2 Системное исследование ООО «Мика-Сервис» 21

2.1.Математическая модель и ее оптимизация 21

2.2.Оптимизированный сценарий уведомления клиента о состоянии работ по его заявке 27

2.3.Выбор и обоснование CASE-средств для построения модели 29

2.4.Модели бизнес-процессов ООО «Мика-Сервис» 35

2.5.Формирование требований к информационной системе Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» 44

3 Проектирование информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» 45

3.1.Обзор информационных систем автоматизации сервис-центров 45

3.1.1.«Управление сервисным центром» от компании Айти-Лаб 45

3.1.2.«Сервисный центр» от компании Inlinesoft 49

3.1.3.Naumen Service Desk 51

3.1.4.Сравнительный анализ информационных систем автоматизации сервис-центров 55

3.2.Информационные связи информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» 58

3.3.Выбор архитектуры информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» 60

3.4.Проектирование структуры информационной системы Online-доступа ООО «Мика-Сервис» 65

3.5.Проектирование базы данных информационной системы Online-доступа ООО «Мика-Сервис» 67

4 Реализация информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» 72

4.1.Выбор средств реализации информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» 72

4.1.1.Операционная система 72

4.1.2.Система управления базами данных 75

4.1.3.Среда разработки 77

4.1.4.Технические средства 80

4.2.Прототип интерфейса информационной системы Online-доступа к сведениям о состоянии обслуживания и ремонта компьютерной и оргтехники в ООО «Мика-Сервис» 82

5 Социальная значимость разработки 87

88