79

Реферат

98 Стр., 25 рис., 15 таб., 15 библиогр.

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, ЭКВАЙРИНГ, АВТОМАТИЗАЦИЯ

Во введении рассматривается актуальность выполнения работы. Проводится анализ основных направлений развития деятельности специалиста по техническому сопровождению.

В первом разделе проводится детальный анализ предметной области, ее организационной и функциональной структуры. Рассматриваются основные бизнес-процессы, протекающие в отделе по работе с клиентами. Строится математическая модель «как есть», рассматривается документооборот отдела по работе с клиентами. Выявляются основные проблемы предметной области. Производится полная постановка целей и задач бакалаврской работы.

Во втором разделе выполняется оптимизация математической модели. Рассматриваются пути оптимального решения выявленных проблем. С помощью методологий и средств моделирования строятся модели оптимизированных бизнес-процессов с учетом выбора решения проблем.

В третьем разделе описываются результаты процесса проектирования информационной системы. Подробно рассматривается архитектура системы, функции сервера и каждого рабочего места. Проектируется структура базы данных, и строятся модели информационной системы в виде диаграмм UML.

В четвертом разделе описывается реализация информационной системы демонстрации товаров и услуг ООО «Сбербанк России».

В пятом разделе рассматривается социальный аспект проектируемой системы, ее преимущества в социальной сфере.

В пятом разделе выполняется технико-экономическое обоснование проекта.

В шестом разделе описывается безопасность и экологичность проекта.

Основные результаты работы отражены в заключении.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 6

1. Описание и анализ Юго-Западного банка ОАО «Сбербанк России» 7

1.1.Характеристика объекта исследования 7

1.2.Задачи и направления деятельности ОАО «Сбербанк России» 12

1.3.Торговый эквайринг как вид деятельности банка 14

1.4.Определение места исследования в деятельности ОАО «Сбербанк России» 15

1.5.Сценарий работы специалиста по техническому сопровождению ОАО «Сбербанк России» во время выезда 16

1.6.Формализация деятельности специалиста по техническому сопровождению ОАО «Сбербанк России» во время выезда с помощью сетей Петри 19

1.7.Проблемы предметной области 22

1.8.Постановка цели и задач дипломной работы 22

2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов деятельности специалиста по техническому сопровождению компании ОАО «Сбербанк России» 23

2.1.Оптимизация формальной модели деятельности специалиста по техническому сопровождению ОАО «Сбербанк России» во время выезда по критерию времени 23

2.2.Алгоритм и образ решения проблемы на основе оптимизированной математической модели 26

2.3.Выбор и обоснование средств моделирования 28

2.4.Модели оптимизированных бизнес-процессов 45

3. Проектирование информационной системы технического сопровождения терминалов оплаты банковскими картами 52

3.1.Обзор и сравнительный анализ существующих систем 52

3.2.Требования к разрабатываемой ИС 58

3.3.Выбор архитектуры ИС 59

3.4.Проектирование структуры БД 61

3.5.Проектирование структуры ИС 63

3.5.1.Построение диаграммы вариантов использования 63

3.5.2.Построение диаграммы компонентов 63

4 Разработка информационной системы технического сопровождения терминалов оплаты банковскими картами 66

4.1.Выбор и обоснование устройства для установки информационной системы 66

4.2.Выбор среды разработки мобильной информационной системы демонстрации товаров и услуг 73

5. Социальная значимость проекта 77

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79

79

ВВЕДЕНИЕ

Высокая конкуренция в сфере развлечений в курортных городах является одной из главных особенностей ведения бизнеса.

Каждое предприятие по оказанию услуг в процессе своей деятельности стремится улучшить стратегии взаимодействия с клиентами, в частности, повысить уровень по работе с клиентами, оптимизировать маркетинг, улучшить обслуживания клиентов путём сокращения времени обслуживания, предоставления качественных рекламных материалов, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Специалисты предлагают множество моделей для повышения качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентуры товарами и услугами. Обычно здесь просматриваются два аспекта.

Первый - необходимость точных спецификаций клиентов. Важно, чтобы предприятие знало и понимало особенности запросов клиентов, а также выгоды, которые они связывают с приобретаемыми услугами.

Второй аспект - организация производства, сервиса и технического обслуживания в полном соответствии со спецификациями потребителей.

Предприятию надо вести качественную и эффективную политику распространения информации среди потенциальных клиентов, с одной стороны это позволяет увеличить поток желающих воспользоваться услугами, а с другой – несет дополнительную прибыль.

В дипломной работе рассматриваются проблемы и их решения, имеющие место в деятельности специалиста по техническому сопровождению «Сбербанк России».