Основні функції рівнів управління осу

Рівень	Основні функції
Head-office (ГО)	- планування, організація, мотивація та контроль діяльності банку в цілому, окремих його напрямів й Middle-office; - розробка банківських продуктів і технологій їхнього просування; - розробка різного роду методик, рекомендацій тощо; - розробка програмного забезпечення, необхідного для здійснення нормального процесу обслуговування клієнтів і роботи співробітників банку; - розробка типових ОСУ й штатні розклади, нормативів завантаження, систем мотивацій тощо; - розробка загальних концепцій і стратегій розвитку конкретних напрямів діяльності; - підбір співробітників ГО й топ-менеджерів; - навчання й профпідготовка персоналу банку.
Middle-office (ГРУ, РУ, самостійні філії)	- управління підрозділами; - підбір співробітників; - забезпечення нормальної та ефективної роботи Front-office, включаючи забезпечення необхідними ресурсами; - навчання та профпідготовка персоналу.
Front-office (відділення)	Безпосереднє обслуговування клієнтів.

Основні переваги нової ОСУ:

- оперативність у прийнятті й реалізації управлінських рішень за рахунок мінімальної кількості рівнів управління;

- висока швидкість реакції на зміни зовнішнього середовища - усунення структурних бар'єрів підсилює здатність швидко реагувати на зміни потреб ринку;

- підвищення вірогідності інформації при передачі від одного рівня управління до іншого за рахунок їхньої мінімальної кількості - за результатами досліджень, до 30% вірогідності інформації губиться при передачі між рівнями управління;

- високий ступінь централізації функцій підтримуючих напрямків на рівні Head-offіce й Mіddle-offіce, повна відмова від підтримуючих функцій на рівні Front-offіce, що дозволяє їм концентрувати свої зусилля, в основному , на процесі обслуговування клієнтів;

- підвищення відповідальності й повноважень лінійних керівників;

- широке й ефективне використання функціональних зв'язків в ОСУ банку;

- чітке виділення лінійних і функціональних пірамід управління, що підвищує ефективність управління, як ось: лінійна піраміда "Голова Правління Банку - Керівники ГРУ, РУ, СФ - керівники відділень -  спеціалісти відділень"; функціональна піраміда  "Керівники бізнесів ГО - керівники бізнесів ГРУ, РУ та CФ - закріплені менеджери та спеціалісти відділень" [33].

До загальних (кінцевих) результатів належать: прибуток, частка ринку, капітал, обсяг активів, якість й ефективність використання ресурсів (трудових, фінансових, матеріально-технічних й ін.), місце в рейтингу, ефективність і дисципліна праці персоналу, безпека, розвиток підрозділів й ін. Перелік цих показників встановлюється Єдиною системою внутрішньобанківських показників (ЄСП).

Усі структурні функціональні зв'язки дозволяють знизити завантаження лінійних керівників, підвищити якість й оперативність управлінських рішень, а також ефективність функціонування ОСУ в цілому [32].