Вопросы для самопроверки

1. Как можно описать акт общения с учетом взаимодействия говорящих?

2. Какие личностные качества проявляются в общении?

3. Что определяет поведение человека в диалоге?

4. Какие барьеры могут возникать в ходе речевой коммуникации? Как их можно преодолеть?

5. В чем заключается правило рамки и правило цепи в структурировании информации?

6. Что значит «слушать»?

7. Чем эмпатическое слушание отличается от критического?

8. Какие существуют правила ведения диалога для говорящего и для слушающего?

9. Что такое «грамотное речевое поведение»?

10. Как вы понимаете выражение: «Речь - это манифестация человека»?

Литература к теме

Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 1984.

Гольдин В.Е. Речь и этикет. - М., 1933.

Горелов И.. и др. Умеете ли вы общаться? - М., 1991.

Крыжановская Ю.З., Третьяков З.П. Грамматика общения. - М., 1990.

Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам/Пер. с англ. - Новгород, 1992.

Ушакова Т.Н., Павлова Н.П., Зачесова И.А. Речь человека в общении. - М., 1989.

Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения.- М., 1989.

Глава 12. Риторика беседы

В.И. Даль еще в ХIХ в. дал определение беседы, которое не устарело и сегодня: «Беседа – взаимный разговор, общительная речь между людьми, словесное их сообщение, размен чувств и мыслей на словах». Из этого определения следует, что в общении между людьми, если это полноценное общение, обязательно присутствуют взаимный интерес, смысловая полнота, диалог, а не говорение каждого, эмоциональная составляющая. Все это делает коммуникацию продуктивной. Нет настоящей беседы, если нет общей темы, если один из собеседников не слушает другого, а говорит «все о своем, о девичьем», если собеседники демонстрируют чисто внешние коммуникативные признаки беседы, а по сути нет обмена мыслями и чувствами, если их разговор – пустая болтовня или злословие.

В зависимости от того, насколько знакомы люди друг с другом и в какой обстановке происходит общение, обычно выделяют несколько типов беседы:

• непринужденная беседа с хорошо знакомыми или близкими людьми,

• первая беседа с незнакомыми людьми, она носит характер «разведки», к ней можно отнести и «светскую беседу»,

• деловая беседа, тема и структура которой определяются профессиональными интересами участников, она может носить характер строгой официальной, с иерархией участников,

• застольная беседа, которая организуется по особому случаю, на ней могут присутствовать люди хорошо и мало знакомые друг с другом, что вызывает определенные трудности в ее поддержании.

Любая беседа разворачивается в пределах определенного сценария, в большей или меньшей степени структурированного. У любой беседы есть начало, которое заключается в приветствии, середина, где заключена собственно информация, обмен мыслями и чувствами, и окончание – прощание, высказывание пожеланий, обещание и предложение новых встреч.

Вместе с тем для каждого типа беседы сценарий имеет свою специфику. Так, светская беседа содержит начало, в которое кроме приветствия входит представление – знакомство (имя, род занятий), обмен любезностями, комплимент в адрес собеседника и т.п.

Середина беседы содержит вопросы, относящиеся к сфере общественной и личной жизни человека, но общего характера, не затрагивающие каких-то запретных тем (возраст, семейное положение, наличие детей и т.п.), общекультурную информацию, связанную с новостями в культурной и общественной жизни, рассказ о себе, о своих интересах, что побуждает собеседника говорить о себе то, что он считает возможным рассказать, интересным другому, сообщение своего мнения и впечатлений о встрече.

Беседа не должна просто прерываться, у нее также должно быть окончание – выражение благодарности за общение, высказывание пожеланий.

А.К. Михальская (Основы риторики. С. 382-386) выделяет две стратегии поведения в беседе – закрытую и открытую – и два типа собеседников, соответствующих им. Повторим наиболее существенные из речевых установок, которые характеризуют эти стратегии (табл. 4).

Таблица 4

Стратегии поведения в беседе

	Закрытая стратегия	Открытая стратегия
11.	Главное – не слушать, а говорить самому. Пока говорит собеседник, лучше подумать. Нужно перебить собеседника, как только представится случай	Главное – слушать, стараясь вникнуть в суть информации. Не стремиться перебить собеседника
22.	«Я-подход»: меня интересует, я хотел бы …, я считаю, что вы, конечно, еще не знаете, и т.п.	«Вы-подход»: что вас интересует? Вам, конечно, известно … Как вы считаете?
33.	На первое место я ставлю свои интересы, мнения, потребности, желания	На первое место я ставлю интересы, мнения, потребности, желания собеседника
44.	Мне не важно, как зовут собеседника, я не стараюсь запомнить его имя	Мне важно, как зовут собеседника, я стараюсь запомнить его имя

Окончание таблицы 4

5.	Я часто употребляю реплики: «Нет, я считаю…», «Нет, вы не правы»	Я стараюсь в случае несогласия употреблять реплики типа: «Да, конечно, но..» «Да, вполне возможно, хотя…»
6.	Я задаю вопросы, провоцирующие собеседника на резкое отрицание	Я формулирую вопросы так, чтобы собеседник не мог не согласиться со мной

Этим двум стратегиям поведения в беседе соответствуют и два типа собеседников – закрытого и открытого типов.

Собеседник закрытого типа ставит в центр беседы себя, он и есть самое интересное. Для такого собеседника право на речь – это право на власть, которую он и захватывает в беседе, выдвигая свои темы, навязывая свое видение проблемы, стремясь доминировать в разговоре и побеждать в споре. Собеседник закрытого типа любит командовать и считает, что другой должен подчиняться ему в разговоре. Он любит покрасоваться, любуется собой, упивается своей речью.

Собеседник открытого типа умеет учитывать интересы, мнения, желания собеседника, не считает себя «центром Вселенной». Для него неважно, кто «главный» в беседе, более того, подобная иерархия, по его мнению, только мешает подлинному обмену мыслями и чувствами. Он уважает личность другого человека, считает его самоценным, самостоятельным субъектом, не стремится им управлять и манипулировать. Он считает, что гораздо интереснее познавать другого человека, его мнение, его взгляд на мир, что позволит и самому увидеть новые грани мира.

Интересны модели непродуктивной беседы, которые предлагает А.К. Михальская (там же, с. 394-397).

Так, в стратегии близости она выделяет такие модели, как:

• «пулеметные вопросы» - цепь вопросов общего характера при встрече, на которые спрашивающий и не ждет ответа,

• «жалобы», то есть «у меня все плохо»,

• «чернуха» - «плохо все вокруг»,

• «интим» - обсуждение сугубо личных, интимных тем, «запретных» для обсуждения,

• сплетни, злословие в адрес других людей.

В стратегии отстранения:

• «судорожная говорливость» из-за чрезмерной охраны собственных границ, нежелания раскрывать собственные мысли и чувства, боязни, что его обидят, оскорбят, из-за боязни пауз, в которые собеседник получит возможность высказать что-то неприятное говорящему,

• «цепь рассказов», непрерывное говорение – рассказ историй, случаев из жизни других людей, анекдотов - использование чужого юмора при неимении своего,

• «абстракция», стремление говорить на отвлеченные темы, изоляция от партнера, равнодушие к нему.

Таким образом, искусство беседы требует от человека эрудиции, вежливости, уважения личности собеседника, внимания к интересам другого человека, подлинного обмена мыслями и чувствами.