Спенсер Компетенции на работе[1]

•Тест на пригодность к программированию. Тестируемым дается псевдо-язык про­ граммирования — набор символов, существительных и глаголов — и просят напи­ сать сложные математические уравнения или имитирующие компьютерные программы обработки данных. Ответы набирают баллы за использование абст­ рактных символов, логики, правильного времени и последовательностей при­ чины и следствия (т. е. Аналитическое мышление).

•Тест на расписание авиалинии. Тестируемым дают расписание авиалинии и просят спланировать очень сложный маршрут. Ответы получают баллы за эффективность: наиболее прямые маршруты, наименьшее количество потерянных на пересадках часов и наименьшая общая плата за проезд (т. е. Ориентация на достижение и Аналитическое мышление). Вариантом является Тест на планирование и составле­ ние расписания, который требует от тестируемых создать сложный график Техники оценки и обзора программ (ТООП) со многими переменными для минимизации времени и затрат на выполнение проекта.

•Тест Векслера (WAIS). Классический тест на интеллект с некоторыми проактивными упражнениями, где тестируемых просят систематизировать данные (абст­ рактные формы, забавные рисунки) в значимые модели или последовательнос­ ти, например, расставить картинки в порядке повествования (концептуальное мышление).

•Пятна Роршаха. Тестируемым показывают картинки в виде чернильных пятен и спрашивают, что они видят в этих картинках и почему. Ответы получают баллы за формулировку общей темы и подтверждение данными (частями картинки, которые дополняют целостность всего рисунка), что говорит о Концептуальном или Аналитическом мышлении, а также за движение (видит ли тестируемый человеческие фигуры, движущиеся к цели), что может измерять Инициативу.19

•Оценку критического мышления по Ватсону-Глейзеру. Этот тест на понимание про­ читанного, который измеряет компетенции Концептуального мышления: выводы, признание предположений, дедукцию, толкование и оценку доказательств. Неко­ торые пункты намеренно противоречивы, чтобы проверить, уменьшают ли эмоции и установки респондентов их способность мыслить критически (т. е. взаимодей­ ствие Самоконтроля с компетенциями Концептуального мышления).

•Опросник Сэлигмэна для оценки стиля аттрибуции. Уверенность в себе можно из­ мерить по реакции людей на неудачу: пессимистично, «в стиле депрессивных объяснений» (неудачи глобальны, нескончаемы и являются результатом суще­ ственных дефектов в своей собственной личности: «Я всегда все путаю... дело во мне, я никуда не гожусь») или оптимистично («Возможно, я спутал это один раз, но теперь научился и в будущем буду делать хорошо»).20

•Профессиональный опросник Стронга-Кэмпбелла и опросник предпочтений Кудера.

Эти опросники разработаны для оценки ценностей и предпочитаемых действий («Что вы предпочтете сделать: прочесть книгу или собрать яблоки?») и связывают эти предпочтения с предпочтением тех людей, которым нравится их работа и

которые остаются работать на различных типах работ.21 «Предпочтение рода дея­ тельности» — компетенция самооценки: эффективные и лучшие исполнители демонстрируют тенденцию любить свою работу и мыслить по-деловому.22

•Тесты на знания. На традиционных экзаменах от тестируемых требуют выбрать правильный ответ: «Какая из приведенных формул серной кислоты верна?» Как было отмечено, реактивные тесты на содержание знаний редко различают луч­ ших исполнителей от средних.

•Запрограммированные ситуации. Тестируемым предоставляют краткую факти­ ческую информацию о жизни человека, затем спрашивают, какое из двух пове­ дений человек с большей вероятностью продемонстрирует следующим шагом (см. например ситуацию «Билл» в главе 12). Этот тест на межличностное понима­ ние и концептуальное мышление.

Последовательности запрограммированных ситуаций также можно использо­ вать для тестирования на предубеждения или чувствительность к проявлениям чу­ жой культуры. Почти все тестируемые становятся точнее в прогнозировании буду­ щего поведения, по мере того как получают все больше информации о человеке; их «кривая обучения» ускоряется. Фактическую информацию можно представлять и в середине теста при предоставлении данных о расе человека, его поле или культуре. Например после ряда пунктов в которых утверждалось, что «Джеку нравится музы­ ка», появился пункт, который говорит о том, что Джек темнокожий. Следующий пункт: что более вероятно: «Во время отпуска Джек поедет в Вену слушать оперу или поедет в Лас-Вегас на состязание чемпионов?» Человек с предубеждениями может думать стереотипно: «Многие борцы за приз чернокожие; мало кто из тем­ нокожих слушает классическую музыку» и даст некорректный ответ. Как показало исследование, люди с предубеждениями, увидев факт, о котором у них предвзятое или стереотипное мнение, перестают обучаться и допускают все больше ошибок.

• Личностные тесты. К этой группе относятся Калифорнийский тест, тест Эдвардса, Хогана и Хогана, Джэксона, 16 PF и другие. Опросник личностных качеств измеря­ ет такие компетенции самооценки, как доминантность (Воздействие и Оказание влияния), Достижение, общительность, агрессивность, импульсивность, порядок, сотрудничество, лидерство, поиск нового, уверенность в себе и даже Ориентацию на обслуживание клиента.

Измерения самооценки могут отделить лучших исполнителей от средних. На­ пример, по калифорнийскому личностному опроснику, у лучших менеджеров раз­ работки ПО баллы за качества, связанные с людьми, выше, чем у лучших програм­ мистов и системных аналитиков: доминирование, общительность, экстравертность, управленческий и лидерский потенциал.23

Авторы в настоящее время апробируют новый тест на личностные качества — индекс описания поведения (ИОП) — разработанный для измерения всех 20-ти клю­ чевых компетенций.24

• Тесты на понимание социальных связей. Тестируемые смотрят видеозапись слож­ ного группового процесса (например, совещание присяжных в классическом фильме «Господа присяжные»). Запись останавливают на разных моментах и спра­ шивают тестируемых: «Кто на кого влияет? Как? Если бы вы хотели повлиять на мистера X, какие бы обращения и просьбы вы использовали?» Эти тесты изме-

ряют Понимание компании, Межличностное понимание и Воздействие и Ока­ зание влияния (измеряют на уровне понимания этого тестируемым, но не на уровне его реальных действий).

•Исследование идеального климата в компании. Тестируемые описывают идеальную, на их взгляд, рабочую обстановку в компании в терминах желаемой ответственно­ сти, стандартов, ясности и командных обязательств (измерения, которые, как считается, повышают мотивацию достижения).25 Требования к желаемому кли­ мату в компании для лучших консультантов фирмы значительно выше, чем для средних. Исследования ценностей существования (и поведения) в компании по­ зволило измерить и связать компетенции преданности организации и професси­ ональные предпочтения.

•Профиль невербальной восприимчивости (ПНВ). Обследуемые слушают краткую магнитофонную запись речи (отрывок сеанса психотерапии), которая была про­ фильтрована электронным способом, так что можно услышать тон голоса, но без слов. Тестируемых просят определить эмоцию, выраженную в тоне голоса: грусть, сердитость и проч. Лучшие работники социального обслуживания, консультанты и дипломаты обладают лучшими способностями слышать невербальное содержа­ ние речи других людей.26

•Тесты на невербальные сигналы. Тестируемых просят посмотреть на фотографии двух людей, стоящих рядом или напротив друг друга, и сказать, который из них действи­ тельно втянут в отношения, а кто просто позирует, и кто является старшим (на­ чальником), а кто подчиненным. Невербальные сигналы на фотографиях — это расслабленная поза против напряженной, угол расположения тел (наклоненные друг к другу), расстояние между людьми, возраст, сходства или различия в одежде, степень физического контакта (прикасаются друг к другу или нет), направление взгляда и зрительный контакт. Люди с высокой мотивацией Аффилиации и Меж­ личностного понимания обладают лучшими способностями определять влюблен­ ные пары; люди с высокой мотивацией Власти (компетенции Воздействия и Вли­ яния) лучше могут определить отношения начальник-подчиненный.27

Центры оценки

Многие стандартные упражнения центра оценки можно наблюдать и кодировать по разным компетенциям:

•Индивидуальные деловые упражнения. В этом упражнении тестируемый сталкивается

спроблемами управления, такими как просьба подчиненного об'отгуле, решения о распределении ресурсов, конфликты между коллегами, угрозы со стороны профсо­ юзов и тому подобное. Ответы тестируемых можно кодировать по поиску информа­ ции (прежде чем действовать, пытаются получить дополнительную информацию), аналитическому мышлению (разбираются с проблемами в порядке их приоритета и логической последовательности), заботе о порядке, использовании концептов (упоминают политики или правила принятия решений, которым следуют) или даже созданию концептов (распознают появляющиеся паттерны в предлагаемых проблемах и разрабатывают «всеобъемлющие» стратегии по работе с ними).

ш«Стрессовые» упражнения и интервью. Обследуемых могут поставить в очень стрессо­ вые ситуации и назойливо спрашивать их о мотивах и поведении. Например в хоро­ шо известном центре оценки, где шпионы отбирались для работы в расположении противника, кандидатов запирали в небольшой комнате с одной только голой лам­ почкой на потолке, затем подбрасывали записку, в которой говорилось, что их заста­ ли посреди ночи, фотографирующих документы в штабе командования противника. Несколько минут спустя дверь взламывали люди в форме противника и принимались насильно допрашивать тестируемого. Эти упражнения проверяют навыки самоконт­ роля и оказания влияния в условиях стресса.

иВыступление с презентацией стратегии/видения. Обследуемым могут сказать, что у них есть час на подготовку презентации для Совета директоров: (а) по миссии компании, видению и стратегии и (б) в Связи с этим по миссии и стратегии их рабочей группы. Кандидатов оставляют в комнате с проектором, флипчартами, ручками и разнообразными материалами для презентации. Презентации коди­ руются по подготовке, навыкам устной презентации, Воздействию и Оказанию влияния и Командному лидерству.

иРабочее интервью. Кандидатам говорят, что могут принять их на любую из трех должностей и дают довольно невнятное описание каждой из них на одной страни­ це. Затем наблюдатель Центра оценки спрашивает: «Какую дополнительную ин­ формацию вы бы хотели получить о любой работе?» Ответы тестируемых кодируют­ ся по поиску информации и мотивации: спрашивают ли они о безопасности работы? О возможностях продвижения? О шансах предлагать новинки? Об ответственности за руководство другими? После того как вопросы тестируемого иссякнут, наблюда­ тель дает более подробную (и неожиданную) информацию о каждой должности, затем еще раз спрашивает у кандидата, какую работу он предпочел бы теперь и есть ли у него какие-то дополнительные вопросы. Баллы выставляются за гибкость и самоконтроль.28

•Групповые упражнения без лидера. Группе кандидатов предлагают решить одну или несколько проблем, которые требуют участия (и иногда согласия) всех членов группы. Проблемы могут касаться лимитирования бюджета, сокращения штата, выбора поставщика. В некоторых случаях между кандидатами распределяются роли (например, «Вы руководитель производства и должны найти 50 000 долла­ ров, чтобы завод продолжал работать»). Ответы тестируемых можно кодировать по многим компетенциям: поиск информации, межличностное понимание, воз­ действие и оказание влияния, командная работа и сотрудничество и командное лидерство (например, кто «продирается сквозь вакуум непонимания», чтобы при­ нять лидерскую позицию — и с каким успехом).

•Упражнения на «поиск сокровищ». Кандидатам дают задание найти необычные физические объекты (например, копию книги Джона Кеннеди «Профили му­ жества» или факты (скажем, налоговые ставки на прирост капитала в Люксем­ бурге), причем за строго ограниченное время. Поведение тестируемых кодиру­ ется по инициативе, поиску информации и уверенности в себе (готовности делать «холодные звонки» незнакомым и задавать им глупые вопросы).

•Игра в бизнес-производство. Кандидатам даются роли менеджеров или рабочих в конкурирующих деловых играх, которые требуют постановки целей, эффектив­ ного использования ресурсов и производства всяких «штуковин» по стандартам высокого качества, в определенные временные рамки и под давлением со сторо­ ны конкурентов. «Менеджеры» и рабочие получают баллы за компетенции На­ целенность на достижения, Заботы о порядке, Инициативы, Поиска информа­ ции, Воздействия и Оказания влияния, Командной работы и Сотрудничества и Командного лидерства.

•Ролевые игры. Кандидатов могут попросить разыграть роль профессионала, общаю­ щегося с разгневанным клиентом, или с плохо работающим или смущенным со­ трудником, влияние на потенциального клиента, переговоры с поставщиком, пред­ ставителем профсоюза или правительственным чиновником. Ролевые игры могут быть разработаны для измерения многих компетенций: межличностного понимания, ориентации на обслуживание клиента, воздействия и оказания влияния, командной работы и сотрудничества, для разработки взаимовыгодных решений конфликтов.

•Упражнения на консультирование и коучинг коллег. Кандидатам дают роль советни­ ка и просят помочь реальному коллеге решить какую-то проблему или интегрировать полученные коллегой баллы при оценке. «Советники» получают бал­ лы за межличностное понимание, воздействие и влияние, направление и развитие компетенций других.

Основное правило разработки центра оценки состоит в том, что упражнения долж­ ны быть как можно ближе к реальным критическим ситуациям, с которыми тестируе­ мый столкнется в работе. (Интервью по получению поведенческих примеров (и крити­ ческие инциденты) — отличный источник реальных упражнений, так как это интервью фокусируется на наиболее трудных ситуациях, с которыми сейчас приходится иметь дело лучшим исполнителям компании.) Центры оценки обладают огромным преиму­ ществом в моделировании поведения: участие в них основано на демонстрации ис­ ключительно проактивного поведения. Если лучший индикатор будущего поведе­ ния — поведение, продемонстрированное ранее в похожих ситуациях, то центры оценки должны сымитировать «реальные рабочие ситуации», которые будут прогно­ зировать настоящий уровень исполнения работы в будущем.

Биографические данные

Биографические данные («biodata») можно использовать для прогнозирования не­ которых компетенций. Например методы оценки компетенций были использованы для изучения «привыкания к жизни за границей» — способности менеджеров, от­ правленных за границу, адаптироваться и становиться эффективным в другой культу­ ре. По определенному критерию сравнивали людей, которые адаптировались, очень эффективно работали и полюбили свое заграничное назначение, с теми, кто работал неэффективно, ненавидел свое положение за границей и вернулся домой. Не удиви­ тельно, что в качестве прогноза компетенций заграничного привыкания рассматри­ вали значительное количество добровольных путешествий в юности (например, по­ ездка автостопом через всю Европу студентом), количество друзей и контактов в

разных странах, владение одним или более иностранными языками и стабильную семью, все члены которой (супруги и дети) получали удовольствие от путешествий, с высокой степенью новизны и неожиданности.29

Рейтинг

Оценка (рейтинг) кандидатов, выставляемая менеджерами, коллегами, подчинен­ ными, клиентами, внешними экспертами (экспертами в сфере человеческих ресур­ сов) и даже членами семьи (зачастую эта оценка называется оценкой по типу 360 градусов — со стороны всего окружения) — метод измерения компетенций, приоб­ ретающий все большую популярность.

Некоторые методы по выставлению рейтинга включают:

•Опросники для оценки компетенций. Представляют собой инструменты исследова­ ния. В опроснике просят людей, знакомых и оцениваемых, оценить его по важным для работы компетенциям. К примеру, шкалы едва заметных различий можно ис­ пользовать в опроснике, спрашивая, какой уровень шкалы лучше всего описывает типичное поведение оцениваемого на работе.

•Q-сортировка компетенций. Компетенции или уровни поведенческих индика­ торов можно написать на карточках. Наблюдателя просят рассортировать их по шкале от «наиболее характерных» до «менее характерных» для человека, которо­ го оценивают.

•Опрос клиентов. Клиентов или покупателей могут попросить оценить сотрудни­ ков поставщика на предмет «ориентации на обслуживание клиента» и связанных с ней компетенций: межличностного понимания, инициативы и развития дру­ гих.

•СИМНГ (систематическое многоуровневое наблюдение за группами). Компе­ тенции достижения, аффилиации, власти (воздействия и оказания влияния), командной работы и сотрудничества, а также командного лидерства можно оце­ нивать при помощи СИМНГ - исследования, которое измеряет Доминирова­ ние, Позитивные ответы против Негативных и Ориентацию на задачу, а также все возможные комбинации этих измерений. Люди с высоким уровнем команд­ ной работы и сотрудничества будут оцениваться как «позитивные» и «ориенти­ рованные на задачу»; эффективные лидеры команд будут оцениваться как «до­ минирующие, позитивные и ориентированные на задачу», что означает активное лидерство в направлении общих целей.30

•Менеджерский стиль. Опросник по стилю менеджмента оценивает менеджеров по стилям принуждения, авторитарности, аффилиации, демократичного учас­ тия, задавания темпа и коучинга и обеспечивает измерение таких компетенций, как эффективность влияния и воздействия, командное лидерство («авторитар­ ность»), командная работа и сотрудничество («демократичное участие») и разви­ тие других («коучинг») — если оценки руководителям выставляют подчиненные. Самоотчеты менеджеров по их собственным стилям руководства не являются эф­ фективным способом предсказания эффективности работы менеджеров.31

•Климат в компании. Оценка климата и обстановки в компании, произведенная менеджерами в своих рабочих группах — а потом произведенная их подчиненны­ ми — обеспечивают хорошее измерение компетенций командного лидерства. Под­ чиненные более эффективных менеджеров постоянно рассказывают о более вы­ сокой личной удовлетворенности от работы и высоком моральном духе.32

МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ ЧЕЛОВЕКА И РАБОТЫ

В системах управления человеческими ресурсами, основанных на компетенциях, ре­ шения об отборе и назначении на должность основываются на «соответствии» или «согласованности» между требованиями к компетенциям со стороны работы и компе­ тенциями работника. Скрытая предпосылка — «чем лучше требования работы соответ­ ствуют компетенциям человека, тем выше будет его удовлетворение от работы и ее исполнение». Высокий уровень исполнения работы и удовлетворения от нее прогно­ зируют, в свою очередь, меньшую текучесть кадров, потому что (1) хороших исполни­ телей не нужно увольнять, а также (2) потому что менее вероятно, что довольные сотрудники захотят уйти сами.

В качестве примера, на рис. 18-1 показано соответствие между компетенциями технического специалиста, требованиями к компетенциям на его первой работе (впер­ вые устроившийся на работу промышленный химик) и требованиями к компетенциям на его четвертой работе (в качестве менеджера на нефтеперерабатывающем заводе). Этот человек считался соответствующим своей первой работе, где требовался высокий уровень компетенций индивидуального участия: ориентации на достижение, техни­ ческой экспертизы и когнитивных навыков. Однако он не соответствует своей четвер­ той работе: его навыки как индивидуального работника преобладают над требования­ ми руководящей работы, тем более, что ему не хватает навыков межличностного и организационного влияния, которые требуются для высшего менеджмента.

Два количественных алгоритма соответствия человека работе — методы «взвешен­ ной абсолютной разницы» и «профиля сравнения».33 Метод взвешенной абсолют­ ной разницы рассчитывает, насколько человек отличается от требований к компе­ тенциям работы по каждой компетенции, умножает эти разницы на вес, основанный на важности каждой компетенции, и суммирует взвешенные разницы по всем ком­ петенциям. В таблице 18-2 показан расчет «взвешенной абсолютной разницы» для соответствий человека работе промышленного химика и менеджера нефтеперераба­ тывающего производства (см. рис. 18-1).

Алгоритм «взвешенной абсолютной разницы» соответствия человека работе использует абсолютную ценность компетенций человека и требований к компетен­ циям со стороны работы, например, «уровень 2» против «уровня 6» по шкале Ори­ ентации на достижение. Наилучшим кандидатом является человек с наименьшей общей разницей с требованиями работы в отношении компетенций.

Заметьте, что метод взвешенной абсолютной разницы бракует человека и за нали­ чие у него большего количества любой компетенции, чем того требует работа. Интуи­ тивно, вполне разумно, что чрезмерное количество одной компетенции (к примеру, очень высокая ориентация на достижение) должно компенсироваться более низким,

Первая работа (в качестве промышленного химика): требуемые компетенции

Четвертая работа (менеджер на нефтеперерабатывающем заводе): требуемые компетенции

Рис. 18-1 Профиль соответствия человека работе

чем требует работа, уровнем другой. От высоко мотивированного человека ждут раз­ вития компетенции, которой у него недостает. «Наказание» за чрезмерную квалифи­ кацию появилось из реальных примеров: более компетентные, чем требует работа, люди обращают слишком много внимания «не на те» аспекты работы. К примеру, супервайзер со слишком высоким уровнем ориентации на достижение будет тратить время на решение интересных вопросов в области проектирования, вместо того что­ бы заниматься руководством.

Отбор: оценка и сопоставление человека и работы 261

Таблица 18-2 Анализ взвешенной абсолютной ценности соответствия человека работе

Метод сравнения профилей34 коррелирует ранговый номер требования работы к компетенциям (Q-сортировка на основе «наиболее важных» и «наименее важных» для исполнения) со средним ранговым номером компетенций человека (Q-сорти­ ровка на основе «наиболее дескриптивного» и «наименее дескриптивного» профи­ ля человека с его собственных слов, а также со слов его руководителя и одного из коллег). Наилучший кандидат — человек с наибольшей корреляцией ранговых но­ меров человека и работы.

На таблице 18-3 показаны корреляции между человеком и двумя работами — пер­ вой — промышленным химиком и четвертой — менеджером нефтеперерабатывающего предприятия (см. рис. 18-1). Этот человек явно больше подходит для работы в качестве технического специалиста, чем для руководящей позиции. ,;

Метод «сравнения профилей» использует понятие относительной важности инди­ видуальных компетенций в сравнении с требованиями работы в отношении компе­ тенций. Лучшим кандидатом является человек, чьи компетенции наиболее связаны с компетенциями, требуемыми работой. Корреляция сравнения профиля и соответ­ ствия человека работе показывает критериальную валидность 0,39 — 0,98 — с исполне­ нием работы, 0,22 — с удовлетворением работы и —19 — с текучестью персонала.35

HR-менеджер может использовать эти данные соответствия человека работе для нескольких целей.

Рекрутмент/отбор

Хорошее соответствие человека работе технического специалиста начального уровня, показанное на рис. 18-1, прогнозирует отличное исполнение и предполагает наем этого кандидата.

Системы основанного на компетенциях найма и отбора обычно фокусируются на методах скрининга, которые быстро и эффективно отделяют небольшое количество сильных кандидатов из множества претендентов. Оценка новичков предполагает особые трудности: рекругеры должны просеять множество претендентов за короткий период времени (интервью по 30 минут); претенденты прямо со школьной скамьи могут обладать нулевым опытом работы, на базе которого невозможно делать какие-то выводы, и так далее. Таким образом, системы найма на основе компетенций подчеркивают выделение небольшого количества (3 — 5) основных компетенцией, которые удовлетворяют следующим критериям:

•Компетенции, которые кандидаты смогут развить и продемонстрировать в сво­ ей жизни уже сегодня (например, инициатива).

•Компетенции, которые, скорей всего, прогнозируют долгий успех карьеры кан­ дидатов, которые сложно развить при помощи обучения или получения опыта работы. Сюда относятся основные компетенции, такие как ориентация на дости­ жение или воздействие и оказание влияния, которые лучше сделать критерием отбора, чем потом развивать. К примеру, компания, нанимающая технических специалистов, может захотеть взять 10% новичков за компетенции воздействия и оказания влияния. Отобрав некоторых кандидатов, у которых не только хорошие грейды, но и в прошлом место капитана спортивной команды или лидера студен­ ческой организации, компания получит резерв технических сотрудников с ком­ петенциями, достаточными для того, чтобы в будущем стать менеджерами.

•Компетенции, которые можно надежно оценить с помощью короткого, целево­ го интервью по получению поведенческих примеров (ИПП), разработанного для этой цели. Например, если «совместное командное лидерство» является желательной компетенцией, интервьюеры могут сказать: «Расскажите мне о том, как вы заставили группу что-то сделать». Ответы затем кодируются по критерию построения консенсуса против демонстрации состязательного поведения.

Таблица 18-3 Метод сравнения профилей (корреляция*) для анализа соответствия человека работе

скатегорией работы

*Коэффициент корреляции Спирмена.