2.1.Особливості комунікацій в організації.
Комунікація відіграє особливу роль в груповій динаміці. Без комунікації немає спілкування, а без спілкування не може бути й групи. Таким чином, комунікація виступає як визначальна умова для формування групи та її життєдіяльності.
Тому менеджеру треба добре знати засоби комунікації, вміти правильно ними користуватися в процесі спілкування, долати комунікаційні бар'єри нерозуміння.
Засновник клану Рокфеллерів Джон-старший говорив: «Уміння спілкуватися з людьми - такий же купується за гроші товар, як цукор або кава, і я готовий платить за це вміння більше, ніж за який-небудь інший товар в цьому світі».
Традиційно виділяють дві форми комунікації: вербальну та невербальну.При вербальної комунікації в якості символів використовуються слова людської мови. Існує кілька ознак природного людської мови, що відрізняють його від систем комунікації у тварин.
Головними ознаками природного людської мови є:
1) Канал для всіх мовних повідомлень вокально-слуховий: мовні повідомлення передаються голосом і сприймаються слухом. Цим людський мова відрізняється від мови нижчих тварин. Ці відмінності стосуються способу, яким інформація віддаються через зовнішнє середовище в організм.Однак з точки зору того, що відбувається всередині організму при сприйнятті мовних сигналів, є багато спільного навіть між людиною і нижчими тваринами.
2) Мовна діяльність не має безпосереднього біологічного значення, інакше кажучи, вона біологічно нерелевантні (несуттєва).Як би не змінився характер мови (тембр, висота голосу, швидкість, інтонація і т.п.) в процесі розмови, це аніскільки не вплине на біологічні властивості навколишнього середовища.
3) Довільна семантизация. Семантизация - означає надання сенсу, тобтозв'язок між явищем, що виступає як матеріального знака, і тим явищем, і тим явищем, яке їм означається.
Одним з основних засобів передачі інформації є мова, мовне спілкування.Мова - це особливий вид діяльності, який існує поряд з іншими видами діяльності (трудової, пізнавально, мнемічної, тобто діяльністю пам'яті). Так як «мовна діяльність є спеціалізоване вживання мови для спілкування, окремий випадок діяльності спілкування», то «мова потенційний компонент будь-якої діяльності, наприклад пізнавальної (розумової), мнемічної і т.п.». Хто говорить (пише), здійснюючи цю діяльність, використовує кошти мови у двох основних цілях: для спілкування з іншими людьми або для звернення до самого себе. Таким чином, мова як психологічне явище співвідноситься з категоріями мислення, пам'яті і т. п.
До основних функцій мови (мови) у процесі комунікації відносяться:
• комунікативна або репрезентативна (репрезентація - представлення; зображення, образ), яка є домінуючою;
• апеллятівной (апеляція - заклик, звернення, тобтовплив), яка граматично найбільш яскраво виражена в звательной формі і наказовому способі.
• експресивна (експресія - вираз і виразність).
• фатіческое, здійснюється за допомогою обміну ритуальних формул, тобто зачіпає переваги галузі мовного етикету.
• метаязиковой, тобто функція тлумачення.
Функцію, яку виконує мова в процесі комунікації, визначає вид висловлювання і відбір слів.
Організаціям доводиться підпорядковуватися державному регулюванню і заповнювати в цьому зв'язку великі письмові звіти. У своїх щорічних звітах будь-яка компанія повідомляє інформацію з фінансів і маркетингу, а також приводить зведення про своє розміщення, можливості кар'єри, пільги і т. п.Використовуючи лобістів і, роблячи внески на користь різних політичних груп, комітетів, організація намагається впливати на зміст майбутніх законів і постанов.Таким чином, організація може створити бар'єри для своїх конкурентів або перешкодити прийняттю невигідних для неї нормативних актів, що регулюють економічну діяльність. Організація, де є профспілка, повинна підтримувати зв'язок із законними представниками осіб, які працюють за наймом.Якщо профспілка в даній організації відсутня, вона може спілкуватися зі своїми працівниками заради того, щоб профспілка не з'явився. Це лише деякі приклади з усього розмаїття способів реагування організації на події і фактори зовнішнього оточення.Обговорення, збори, телефонні переговори, службові записки, відеострічки, звіти і т.п., що циркулюють всередині організації, найчастіше є реакцією на можливості чи проблеми, створювані зовнішнім оточенням.
В зовнішньому середовищі існує механічний і органічний підхід до побудови організації, які займають важливе місце в теорії і практиці управління.
Механічний підхід до проектування організації характеризується використанням формальних правил і процедур, централізованим прийняттям рішень, вузько визначеною відповідальністю в роботі і жорстокою ієрархією влади в організації.З такими характеристиками організація може діяти ефективно в умовах, коли використовується рутинна технологія (низька невизначеність того, коли, де і як виконувати роботу) і є нескладне і нединамічний зовнішнє оточення.Так, навіть сучасне автомобільне виробництво цілком може бути ефективним в рамках механічної структури.Існує досить ступінь визначеності щодо технологій автомобільного виробництва, та проблеми, з якими це виробництво стикається в зовнішньому середовищі, мало змінилися за останні десятиліття (безпека руху, чистота навколишнього середовища, паливо, дороги,інфраструктура і т.п.).
Багато фахівців вважають механічний підхід синонімом веберовской бюрократичної організації. Німецький соціолог і економіст М. Вебер увійшов в історію тим, що сформулював на початку століття поняття бюрократії як організації, що має певні характеристики.
Часто слово бюрократія асоціюється з жорсткістю, некомпетентністю, тяганиною, неефективністю і безглуздістю правил. В принципі, бюрократичної моделі закладена потенція прояву при певній ситуації цих негативних явищ.Тому необхідно чітко розрізняти те, як повинна працювати бюрократична організація, і те, як вона працює в ряді великих організацій.