МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ ТА НАУКИ УКРАЇНИ
КИЇВСЬКИЙ СЛАВІСТИЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
МІЖРЕГІОНАЛЬНИЙ ІНСТИТУТ ЕКОНОМІКИ ТА
МЕНЕДЖМЕНТУ
кафедра теоретичної та прикладної економіки
Курсова робота
з дисципліни:”Основи менеджменту,,
Тема:”Управління комунікаційними процесами в організації,,
Студента 3 курсу
Групи 05-Б.09.МО(мс).(д)
Спеціальність”менеджмен митної
справи,,
денної форми навчання
Шевченка Сергія Володимировича
Науковий керівник:
Ст.викл.Новальська Н.І.
Київ 2011
План
ВСТУП 3
Розділ 1.Комунікація як обєкт вивчення 4
1.1.Суть комунікацій 4
1.2.Поняття та види комунікацій 12
Розділ 2.Теоретичні основи управління комунікаціями в організації 16
2.1.Особливості комунікацій в організації 16
2.2.Управління комунікаціями в організації 18
Розділ 3.Механізм управління процесами в організації 23
3.1.Комунікаційний процес,елементи та етапи процесу 23
3.2. Міжособові та організаційні комунікації 25
Висновки 30
Список використаної літератури 31
Вступ
Актуальність теми. Навики комунікації – навики та вміння, пов'язані з міжособистісною комунікацією: навики активно слухати, забезпечувати зворотний зв'язок, делегувати повноваження, вирішувати конфлікти та вести переговори.
Комунікація – фундамент, на якому базується цілісність організації, зв'язкова ланка для всіх структурних і функціональних підрозділів. Комунікації наскрізь пронизують усі функції менеджменту: планування – збір інформації, написання листів, записок і звітів, зустрічі та переговори, усвідомлення їхніх і роз'яснення своїх власних планів. Можна вважати, що менеджер в організації виступає в ролі інформаційного центру. Лідерство потребує від менеджера спілкування зі співробітниками для мотивування їх до ефективного виконання завдань. Організаційна діяльність менеджера потребує збирання інформації про стан справ у компанії, роз'яснення співробітникам принципів, методів і цілей роботи. Таким чином, менеджери можуть володіти необхідними професійними якостями, проте для успішного виконання ними завдань вони повинні професійно володіти також технікою та навиками спілкування.
Комунікації – це не тільки обмін інформацією, її змістом, а й різні форми зв’язків між людьми, засновані на будь-яких стосунках, які спрямовані на досягнення цілей організації. Це особлива форма впливу на співробітників підприємства та суб’єктів зовнішнього середовища. І, якщо вони реалізовані на високому професійному рівні, то їх ефективність в системі управління підприємством визначатиме якість управління підприємством визначатиме якість управлінських рішень.
Питання розвитку та підвищення ефективності функціонування організацій досліджували В.Парето, П. Самуельсон, Р.Коуз, Й.Шумпетер, Е.Долан, К.Макконелл, С.Брю, М.Портер, В.М. Геєць, І.І.Лукінов, П.Т. Саблук, О.С. Віханський, О.І. Наумов.та інші.
Метою дослідження є визначення ролі комунікацій в системі управління підприємства сфери туризму та шляхи їх удосконалення.
Предметом дослiдження виступають комунікаційні процеси в організації.
РОЗДІЛ 1. Комунікація як обєкт вивчення