Психология общения.
Общение- сложный процесс взаимодействия между людьми, который заключается в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для разных живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связным вербальным и невербальным действием. Человек, который передает информацию, называется коммуникатором, который получает ее - реципиентом.
В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства.
Содержание общения- информация, которая в межличностных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и так далее) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразное содержание информации в том случае, когда субъекты общения - люди.
Цель общения- отвечает на вопрос "Почему существо вступает в акт общения"? Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминалось в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека те же цели могут быть очень и очень разнообразными, являют собой средствами удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и других потребностей.
Средства общения- способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации - это способ её передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, языка и других знаковых систем, грамоты, технических средств записывания и хранения информации.
Структура общения:
К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Таким образом, схематически структуру общения мы представим так:
Общение
интеракция
социальна перцепция
коммуникация
Коммуникативная сторона общения(или коммуникация в узком смысле слова) состоит из обмена информации между общающимися индивидами.Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействий между общающимися индивидами (обмен действия).Перцептивнаясторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции - информационно-коммуникативную, регуляционно-коммуникативную, аффективно-коммуникативную.
Средства коммуникации.
Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, то есть она возможна лишь благодаря использованию знаковых систем. Самое простое разделение коммуникации - на вербальную и невербальную, использование разных знаковых систем. Вербальная использует в качестве таковой человеческий язык. Язык является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации благодаря языку менее всего теряется смысл общения. Возможно, обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации - "говорить" и "слушать" "Говорящий" сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом воплощает его в систему знаков. Для "слушающего" смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.
Невербальная коммуникация. Выделяют четыре группы невербальных средств общения:
Экстра- и паралингвистические (разные околоречевые добавки, которые придают общению определенное смысловое украшение - тип языка, интонирования, паузы и смех, покашливание и др.)
Оптико - кинестетические (это то, что человек "прочитывает" на расстоянии - жесты, мимика, пантомимика).
Жест- это движение рук или кистей, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:
коммуникативные (заменяющие язык);
описательные (их смысл определен только при словах);
жесты, которые выражают отношение к людям, состояние человека;
мимика - это движение мышц лица;
пантомимика - совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве.
Проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса)
В психологии выделяют четыре дистанции общения:
-- интимная (от 0 до 0,5 метров). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими довирительними отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Много передается с помощью жестов, взглядов, мимики;
- - межличностная (от 0,5 до 1,2 метров). На ней осуществляется общение между друзьями;
- - официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метров). Используется для делового общения, причем чем больше расстояние между партнерами, тем более официальные их отношения;
- - публичная (больше 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.
4) Визуальный контакт. Визуалика или контакт глазами. Установлено, что обычно общающиеся смотрят друг другу в глаза не больше 10 секунд.