- •1. Сущность психологии и этики делового общения
- •1.1. Проблема этики делового общения в психологии и в социальной практике
- •1.2. Современные взгляды на место этики в деловом общении
- •1.3. Психологические механизмы влияния этических норм взаимодействия на эффективность делового общения
- •1.4. Общие этические принципы делового общения
- •2. Деловое общение как технология достижения эффективности социального взаимодействия
- •2.1. Сущность и функции делового общения
- •2.2. Перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения
- •2.3. Технологическая структура акта делового общения
- •2.4. Зависимость успешности социального функционирования личности от ее коммуникативной компетентности
- •3. Психодиагностика готовности личности к деловому взаимодействию с соблюдением этических норм общения
- •3.1. Цели, задачи и методы психодиагностики коммуникативной компетентности личности
- •3.2. Психодиагностические средства оценки установок, мотивов, ориентаций, стратегий, навыков личности в общении
- •4. Технология точного восприятия партнера по деловому общению
- •4.1. Роль точности восприятия партнера в деловом общении
- •4.2. Психологические механизмы социальной перцепции
- •4.3. Ошибки и эффекты при построении образа другого
- •4.4. Приемы и правила построения точного образа партнера по взаимодействию
- •5. Приемы и способы эффективной коммуникации с партнером по деловому общению
- •5.1. Сущность социальной коммуникации
- •5.2. Невербальные средства и техники общения (кинесические, проксемические, такесические, пара- и экстралингвистические)
- •5.3. Вербальные техники общения (монологовые, диалоговые, публичные)
- •5.4. Техники выявления ведущей модальности человека, эффективного присоединения и ведения партнера по общению
- •5.5. Нерефлексивное и рефлексивное слушание
- •6. Технологии эффективного воздействия на партнера по деловому общению
- •6.1. Сущность взаимодействия и воздействия в процессе общения
- •6.2. Методы и средства воздействия на партнера по деловому взаимодействию
- •6.3. Барьеры общения, их выявление и устранение
- •6.4. Методы общения с партнерами-манипуляторами
- •6.5. Способы эффективного взаимодействия при ведении деловых переговоров, решении групповых задач в конфликтной ситуации
- •7. Этикет и культура поведения делового человека
- •7.1. Сущность и правила делового этикета
- •7.2. Этика поведения при участии в культурно-массовых мероприятиях. Этические нормы переписки и общения по телефону
2. Деловое общение как технология достижения эффективности социального взаимодействия
ЛИЧНОСТИ
2.1. Сущность и функции делового общения
Как отмечалось выше, деловое общение представляет собой такую разновидность взаимодействия между людьми, которое осуществляется на основе определенного вида деятельности и нацеливается на достижение конкретного производственного или коммерческого результата. Сущностью делового общения является изменение взглядов, оценок, установок, намерений, психических состояний, поведения его участников путем обмена познавательной и аффективно-оценочной информацией в интересах достижения конкретного делового эффекта.
Деловое общение отражает ситуацию, когда целью взаимодействия является заключение конкретного соглашения или договоренности. Такое общение, по мнению Ю.Б. Алешиной и Л.А. Петровской, отличается от других его видов (интимно-личностное, диагностическое, воспитательное) следующими моментами. Во-первых, в большинстве случаев такое взаимодействие осуществляется между людьми, не состоящими друг с другом в близких межличностных отношениях (между коллегами, двумя коммерсантами, начальником и подчиненным и т.д.). Во-вторых, статус каждого из участников общения по отношению друг к другу в данном случае четко определен, то есть существуют общепризнанные нормы и представления, характеризующие то, что каждый из них может требовать и ждать от другого. В-третьих, нарушение этих норм, правил и ожиданий будет восприниматься как отклонение от нормы и мешать общению. В-четвертых, для инициации такого общения нужен предмет или повод, без которого деловая беседа состояться не может.
Сущность делового общения реализуется в его функциях. Пользуясь подходом Л.А. Карпенко, в основе которого лежит критерий "цель общения", можно выделить следующие основные функции делового общения.
Контактная функция состоит в установлении между деловыми партнерами контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче деловой информации, поддержанию взаимосвязи в форме постоянной взаимоориентированности.
Информационная функция проявляется в обмене сообщениями, то есть в приеме-передаче каких-либо сведений в ответ на запрос, а также обмен мнениями, замыслами, решениями, предложениями и т.д.
Побудительная функция отражается в процессе стимуляции активности партнера по деловому общению, направленной на выполнение им желаемых действий.
Координационная функция состоит во взаимном ориентировании и согласовании при организации совместных действий.
Функция понимания имеет целью не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (намерений, установок, переживаний, состояний и т.д.).
Эмотивная функция состоит в возбуждении в партнере нужных эмоциональных переживаний ("обмен эмоциями"), а также изменение его с помощью собственных переживаний и состояний.
Функция установления отношений проявляется в осознании и фиксировании своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором реализуется деловое взаимодействие партнеров.
8. Функция оказания влияния отражается в изменении состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности и т.д.
Следует учитывать, что перечисленные функции должны рассматриваться не только как процессы, составляющие поток общения, но и как конкретные частные цели взаимодействия с партнером по бизнесу. Если какая-либо функция по той или иной причине не реализуется, в процессе общения появляются барьеры, сбои.