- •Оглавление
- •Часть 1. Теоретический план принятия управленческого решения и проблемы, возникающие на каждой из стадий принятия. 5
- •Часть 2. История ооо «Веста» и проблемы возникающие при разработке и принятии управленческих решений на ее примере. 21
- •Часть 3. Вывод и рекомендации руководству ооо «Веста» 26 Введение.
- •Часть 1. Теоретический план принятия управленческого решения и проблемы, возникающие на каждой из стадий принятия.
- •Подготовка к разработке управленческого решения.
- •1.1 Получение информации о ситуации
- •1.2 Анализ ситуации
- •1.3 Выявление проблемной ситуации
- •1.4 Диагностика проблемы
- •1.5 Разработка прогноза развития ситуации
- •1.6 Постановка проблемы
- •1.7 Формирование целей
- •2. Разработка управленческого решения.
- •2.2 Генерирование альтернативных вариантов решения
- •2.3 Отбор основных вариантов управленческих воздействий
- •2.4 Разработка сценариев развития ситуации
- •2.5 Экспертная оценка основных вариантов управленческих воздействий.
- •3. Принятие решения, реализация, анализ результата.
- •3.1 Коллективная экспертная оценка
- •3.2 Принятие решений лпр
- •3.3 Разработка плана действий
- •3.4 Контроль реализации плана
- •3.5 Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий
- •Часть 2. История ооо «Веста» и проблемы возникающие при разработке и принятии управленческих решений на ее примере.
- •Первый уровень – подготовка к разработке.
- •Второй уровень – разработка управленческого решения
- •Проблемы принятия решения
- •Часть 3. Вывод и рекомендации руководству ооо «Веста»
Второй уровень – разработка управленческого решения
Основная задача на ступени разработки – это создание альтернативных сценариев развития событий. А проблема заключается в том, что даже придумав большое количество альтернатив это нет гарантия того, что одна из них будет действительно стоящей. Когда в ООО «Веста» решается вопрос о построение нового магазина, существует много вариантов сразу на нескольких уровнях. Где строить магазин? Какая специализация будет у магазина? Кто будет основным потребителем? И ответы на каждый из этих вопросов и есть альтернативные сценарии развития событий. Не всегда информация, полученная в начале, помогает получить выгодный сценарий. Мне известен случай, когда магазин был открыт в одном из зданий, где раньше базировались немецко-фашистские захватчики, и помня об этом старшее поколение либо не ходило туда, либо ходило только в крайней степени нужды. И хотя покупка здания была очень выгодной, в конечном итоге организации был нанесен ущерб.
Дальше, когда у нас есть множество альтернатив нам нужно отобрать из них наиболее перспективные и удачные. И здесь очень важно не отсеять успешную альтернативу.
Проблемы принятия решения
И вот мы дошли до третьей стадии и, несмотря на все предыдущие проблемы, у нас есть несколько приоритетных сценариев. Их теперь нужно очень глубоко изучить экспертам, роль которых в ООО «Веста» играет те же заместители и директор. Каждый высказывает свою точку зрения на тот или иной сценарий, его критикуют, он приводит в свою защиту аргументы. В этом споре выбирается практически окончательное решение.
После обсуждения директор имеет время на обдумывание решения которое вынесли его замы и в ближайшее время выносит окончательный вердикт на контрольное обсуждение, на тот случай если у кого-то появится критика или новые идеи.
Окончательное решение принято и нужно построить план по его внедрению в деятельность организации. В основном этим занимается директор, периодически консультируясь со своими сотрудниками, выслушивая их доводы.
Настало время воплощать наш план в действие. И здесь ООО «Веста» имеет достаточное количество проблем, которые в основном происходят из-за ошибок сотрудников. Это и проблема коммуникаций на разных уровнях организации, когда передача указаний от директора по цепочке к рядовому исполнителю может превратиться в испорченный телефон. Недостаточная квалификация отдельных сотрудников, которую нельзя заметить на ранней стадии работы. Примером этого может стать незнание ассортимента продавцом или товароведом. Недостаточная мотивация и незнание первоначальной цели, могут также отрицательно повлиять на работу. Порой простой рядовой сотрудник может подсказать директору более легкий, оптимальный по ресурсам и времени путь достижение определенного подпункта плана, только потому что он работает на месте и видит все своими глазами, но ели он не знает для чего он это делает, то вряд ли изъявит свое желание в помощи. Так же преградой на пути решения может стать несовершенство технологий или знаний у отдельных звеньев цепи.
Часть 3. Вывод и рекомендации руководству ооо «Веста»
После окончания своей работы я проанализировал весь путь, в котором проблема превращается в решенное дело. Моей задачей в написании этой курсовой работы было изучение теоретических основ и анализ проблем возникающих при подготовке, разработке и принятии управленческого решения в ООО «Веста». Что и было мною проделано.
Основными проблемами ООО «Веста» я считаю стадию внедрения плана в жизнь. Так как на этом этапе из-за маленького количества экспертов и недостаточной квалификации рядовых сотрудников не всегда возможно своевременное достижение цели.
Но эту проблему трудно решить, так как получить новые квалифицированные кадры очень трудно из-за миграции молодого поколения из малых городов в большие. Там они получают образование и остаются работать на местах с большими перспективами. Так что моей рекомендацией остается мотивация молодых людей, более тесный контакт с сотрудниками, и более жесткий мониторинг выполнения задач.