2.5 Экспертная оценка основных вариантов управленческих воздействий.

И здесь мы подходим к финальной стадии в блоке разработки управленческого решения. Мы имеем достаточное количество информации об альтернативных сценариях решения. Для дальнейшего анализа нам потребуется система оценки, состоящая из ряда критериев которые помогут выявить из основных вариантов приоритетные. Нужно оценить степени реализуемости этих вариантов, сравнить как отдельные пункты, так и сценарии в целом. А также проранжировать их с использованием созданной нами оценочной системы. Наиболее точная оценка может быть получена, если ее даст группа экспертов после анализа, обсуждения и мозгового штурма. Что мы должны получить на финальной стадии разработки? Нужно предоставить ЛПР наиболее эффективные и предпочтительные альтернативы, с групповой оценкой экспертов.

Но большой преградой на этом пути может стать неправильная система критериев оценки. Что если она не будет учитывать часть факторов, например внешней среды или неверно будет расценен шанс реализуемости варианта или нескольких? Естественно это может нанести определенный урон.

3. Принятие решения, реализация, анализ результата.

В третьей группе этапов разработки и внедрения управленческого решения входят: коллективная экспертная оценка, принятие решения ЛПР, разработка плана действий, контроль реализации планов и анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

Далее подробнее про каждый из этих пунктов.

3.1 Коллективная экспертная оценка

При принятии важного управленческого решения наиболее эффективно использовать коллективную экспертизу, обеспечивающую всесторонний анализ и обоснованность, а следовательно наибольшую эффективность принимаемого решения. Кроме того, во время коллективного осматривания проблемы есть возможность сопоставить точки зрения отдельных специалистов и в споре выявить наиболее приемлемые. К методам коллективной экспертизы можно отнести метод Делфи, мозговой штурм, метод Глушакова, метод комиссий и другие. Очень важно правильно организовать групповую экспертизу в зависимости от конкретных условий и задач (обратная связь, многотуровость, анонимность и так далее). В экспертную комиссию нужно привлечь действительно компетентных специалистов с опытом работы в каждой сфере затрагиваемой в обсуждении и опытом работы экспертом. Существует множество способов коммуникаций между экспертами, полезность которых меняется в каждом конкретном вопросе. На данной стадии появляется мнение ЛПР о том или ином варианте развития событий. Если он неудовлетворен ни одним из вариантов, то организуется оценка эффективности и получение дополнительной информации и ее анализ.

Проблема коллективной экспертной оценки в том, что всегда есть шанс пропустить ошибку. Более важной преградой является ошибочный выбор способа коллективной экспертизы. А также ЛПР может быть неудовлетворен перспективной идей из-за своей неопытности или незнания.

3.2 Принятие решений лпр

Вся информация, полученная из пунктов выше — сценарии, сравнение альтернативных вариантов, экспертизы попадают к ЛПР. Они служат основным фундаментов для принятия управленческого решения. Это решение зачастую не только наука, но и искусство. И вся ответственность за выбранное решение лежит на самом искусствоведе — лице принимающем решение, за ним окончательное слово в решение о выборе альтернативы. Бывают ситуации, когда ЛПР не принимает ни одно из предложенных решений, и тогда либо разрабатываются новые альтернативы, либо ЛПР принимает решение на свой страх и риск. Например, в ситуации, когда нет времени на новый сбор информации и анализ. Но это не означает, что он не принял к сведению информацию от экспертов. Наоборот, он получил еще одно мнение и, учитывая свой опыт, исключил одно или несколько решений, который не нужно прорабатывать самому. А также учел отдельные пункты из всех альтернатив и, возможно, примет их в своем окончательном решении. Но при принятии сложных, многосторонних решений знаний одного ЛПР порой недостаточно, и мнения экспертов в разных областях обсуждаемого вопроса очень важны, роль их оценочных суждений значительно возрастает. Таким образом, успешный выбор альтернативы зависит от оптимального сочетания опыта и знаний профессиональных экспертов и искусства ЛПР оценить ситуацию, изучить всю информацию и принять верное, а иногда и единственное верное решение, которое даст положительный результат.

Если решение принимает не один человек, а группа, то готовиться и согласовывается проект принятия решения, который в дальнейшем рассматривается группой лиц, обсуждается и утверждается. При обсуждении группа ЛПР может затребовать дополнительную информацию от экспертов. Принять групповое решение труднее, так как мнения и опыт разных людей могут расходиться, и процесс принятия решения займет больше времени. Но в этом есть и свои плюсы:

• дополнительный обмен информацией между лицами ЛПР

• поиск компромисса

• использование методов открытого обсуждения альтернатив

• согласование противоположных точек зрения

Разница между экспертной оценкой группы профессионалов после обсуждения и обсуждением группой ЛПР в том, что эксперты только советуют, а группа ЛПР принимает окончательное решение.

На данной стадии существует самая большая проблема во всей структуре подготовки, разработки и принятии решения. Когда уже проделана огромная работа по выявлению наиболее интересных альтернатив, нужно выбрать из них самый выгодный, самый перспективный сценарий, который будет решать проблему, удовлетворять всем критериям оценки, использовать оптимальное количество ресурсов и технологий. От решения одного человека зависит дальнейшее развитие организации. По моему мнению более эффективно использовать коллегиальную систему ЛПР. Пусть она занимает и большее количество времени и не всегда это уместно и выгодно, но зато более эффективно в плане более углубленного обсуждения и большего количества опыта.