День работника Жилищно-коммунального хозяйства – третье воскресенье марта

Не многие знают, что в третье воскресенье марта в России празднуетсяДень Работника ЖКХ, праздник тех, кто делает нашу жизнь лучше и комфортнее. До сих пор это был чисто «внутренний» профессиональный праздник, и чаще всего его отмечали внутри системы ЖКХ, проводя разнообразные городские и региональные конкурсы, смотры и проч. Комитеты и Департаменты ЖКХ чествовали лучших сотрудников и отмечали этот праздник в своем «узком» кругу. До сих пор к жителям это никакого отношения не имело. В известной мере это было связано с тем, что до недавнего времени заказчиком услуг ЖКХ выступала власть – государственная (если мы говорим о крупных водо- и теплоснабжающих системах…) или муниципальная, которая заказывала и оплачивала жилищные и коммунальные услуги для жителей муниципалитета. Следовательно, продемонстрировать свои успехи, достижения или проблемы работники жилищно-коммунальной отрасли должны были перед своими заказчиками – то есть вышестоящими инстанциями и муниципальной властью. Так же как получить от них признание, благодарности, грамоты, призы.

Сегодня ситуация изменилась. Теперь, когда главный заказчик и коммунальных, и, особенно, жилищных услуг стал «коллектив жителей», перед всей системой ЖКХ и перед муниципальной властью встает принципиально новая задача. Эта задача – из «потенциального заказчика – жителя» сделать «реального заказчика», при этом такого заказчика нужно еще и удержать, и сделать его «постоянным клиентом». Учитывая развитие рыночных отношений, возникновение рынка частных услуг в жилищно-коммунальной сфере, необходимо найти и новые маркетинговые (имиджевые) механизмы для улучшения взаимоотношений между жителями – «заказчиками услуг ЖКХ» и работниками ЖКХ – работающими на жителей! Нужно научиться показывать свою работу и свою «любовь к клиенту».

Именно поэтому стоит задача привлечь к этому профессиональному празднику и организации жителей. Это необходимо и для того, чтобы и жители почувствовали, что они не только безликие и бездушные «заказчики» коммунальных услуг, а полноправные участники всей жизни дома, которые могут (и должны уметь!) оценить профессионализм специалистов сферы ЖКХ и их заботу о наших домах, и принять взвешенное решение о продолжении работы с этой компанией или о необходимости найти иную, в которой слова об уважении к жителю не будут расходиться с делами.

Партнерство органов ЖКХ и жителей всегда плодотворно. Ведь столько полезного и интересного с обеих точек зрения можно было бы придумать и заметить. А в праздник было бы здорово отблагодарить работников ЖКХ за хорошую работу, например, повесив на свои дома стикеры «Я love ЖКХ!» или отправить поздравительные телеграммы. А может быть пригласить «своих» сотрудников ЖКХ на дружеское чаепитие с жителями. Разнообразные действия, которые показывают, что жители и работники ЖКХ– не враги, а партнеры, которые понимают трудности работы в этой сфере с одной стороны, и те требования к качеству услуг, которые выражают жители, а потому готовы пойти друг другу на встречу –станут хорошим шагом к улучшению отношений и организации комфортного сотрудничества.

Вы всегда можете начать с малого – зайти в диспетчерскую, куда вы много раз звонили со своими проблемами, с букетом цветов и словами благодарности. А можете пригласить руководителя вашего ДЭЗа или новой управляющей компании на чаепитие с вашими соседями. Поверьте, работники ЖКХ оценят такое действие с Вашей стороны, и будут рады взаимодействию с такими внимательными жителями, как Вы. А в будущем, если Ваше партнерство будет продолжаться, Вы сможете совместно сделать много доброго и полезного, потому что именно электрик из ЖЭКа сможет дать доступ к электрическому щитку, чтобы повесить гирлянду или зажечь елочные фонарики. Именно плотник из ЖЭКа поможет починить лавочки у подъезда для пожилых людей, да еще многое и многое, что могут сделать для вас опытные работники, если будут делать с душой и не для «безличного» (а ранее и бесправного) жителя, а приветливого и благодарного (не в смысле «бутылки», а в смысле добрых слов). Необходимо сделать первый шаг – шаг понимания, внимания и участия.

    В этот день – День работника ЖКХ - отдается дань уважения и признания людям, благодаря усилиям и профессионализму которых наши дома сохраняют свой внешний вид, комфортность и безопасность.

День ЖКХ –официальный и профессиональный праздник. Он отмечается на разных уровнях. Мы не будем здесь рассматривать уровень государственный и региональный. Как правило, на уровне региона или города День работников ЖКХ знаменуется разными выставками новых технологий, конкурсами и различными городскими конференциями.