2.Определение итоговой бальной оценки удовлетворенности потребителя у

№ п/п	Наименование показателя	Средняя бальная оценка по показателю
1.	Цветовая гамма	4,2
2.	Качество ткани	4,5
3.	Качество изделия	4,5
4.	Моделирование изделия	4,3
5.	Посадка на фигуре	4,4
6.	Цена изделия	4,7
Итоговая бальная оценка удовлетворенности потребителя, У		4,5

УТВЕРЖДАЮ

Первый зам. директора

ОАО «Знамя индустриализации»

______________ С.М.Свирковский

«_10_» января 2012г.

ОТЧЕТ

по оценке удовлетворенности потребителей

1. Анкетирование проводилось в период _________2011 г.___________

2. В анкетировании приняло участие______180_______потребителей

3. В анкетировании не приняло участие_____________потребителей

4. Результаты анкетирования

4.1 Распределение оценок удовлетворенности по потребителям

Количество опрошенных потребителей	Шкала удовлетворенности, балл
	1		2		3		4		5
	Распределение количества потребителей по шкале удовлетворенности за:
	Предыдущий период 2010	Отчетный период 2011	Предыдущий период 2010	Отчетный период 2011	Предыдущий период 2010	Отчетный период 2011	Предыдущий период 2010	Отчетный период2011	Предыдущий период 2010	Отчетный период 2011
180/180	0	0	6	5	48	17	90		36

Выводы______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Предложения________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.2.Распределение оценок удовлетворенности по оценочным показателям

№ п/п	Наименование показателя	Средняя бальная оценка по показателю
		Предыдущий период	Отчетный период
1	Цветовая гамма	4	4,2
2	Качество ткани	4	4,5
3	Качество изделия	4	4,5
4	Моделирование изделия	4	4,3
5	Посадка на фигуре	4	4,4
6	Цена изделия	4	4,7

Выводы________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Предложения_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.3. Итоговая бальная оценка удовлетворенности потребителя (индекс удовлетворенности).

Предыдущий период 2010		Отчетный период 2011
Плановое значение	Фактическое значение	Плановое значение	Фактическое значение
4	4	4,5	4,5

Выводы____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Предложения__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Начальник ОМ ___________________ Свирковский С.С. ________________

4дата