для студентов_1 / маркетинг / 2011 / ОТЧЕТ ОУК год

Отчет о функционировании процесса

Анализ требований потребителей

(наименование процесса)

За 2011 год

1 Оценка результативности процесса приведена в таблице.

Таблица

№ п/п	Наименование критерия оценки процесса	Ед. измерения	Значение критерия		Оценка	Примечание
			Плановое значени	Фактическое значения
1	Коэффициент выполнения требований и ожиданий потребителей		1	0,94	94%
2	Доля возврата изделий	%	5	0,46
3	Индекс удовлетворенности		4,5	4,5	100%

2 Результаты внутренних аудитов (если такие проводились)___Без замечаний___

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3 Анализ причин невыполнения плановых показателей-_14 торгующих организаций системы «Белкоопсоюз» не приступили к выборке объемов поставки, в связи с географической отдаленностью и низкой платежеспособности.

Корректирующие и/или предупреждающие действия_

1)Переданы уведомительные письма в «Белкоопсоюз», Минторг.

2).Рассылка по эл. почте прайс-листов, каталогов, фото эскизов изделий, с целью повышения узнаваемости и привлечения потенциальных клиентов

3)Посещение специалистами отдела маркетинга торгующие организации с целью представления и обсуждение коллекции, контролем продаж и спроса

4 Претензии к другим процессам __нет____________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________5 Предложения по изменениям, которые следует внести в СМК с целью ее совершенствования и улучшения________нет_____________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6 Заключение _________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Владелец процесса ________________________ __С.С.Свирковский____

подпись расшифровка подписи