Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Professionalny_standart_menedzhera_po_turizmu.pdf
Скачиваний:
6
Добавлен:
25.03.2016
Размер:
672.75 Кб
Скачать

циях;

-высокий уровень личной ответственности;

-работа в выходные и праздничные дни.

3.Характеристика обобщенных трудовых функций

3.7. Обобщенная трудовая функция:

Наименование

Руководство и обслуживание турист-

Код

G

 

ской группы

 

 

Уровень ква-

5

лификации

 

 

 

Происхождение обобщенной

Оригинал Х

Заимствовано из оригинала

 

 

трудовой функции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Код ори-

Рег. номер проф.

 

 

 

гинала

стандарта

Возможные наимено-

Руководитель туристской группы

вания должностей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Высшее профессиональное образование в сфере туризма (ту-

 

ризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экс-

Требования к образова-

курсионное дело, менеджмент организаций туризма и гости-

нию и обучению

ничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях

 

туризма и гостиничного хозяйства) или квалификация бака-

 

лавра по направлению подготовки Туризм

Требования к опыту

стаж работы в сфере туризма не менее 2 лет.

практической работы

 

 

 

 

Особые условия допус-

Знание английского языка или иностранного языка основной

ка к работе

клиентуры

 

Дополнительные характеристики

 

 

 

 

 

 

Наименование классификато-

 

код

наименование

ра

 

 

 

 

ОКЗ2

 

 

 

 

 

 

-

-

 

 

 

ЕТКС5 или ЕКС6

 

 

-

Руководитель туристской группы

ОКСО7, ОКНПО8 или

 

 

-

-

ОКСВНК9

 

 

 

3.7.1. Трудовая функция

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Консультирование и информирова-

 

G/01.5

Уровень (под-

5

Наименование

ние клиентов о состоянии рынка ту-

Код

уровень) квали-

 

 

ристских услуг

 

 

 

фикации

 

Происхождение трудовой

 

 

 

 

 

 

 

 

Оригинал Х

Заимствовано из оригинала

 

 

 

 

функции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

52

 

Код ориги-

Рег. номер проф. стан-

 

нала

дарта

 

 

 

 

Информирует туристскую группу о правилах въезда в страну (ме-

 

сто) временного пребывания и правилах пребывания в ней, прави-

 

лах ввоза и вывоза из страны (места) временного пребывания иму-

 

щества, товаров, сувениров и др., о валютном и таможенном

 

контроле, об обычаях местного населения и религиозных обрядах,

Трудовые действия

святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объек-

тах туристского показа, о состоянии окружающей природной сре-

 

 

ды, о санитарно-эпидемиологической обстановке, об условиях

 

обеспечения личной безопасности и соблюдения потребительских

 

прав и сохранности имущества туристов, о правилах оформления

 

проката легкового транспорта в стране (месте) временного пребы-

 

вания, об условиях получения неотложной медицинской помощи.

 

Должен уметь владеть иностранным языком основной клиентуры

 

 

или английским языком.

 

 

 

Должен уметь устно общаться с клиентом, включая телефонные

 

переговоры.

 

 

 

Должен уметь владеть техникой приема и переговоров с клиентом.

 

Должен уметь соблюдать протокол и этикет.

 

 

 

Должен уметь владеть культурой межличностного общения.

 

Должен уметь осуществлять контроль выполнения утвержденной

Необходимые умения

программы путешествия и условий обслуживания туристской группы.

Должен уметь осуществлять контроль качества обслуживания ту-

 

ристской группы принимающей стороной.

 

 

 

Должен уметь оформлять в установленном порядке ваучеры на об-

 

служивание туристских групп, анкеты.

 

 

 

Должен уметь принимать меры по разрешению конфликтных ситу-

 

аций с местным населением, представителями правоохранительных

 

и иных органов.

 

 

 

Должен уметь осуществлять хранение документов, переданных ту-

 

ристами.

 

 

 

законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации

 

 

в сфере туризма;

 

 

 

правила пребывания туристов в странах, по которым проходит

 

маршрут путешествия;

 

 

 

программу путешествия и условия обслуживания туристской груп-

 

пы в каждом пункте маршрута путешествия;

 

 

Необходимые знания

условия договоров на оказание туристских услуг;

 

 

схемы работы с консульствами, отелями, гостиницами, транспорт-

 

ными организациями;

 

 

 

язык страны, по которой проходит маршрут путешествия, или ан-

 

глийский язык;

 

 

 

терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

 

правила безопасности на маршруте путешествия;

 

 

 

правила по охране труда и пожарной безопасности.

 

Необходимые этические нормы:

 

 

Другие характери-

- соблюдать этику делового общения;

 

 

- занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-

стики10

 

росовестностью;

 

 

 

- не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-

53

шениях с потребителями туристских услуг;

-не совершать действий, которые наносят урон репутации организации;

-не нарушать права потребителей услуг.

Возможные места работы:

-Туристские агентства;

-туроператорские компании;

-экскурсионные предприятия;

-гостиничные предприятия.

Условия труда:

-высокий уровень ответственности за качество работы подчиненных;

-ненормированный рабочий день;

-соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ;

-деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях;

-высокий уровень личной ответственности;

-работа в выходные и праздничные дни.

3.7.2.Трудовая функция

 

Организация выполнения програм-

 

 

G/02.5

Уровень (под-

5

Наименование

Код

 

уровень) квали-

 

мы туристской поездки

 

 

 

 

фикации

 

Происхождение трудовой

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оригинал х

Заимствовано из оригинала

 

 

 

 

 

функции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Код ориги-

Рег. номер проф. стан-

 

 

 

 

 

 

 

нала

 

дарта

Осуществляет контроль выполнения утвержденной программы пу-

тешествия и условий обслуживания туристской группы. Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и

Трудовые действия иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее.

Оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристской группы.

Должен уметь владеть иностранным языком основной клиентуры

или английским языком.

Должен уметь устно общаться с клиентом, включая телефонные переговоры.

Должен уметь владеть техникой приема и переговоров с клиентом. Должен уметь соблюдать протокол и этикет.

Необходимые умения Должен уметь владеть культурой межличностного общения. Должен уметь организовать прохождение туристами паспортного,

таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее.

Должен уметь оформлять в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, анкеты.

Должен уметь осуществлять хранение документов, переданных туристами.

54

 

законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации

 

в сфере туризма;

 

правила пребывания туристов в странах, по которым проходит

 

маршрут путешествия;

 

программу путешествия и условия обслуживания туристской груп-

 

пы в каждом пункте маршрута путешествия;

 

условия договоров на оказание туристских услуг;

 

схемы работы с консульствами, отелями, гостиницами, транспорт-

Необходимые знания

ными организациями;

 

язык страны, по которой проходит маршрут путешествия, или ан-

 

глийский язык;

 

терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

 

теорию межличностного общения, правила оформления докумен-

 

тов, связанных с обслуживанием туристов на маршруте путеше-

 

ствия, и составления отчетов о туристской поездке;

 

правила безопасности на маршруте путешествия;

 

правила по охране труда и пожарной безопасности.

 

Необходимые этические нормы:

 

- соблюдать этику делового общения;

 

- занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-

 

росовестностью;

 

- не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-

 

шениях с потребителями туристских услуг;

 

- не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-

 

зации;

 

- не нарушать права потребителей услуг.

 

Возможные места работы:

Другие характери-

- Туристские агентства;

- туроператорские компании;

стики10

 

- экскурсионные предприятия;

 

- гостиничные предприятия.

Условия труда:

-высокий уровень ответственности за качество работы подчиненных;

-ненормированный рабочий день;

-соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ;

-деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях;

-высокий уровень личной ответственности;

-работа в выходные и праздничные дни.

3.7.3.Трудовая функция

Наименование

Контроль качества

обслуживания

Код

G/03.5

 

Уровень (под-

 

5

туристской группы

 

 

 

уровень) квали-

 

 

 

 

 

 

 

 

фикации

 

 

 

Происхождение трудовой

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оригинал

Х

Заимствовано из оригинала

 

 

 

 

 

 

 

функции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Код ориги-

Рег. номер проф. стан-

 

 

 

 

 

 

 

 

нала

 

дарта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

55

 

Осуществляет контроль качества обслуживания туристской группы

 

принимающей стороной.

 

Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание ту-

Трудовые действия

ристских групп, анкеты.

Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным

 

 

населением, представителями правоохранительных и иных органов.

 

Осуществляет хранение документов, переданных туристами.

 

Организует возвращение туристской группы на отправную базу.

 

Должен уметь владеть иностранным языком основной клиентуры

 

или английским языком.

 

Должен уметь устно общаться с клиентом, включая телефонные

 

переговоры.

 

Должен уметь владеть техникой приема и переговоров с клиентом.

 

Должен уметь соблюдать протокол и этикет.

 

Должен уметь владеть культурой межличностного общения.

 

Должен уметь осуществлять контроль выполнения утвержденной

Необходимые умения

программы путешествия и условий обслуживания туристской группы.

Должен уметь осуществлять контроль качества обслуживания ту-

 

ристской группы принимающей стороной.

 

Должен уметь оформлять в установленном порядке ваучеры на об-

 

служивание туристских групп, анкеты.

 

Должен уметь принимать меры по разрешению конфликтных ситу-

 

аций с местным населением, представителями правоохранительных

 

и иных органов.

 

Должен уметь осуществлять хранение документов, переданных ту-

 

ристами.

 

законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации

 

в сфере туризма;

 

правила пребывания туристов в странах, по которым проходит

 

маршрут путешествия;

 

программу путешествия и условия обслуживания туристской груп-

 

пы в каждом пункте маршрута путешествия;

 

условия договоров на оказание туристских услуг;

 

схемы работы с консульствами, отелями, гостиницами, транспорт-

Необходимые знания

ными организациями;

 

язык страны, по которой проходит маршрут путешествия, или ан-

 

глийский язык;

 

терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

 

теорию межличностного общения, правила оформления докумен-

 

тов, связанных с обслуживанием туристов на маршруте путеше-

 

ствия, и составления отчетов о туристской поездке;

 

правила безопасности на маршруте путешествия;

 

правила по охране труда и пожарной безопасности.

 

Необходимые этические нормы:

 

- соблюдать этику делового общения;

 

- занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-

Другие характери-

росовестностью;

- не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отн о-

стики10

 

шениях с потребителями туристских услуг;

 

- не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-

 

зации;

 

- не нарушать права потребителей услуг.

56

Возможные места работы:

-Туристские агентства;

-туроператорские компании;

-экскурсионные предприятия;

-гостиничные предприятия.

Условия труда:

-высокий уровень ответственности за качество работы подчиненных;

-ненормированный рабочий день;

-соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ;

-деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях;

-высокий уровень личной ответственности

-работа в выходные и праздничные дни.

3.7.4.Трудовая функция

 

Отчет о туристской поездке

 

G/04.5

 

Уровень (под-

5

Наименование

Код

 

уровень) ква-

 

 

 

 

 

 

 

 

лификации

 

Происхождение трудовой

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оригинал

Заимствовано из оригинала

 

 

 

 

 

функции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Код ориги-

Рег. номер проф. стан-

 

 

 

 

 

 

 

нала

 

дарта

 

 

 

Трудовые действия

Подготавливает отчет о туристской поездке директору туристского

агентства.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Должен уметь оформлять в установленном порядке ваучеры на об-

служивание туристских групп, анкеты.

Должен уметь принимать меры по разрешению конфликтных ситу- Необходимые умения аций с местным населением, представителями правоохранительных

и иных органов.

Должен уметь осуществлять хранение документов, переданных туристами.

законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации

в сфере туризма; правила пребывания туристов в странах, по которым проходит маршрут путешествия;

программу путешествия и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута путешествия; условия договоров на оказание туристских услуг;

схемы работы с консульствами, отелями, гостиницами, транспорт-

Необходимые знания ными организациями;

язык страны, по которой проходит маршрут путешествия, или английский язык; терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

теорию межличностного общения, правила оформления документов, связанных с обслуживанием туристов на маршруте путешествия, и составления отчетов о туристской поездке; правила безопасности на маршруте путешествия; правила по охране труда и пожарной безопасности.

57

Другие характеристики10

Необходимые этические нормы:

-соблюдать этику делового общения;

-занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недобросовестностью;

-не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отношениях с потребителями туристских услуг;

-не совершать действий, которые наносят урон репутации организации;

-не нарушать права потребителей услуг.

Возможные места работы:

-Туристские агентства;

-туроператорские компании;

-экскурсионные предприятия;

-гостиничные предприятия.

Условия труда:

-высокий уровень ответственности за качество работы подчиненных;

-ненормированный рабочий день;

-соблюдение нормальных условий и техники безопасности работ;

-деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях;

-высокий уровень личной ответственности;

-работа в выходные и праздничные дни.

3.8. Обобщенная трудовая функция:

Наименование

Руководство структурным подразде-

Код

H

лением туристской организации

 

 

 

 

 

Уровень

квалифика- 6 ции

Происхождение обоб-

 

 

 

 

щенной трудовой функ-

Оригинал Х

Заимствовано из оригинала

 

 

ции

 

 

 

 

 

 

 

Код

Рег. номер проф. стан-

 

 

 

оригинала

дарта

Возможные наиме-

Руководитель подразделения

нования должностей

 

 

 

 

Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм,

 

социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное де-

 

ло, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гости-

Требования к обра-

ничного хозяйства; экономика и управление на предприятиях туриз-

зованию и обучению

ма и гостиничного хозяйства) или высшее профессиональное

 

образование (экономическое), дополнительное профессиональное

 

образование по специальности "Туризм" или квалификация магистра

 

или бакалавра по направлению подготовки Туризм

Требования к опыту

Стаж работы на руководящих должностях в сфере туризма не менее

практической рабо-

трех лет

ты

 

Особые условия до-

Наличие квалификационного сертификата на соответствие уровню

 

 

58

пуска к работе

 

квалификации 6 (в соответствии с отраслевыми уровнями квалифи-

 

 

 

кации)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дополнительные характеристики

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Наименование классифи-

код

 

 

 

наименование

 

 

 

 

катора

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОКЗ2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

-

 

 

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Начальник отдела маркетинга и продаж туристского

ЕТКС5 или ЕКС6

 

 

 

 

агентства, начальник отдела по бронированию и про-

 

 

-

 

дажам туристских продуктов туроператорской органи-

 

 

 

 

 

 

 

зации, начальник отдела по туристским продуктам ту-

 

 

 

 

 

 

 

роператорской организации

 

 

 

 

ОКСО7, ОКНПО8 или

 

 

-

 

-

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОКСВНК9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.8.1. Трудовая функция

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Уровень

 

 

Наименование

 

Участие в разработке стратегии ту-

Код

H/01.6

 

6

 

 

ристской организации

 

 

(подуровень)

 

 

 

 

 

 

 

 

квалификации

 

 

Происхождение трудовой

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оригинал Х

 

Заимствовано из оригинала

 

 

 

 

 

 

 

функции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Код оригинала

Рег. номер проф.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

стандарта

Трудовые действия

Необходимые умения

Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских

продуктов/ Изучает и анализирует мотивацию спроса на реализуемые турист-

ские продукты, потребностей туристов и других заказчиков услуг/ Создает базы данных по туристским продуктам/ Организует проведение маркетинговых исследований, работу по ведению, анализу и систематизации клиентской базы.

Разрабатывает предложения по освоению нового туристского продукта; участвует в ознакомлении с новыми туристскими продуктами.

Организует работу по изучению требований туристов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.

Организует разработку стандартов и процедур предоставления информации о туристских продуктах турагентам и туристам, готовит инструктивные документы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже туристских продуктов.

Организует и принимает участие в разработке техники и методики продаж туристских продуктов.

Должен уметь изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка

туристских продуктов Должен уметь анализировать мотивацию спроса на реализуемые

туристские продукты, потребностей туристов и других заказчиков услуг.

Должен уметь создавать базы данных по туристским продуктам.

59

 

Должен уметь обеспечивать взаимодействие с турагентствами, ту-

 

роператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами

 

продажи билетов и иными сторонними организациями.

 

Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера-

 

ции в сфере туризма;

 

основные концепции и организацию туристской индустрии;

 

терминологию, принятую в туристской индустрии;

 

методики сбора, обработки и анализа информации;

 

конъюнктуру рынка туристских продуктов;

 

теорию и методики маркетинга туристских продуктов;

 

менеджмент туристской организации;

 

стандарты работы с туристами;

 

системы бронирования и оформления туристских продуктов;

 

правила работы с базами данных и системами бронирования гос-

 

тиниц и других туристских услуг;

Необходимые знания

правила страхования туристов;

географию стран мира;

 

иностранный язык;

 

порядок заключения и исполнения гражданско-правовых догово-

 

ров;

 

схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа,

 

железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными орга-

 

низациями;

 

основы психологии;

 

теорию межличностного общения;

 

конфликтологию;

 

правила формирования бухгалтерской отчетности;

 

правила внутреннего трудового распорядка;

 

правила по охране труда и пожарной безопасности.

 

Необходимые этические нормы:

 

- соблюдать этику делового общения;

 

- занимать активную позицию в борьбе с профессиональной не-

 

добросовестностью;

 

- не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-

 

шениях с потребителями туристских услуг;

 

- не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-

 

зации;

 

- не нарушать права потребителей услуг.

 

Возможные места работы:

 

Другие характери-

- в туристских агентствах;

- в туроператорских компаниях;

стики10

 

- в экскурсионных предприятиях;

 

- в гостиничных предприятиях.

Условия труда:

-высокий уровень личной ответственности и самостоятельности;

-высокий уровень ответственности за организацию и качество работы подчиненных;

-ненормированный рабочий день;

-деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях;

-сложность и многообразие действий при выполнении функций управления;

60

- работа в выходные и праздничные дни.

 

3.8.2. Трудовая функция

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Уровень

 

Наименование

Планирование текущей деятельности

Код

H/01.6

6.4

структурного подразделения

(подуровень)

 

 

 

 

 

квалификации

 

Происхождение трудовой

 

 

 

 

 

 

 

 

Оригинал Х

Заимствовано из оригинала

 

 

 

 

 

функции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Код оригинала Рег. номер проф.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

стандарта

Трудовые действия

Необходимые умения

Необходимые знания

Ведет переговоры с туроператорами, согласовывает основные

условия договоров на предоставление туристских продуктов, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение. Определяет по согласованию с туроператором цену туристского продукта.

Определяет и согласовывает цены на туристские продукты. Организует и проводит деловые переговоры.

Определяет и согласовывает цены на туристские продукты. Организует и проводит деловые переговоры.

Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению туристских продуктов (выставок, рекламных кампаний, презентаций).

Должен уметь изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка

туристских продуктов.

Должен уметь изучать и анализировать мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, потребностей туристов и других заказчиков услуг.

Должен уметь создавать базы данных по туристским продуктам. Должен уметь определять и согласовывать цены на туристские продукты.

Должен уметь организовать и проводить деловые переговоры. Должен уметь обеспечивать заключение договоров о реализации туристских продуктов.

Должен уметь руководить бронированием и продажей билетов на транспорт, бронированием мест в гостиницах.

Должен уметь координировать выполнение обязательств по размещению, проживанию, питанию и страхованию туристов на период туристской поездки, их транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому обслуживанию, оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, гидом– переводчиком).

Должен уметь осуществлять контроль бронирования услуг, их подтверждения и оформления.

Должен уметь обеспечивать взаимодействие с турагентствами, туроператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами продажи билетов и иными сторонними организациями.

Должен уметь вести документацию и подготавливать отчетность в установленные сроки.

Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера-

61

ции в сфере туризма;

основные концепции и организацию туристской индустрии; терминологию, принятую в туристской индустрии; методики сбора, обработки и анализа информации; конъюнктуру рынка туристских продуктов; методики составления отчетности; теорию и методики маркетинга туристских продуктов; менеджмент туристской организации; стандарты работы с туристами;

системы бронирования и оформления туристских продуктов; правила работы с базами данных и системами бронирования гостиниц и других туристских услуг; правила страхования туристов; географию стран мира; иностранный язык;

порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа,

железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями; основы психологии;

теорию межличностного общения; конфликтологию; правила формирования бухгалтерской отчетности;

правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Необходимые этические нормы:

-соблюдать этику делового общения;

-занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недобросовестностью;

-не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отношениях с потребителями туристских услуг;

-не совершать действий, которые наносят урон репутации организации;

-не нарушать права потребителей услуг.

Возможные места работы:

- в туристских агентствах; Другие характери- - в туроператорских компаниях; стики10 - в экскурсионных предприятиях;

- в гостиничных предприятиях.

Условия труда:

-высокий уровень личной ответственности и самостоятельности;

-высокий уровень ответственности за организацию и качество работы подчиненных;

-ненормированный рабочий день;

-деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях;

-сложность и многообразие действий при выполнении функций управления;

-работа в выходные и праздничные дни.

62

 

3.8.3. Трудовая функция

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Уровень

 

Наименование

Управление текущими процессами в

Код

 

H/03.6

6

структурном подразделении

 

(подуровень)

 

 

 

 

 

квалификации

 

Происхождение трудовой

 

 

 

 

 

 

 

 

Оригинал Х

Заимствовано из оригинала

 

 

 

 

 

функции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Код оригинала

Рег. номер проф.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

стандарта

Трудовые действия

Необходимые умения

Необходимые знания

Поддерживает личный контакт с клиентами категории VIP.

Обеспечивает создание базы данных по туристским продуктам и услугам. Обеспечивает по согласованию с туроператораторами страхование и визовое обслуживание туристов.

Осуществляет контроль бронирования услуг, их подтверждения и оформления. Обеспечивает взаимодействие с турагентствами, туроператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами продажи билетов и иными сторонними организациями.

Организует контроль за реализацией туристских продуктов и послепродажным их обслуживанием, выполнением принимающей стороной и контрагентами обязательств по заключенным договорам.

Должен уметь изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка

туристских продуктов.

Должен уметь изучать и анализировать мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, потребностей туристов и других заказчиков услуг.

Должен уметь создавать базы данных по туристским продуктам. Должен уметь определять и согласовывать цены на туристские продукты.

Должен уметь организовать и проводить деловые переговоры. Должен уметь обеспечивать заключение договоров о реализации туристских продуктов.

Должен уметь руководить бронированием и продажей билетов на транспорт, бронированием мест в гостиницах.

Должен уметь координировать выполнение обязательств по размещению, проживанию, питанию и страхованию туристов на период туристской поездки, их транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому обслуживанию, оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, гидом– переводчиком).

Должен уметь осуществлять контроль бронирования услуг, их подтверждения и оформления.

Должен уметь обеспечивать взаимодействие с турагентствами, туроператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами продажи билетов и иными сторонними организациями.

Должен уметь вести документацию и подготавливать отчетность в установленные сроки.

Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера-

ции в сфере туризма; основные концепции и организацию туристской индустрии;

терминологию, принятую в туристской индустрии;

63

методики сбора, обработки и анализа информации;

конъюктуру рынка туристских продуктов; методики составления отчетности;

теорию и методики маркетинга туристских продуктов; менеджмент туристской организации; стандарты работы с туристами;

системы бронирования и оформления туристских продуктов; правила работы с базами данных и системами бронирования гостиниц и других туристских услуг; правила страхования туристов; географию стран мира; иностранный язык;

порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа,

железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями; основы психологии;

теорию межличностного общения; конфликтологию; правила формирования бухгалтерской отчетности;

правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Необходимые этические нормы:

-соблюдать этику делового общения;

-занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недобросовестностью;

-не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отношениях с потребителями туристских услуг;

-не совершать действий, которые наносят урон репутации организации;

-не нарушать права потребителей услуг.

Возможные места работы:

- в туристских агентствах; Другие характери- - в туроператорских компаниях; стики10 - в экскурсионных предприятиях;

- в гостиничных предприятиях.

Условия труда:

-высокий уровень личной ответственности и самостоятельности;

-высокий уровень ответственности за организацию и качество работы подчиненных;

-ненормированный рабочий день;

-деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях;

-сложность и многообразие действий при выполнении функций управления;

-работа в выходные и праздничные дни.

3.8.4.Трудовая функция

Наименование

Руководство персоналом структурно-

Код

H/04.6

Уровень

6

(подуровень)

 

 

 

 

 

64

 

го подразделения

 

 

 

 

квалификации

 

Происхождение трудовой

 

 

 

 

 

 

 

 

Оригинал Х

Заимствовано из оригинала

 

 

 

 

функции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Код оригинала

Рег. номер проф.

 

 

 

 

 

 

 

 

стандарта

Трудовые действия

Необходимые умения

Необходимые знания

Проводит инструктаж работников отдела с целью обеспечения ка-

чества продаваемых туристских продуктов и предоставляемых услуг.

Руководит бронированием и продажей билетов на транспорт, бронированием мест в гостиницах. Координирует выполнение обязательств по размещению, проживанию, питанию и страхованию туристов на период туристской поездки, их транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому обслуживанию, оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, гидом-переводчиком). Осуществляет контроль бронирования услуг, их подтверждения и оформления.

Организует контроль за реализацией туристских продуктов и послепродажным их обслуживанием, выполнением принимающей стороной и контрагентами обязательств по заключенным договорам.

Должен уметь изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка

туристских продуктов.

Должен уметь изучать и анализировать мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, потребностей туристов и других заказчиков услуг.

Должен уметь создавать базы данных по туристским продуктам. Должен уметь определять и согласовывать цены на туристские продукты.

Должен уметь организовывать и проводить деловые переговоры. Должен уметь обеспечивать заключение договоров о реализации туристских продуктов.

Должен уметь руководить бронированием и продажей билетов на транспорт, бронированием мест в гостиницах.

Должен уметь координировать выполнение обязательств по размещению, проживанию, питанию и страхованию туристов на период туристской поездки, их транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому обслуживанию, оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, гидом– переводчиком).

Должен уметь осуществлять контроль бронирования услуг, их подтверждения и оформления.

Должен уметь обеспечивать взаимодействие с турагентствами, туроператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами продажи билетов и иными сторонними организациями.

Должен уметь вести документацию и подготавливать отчетность в установленные сроки.

Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера-

ции в сфере туризма; основные концепции и организацию туристской индустрии;

терминологию, принятую в туристской индустрии; методики сбора, обработки и анализа информации;

65

конъюктуру рынка туристских продуктов;

методики составления отчетности; теорию и методики маркетинга туристских продуктов; менеджмент туристской организации; стандарты работы с туристами;

системы бронирования и оформления туристских продуктов; правила работы с базами данных и системами бронирования гостиниц и других туристских услуг; правила страхования туристов; географию стран мира; иностранный язык;

порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа,

железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями; основы психологии;

теорию межличностного общения; конфликтологию; правила формирования бухгалтерской отчетности;

правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Необходимые этические нормы:

-соблюдать этику делового общения;

-занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недобросовестностью;

-не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отношениях с потребителями туристских услуг;

-не совершать действий, которые наносят урон репутации организации;

-не нарушать права потребителей услуг.

Возможные места работы:

- в туристских агентствах; Другие характери- - в туроператорских компаниях; стики10 - в экскурсионных предприятиях;

- в гостиничных предприятиях.

Условия труда:

-высокий уровень личной ответственности и самостоятельности;

-высокий уровень ответственности за организацию и качество работы подчиненных;

-ненормированный рабочий день;

-деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях;

-сложность и многообразие действий при выполнении функций управления;

-работа в выходные и праздничные дни.

3.8.5.Трудовая функция

Наименование

Подготовка отчета о деятельности

Код

H/05.6

Уровень

6

структурного подразделения

(подуровень)

 

 

 

квалификации

 

66

Происхождение трудовой

Оригинал

Х

Заимствовано из оригинала

 

 

функции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Код оригинала

Рег. номер проф.

 

стандарта

Трудовые действия

Необходимые умения

Необходимые знания

Ведет статистику туристских продуктов и отдельных туристских

услуг, ведет установленную отчетность.

Обеспечивает создание базы данных по туристским продуктам и услугам.

Ведет документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.

Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству организации.

Должен уметь изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка

туристских продуктов.

Должен уметь изучать и анализировать мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, потребностей туристов и других заказчиков услуг.

Должен уметь создавать базы данных по туристским продуктам. Должен уметь определять и согласовывать цены на туристские продукты.

Должен уметь организовывать и проводить деловые переговоры. Должен уметь обеспечивать заключение договоров о реализации туристских продуктов.

Должен уметь руководить бронированием и продажей билетов на транспорт, бронированием мест в гостиницах.

Должен уметь координировать выполнение обязательств по размещению, проживанию, питанию и страхованию туристов на период туристской поездки, их транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому обслуживанию, оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, гидомпереводчиком).

Должен уметь осуществлять контроль бронирования услуг, их подтверждения и оформления.

Должен уметь обеспечивать взаимодействие с турагентствами, туроператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами продажи билетов и иными сторонними организациями.

Должен уметь вести документацию и подготавливать отчетность в установленные сроки.

Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера-

ции в сфере туризма; основные концепции и организацию туристской индустрии;

терминологию, принятую в туристской индустрии; методики сбора, обработки и анализа информации; конъюктуру рынка туристских продуктов; методики составления отчетности;

теорию и методики маркетинга туристских продуктов; менеджмент туристской организации; стандарты работы с туристами;

системы бронирования и оформления туристских продуктов; правила работы с базами данных и системами бронирования гостиниц и других туристских услуг;

67

правила страхования туристов;

географию стран мира; иностранный язык;

порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа,

железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями; основы психологии;

теорию межличностного общения; конфликтологию; правила формирования бухгалтерской отчетности;

правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Необходимые этические нормы:

-соблюдать этику делового общения;

-занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недобросовестностью;

-не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отношениях с потребителями туристских услуг;

-не совершать действий, которые наносят урон репутации организации;

-не нарушать права потребителей услуг.

Возможные места работы:

- в туристских агентствах; Другие характери- - в туроператорских компаниях; стики10 - в экскурсионных предприятиях;

- в гостиничных предприятиях.

Условия труда:

-высокий уровень личной ответственности и самостоятельности;

-высокий уровень ответственности за организацию и качество работы подчиненных;

-ненормированный рабочий день;

-деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях;

-сложность и многообразие действий при выполнении функций управления;

-работа в выходные и праздничные дни.

3.8.6.Трудовая функция

Наименование

Работа с претензиями и жалобами

Код

H/06.6

Уровень

6

клиентов

 

 

(подуровень)

 

 

 

 

 

 

квалификации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Происхождение трудовой

 

Оригинал Х

Заимствовано из оригинала

 

 

 

 

 

функции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Код оригинала Рег. номер проф.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

стандарта

Трудовые действия Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристских про-

дуктов, направляет туроператорам требования об объяснении при-

68

чин нарушения заключенных договоров.

Готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

Организует контроль за реализацией туристских продуктов и послепродажным их обслуживанием, выполнением принимающей стороной и контрагентами обязательств по заключенным договорам.

Анализирует жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, готовит предложения по предъявлению претензий к принимающей стороне и контрагентам.

Должен уметь изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка

туристских продуктов.

Должен уметь изучать и анализировать мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, потребностей туристов и других заказчиков услуг.

Должен уметь организовывать и проводить деловые переговоры. Должен уметь обеспечивать заключение договоров о реализации туристских продуктов.

Должен уметь осуществлять контроль бронирования услуг, их Необходимые умения подтверждения и оформления.

Должен уметь обеспечивать взаимодействие с турагентствами, туроператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами продажи билетов и иными сторонними организациями Должен уметь вести документацию и подготавливать отчетность в установленные сроки.

Должен уметь анализировать жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания.

Должен уметь готовить предложения по предъявлению претензий к принимающей стороне и контрагентам.

Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера-

ции в сфере туризма; основные концепции и организацию туристской индустрии;

терминологию, принятую в туристской индустрии; методики сбора, обработки и анализа информации; конъюктуру рынка туристских продуктов; методики составления отчетности;

теорию и методики маркетинга туристских продуктов; менеджмент туристской организации; стандарты работы с туристами;

Необходимые знания системы бронирования и оформления туристских продуктов; правила работы с базами данных и системами бронирования гостиниц и других туристских услуг; правила страхования туристов; географию стран мира; иностранный язык;

порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа,

железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

69

основы психологии;

теорию межличностного общения; конфликтологию; правила формирования бухгалтерской отчетности;

правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Необходимые этические нормы:

-соблюдать этику делового общения;

-занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недобросовестностью;

-не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отношениях с потребителями туристских услуг;

-не совершать действий, которые наносят урон репутации организации;

-не нарушать права потребителей услуг.

Возможные места работы:

- в туристских агентствах; Другие характери- - в туроператорских компаниях; стики10 - в экскурсионных предприятиях;

- в гостиничных предприятиях.

Условия труда:

-высокий уровень личной ответственности и самостоятельности;

-высокий уровень ответственности за организацию и качество работы подчиненных;

-ненормированный рабочий день;

-деятельность в стандартных предсказуемых и внештатных ситуациях;

-сложность и многообразие действий при выполнении функций управления;

-работа в выходные и праздничные дни

1Профессиональный стандарт оформляется в соответствии с Макетом профессионального стандарта.

2Общероссийский классификатор занятий.

3Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.

1 В соответствии с федеральным законом РФ № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской федерации»: под «туристским продуктом» понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

1Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих отраслей экономики Российской Федерации.

2Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.

3Общероссийский классификатор специальностей по образованию.

70

4Общероссийский классификатор начального профессионального образования.

5Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации.

6Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10 Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10

10 Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

5

6Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих отраслей экономики Российской Федерации.

7Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.

8Общероссийский классификатор начального профессионального образования.

9Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации.

10

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

5Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих отраслей экономики Российской Федерации.

6Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.

7Общероссийский классификатор специальностей по образованию.

8Общероссийский классификатор начального профессионального образования.

9Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

5Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих отраслей экономики Российской Федерации.

6Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.

7Общероссийский классификатор специальностей по образованию.

71

8Общероссийский классификатор начального профессионального образования.

9Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

5Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих отраслей экономики Российской Федерации.

6Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.

7Общероссийский классификатор специальностей по образованию.

8Общероссийский классификатор начального профессионального образования.

9Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10 Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

5

6Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.

7Общероссийский классификатор специальностей по образованию.

8Общероссийский классификатор начального профессионального образования.

9Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

5Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих отраслей экономики Российской Федерации.

6Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.

7Общероссийский классификатор специальностей по образованию.

8Общероссийский классификатор начального профессионального образования.

9Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

72

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

5Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих отраслей экономики Российской Федерации.

6Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.

7Общероссийский классификатор специальностей по образованию.

8Общероссийский классификатор начального профессионального образования.

9Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

10Рекомендуемый параметр. Здесь могут быть представлены любые значимые, по мнению разработчиков профессионального стандарта, характеристики трудовой функции.

73

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]