(наименование вида профессиональной деятельности)

Код

(код ОКЗ2)

(наименование)

(код ОКЗ)

(наименование)

(код ОКВЭД3)

(наименование вида экономической деятельности)

Обобщенные трудовые функции

Трудовые функции

наименование

Уровень

наименование

код

Уровень (под-

код

квалифи-

уровень) ква-

кации

лификации

Проведение работ по оформлению заказов

A/01.3

3

клиентов

Консультирование заказчика (туриста) по

A/02.3

3

правилам и предмету заказа

A

Деятельность по обработке заказов клиентов

3

Координация работы по реализации заказа

A/03.3

3

Проведение работ по обработке заказов кли-

A/04.3

3

ентов

Ведение архива выполненных заказов

A/05.3

3

Составление отчета о выполнении заказов

A/06.3

3

Предварительная работа по формированию

B/01.3

3

экскурсионных (туристских) групп

Деятельность по формированию экскурсион-

Оформление учетной документации

B/02.3

3

B

3

Консультирование и информирование экс-

B/03.3

3

ных (туристских) групп

курсантов (туристов)

Содействие в обеспечении мер безопасности

B/04.3

3

экскурсантов (туристов)

Анализ проведенных экскурсий

B/05.3

3

Вспомогательная деятельность по формирова-

Мониторинг туристского продукта

C/01.4

4

Консультирование и информирование заказ-

нию, продвижению и реализации туристского

C/02.4

4

C

продукта1

4

чиков о туристском продукте

Формирование туристского пакета

C/03.4

4

Продвижение туристского продукта

C/04.4

4

(знание иностранного языка)

Реализация туристского продукта

C/04.5

4

D

Деятельность по разработке и эксплуатации

5

Разработка туристских маршрутов

D/01.5

5

туристских маршрутов

Организация подготовки и сопровождения

D/02.5

5

туристской группы

Изучение и анализ запросов клиентов (тури-

E/01.5

5

Деятельность по разработке и реализации ту-

стов)

E

5

Разработка туристских досуговых программ

E/02.5

5

ристских досуговых программ

Реализация туристских досуговых программ

E/03.5

5

Обеспечение безопасности туристов

E/04.5

5

Маркетинговые исследования спроса и пред-

F/01.5

5

ложений на туристский продукт

Технология формирования туристского про-

F/02.5

5

дукта

Технология продвижения туристского про-

F/03.5

5

Деятельность по формированию, продвиже-

дукта

F

5

Технология реализации туристского продук-

нию и реализации туристского продукта

F/04.5

5

та

Контроль реализации туристского продукта

F/05.5

5

Оформление выездных виз

F/06.5

5

Анализ претензий туристов к качеству об-

служивания и разработка мер по их устране-

F/07.5

5

нию

Консультирование и информирование клиен-

G/01.5

5

тов о состоянии рынка туристских услуг

Руководство и обслуживание туристской

Организация выполнения программы ту-

G/02.5

5

G

5

ристской поездки

группой

Контроль качества обслуживания туристской

G/03.5

5

группы

Отчет о туристской поездке

G/04.5

5

Участие в разработке стратегии туристской

H/01.6

6

организации

Руководство структурным подразделением ту-

Планирование текущей деятельности струк-

H/02.6

6

H

6

турного подразделения

ристской организации

Управление текущими процессами в струк-

H/03.6

6

турном подразделении

Руководство персоналом структурного под-

H/04.6

6

разделения

Подготовка отчета о деятельности структур-

H/05.6

6

ного подразделения

Работа с претензиями и жалобами клиентов

H/06.6

6

3.1. Обобщенная трудовая функция:

Наименование

Деятельность по

обработке заказов

Код

А

Уровень ква-

3

клиентов

лификации

Происхождение обобщенной

Оригинал

Х

Заимствовано из оригинала

трудовой функции

Код ориРег. номер проф. стан-

гинала

дарта

Возможные наимено-

специалист

вания должностей

Требования к образова-

Среднее профессиональное образование по специальности Туризм

нию и обучению

или квалификация бакалавра по направлению подготовки Туризм

Требования к опыту

-

практической работы

Особые условия допус-

-

ка к работе

Дополнительные характеристики

Наименование классификато-

код

наименование

ра

ОКЗ2

-

-

ЕТКС1 или ЕКС2

-

Специалист по обработке заказов

ОКСО3, ОКНПО4 или

-

-

ОКСВНК5

3.1.1. Трудовая функция

Уровень

Наименование

Проведение работ по оформлению и

Код

А/01.3

3

обработке заказов клиентов

(подуровень)

квалификации

Происхождение трудовой

Оригинал Х

Заимствовано из оригинала

функции

Код ориги-

Рег. номер проф. стан-

нала

дарта

• Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федера-

ции в сфере туризма;

• нормативные документы, регламентирующие организацию туро-

ператорской и турагентской деятельности;

Необходимые знания • требования к оформлению и учету заказов;

• ассортимент и характеристики предлагаемых туристских продук-

тов;

• правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране

труда и пожарной безопасности.

Необходимые этические нормы:

- соблюдать этику делового общения;

- занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-

росовестностью;

- не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-

зации;

- не нарушать права потребителей услуг.

Возможные места работы:

Другие характери-

- Туристские агентства;

- туроператорские компании;

стики6

- экскурсионные предприятия;

- гостиничные предприятия.

Консультирование

заказчика (тури-

А/02.3

Уровень

3

Наименование

Код

(подуровень)

ста) по правилам и предмету заказа

квалификации

Происхождение трудовой

Оригинал

Х

Заимствовано из оригинала

функции

Код ориги-

Рег. номер проф. стан-

нала

дарта

в сфере туризма; нормативные документы, регламентирующие ор-

ганизацию туроператорской и турагентской деятельности; ассорти-

мент и характеристики предлагаемых туристских продуктов; си-

стему бронирования услуг; программное обеспечение деятельности

туристских организаций; этику делового общения; правила внут-

реннего трудового распорядка, правила по охране труда и пожар-

ной безопасности.

Необходимые этические нормы:

- соблюдать этику делового общения;

- занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-

росовестностью;

- не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-

шениях с потребителями туристских услуг;

- не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-

зации;

- не нарушать права потребителей услуг.

Другие характери-

Возможные места работы:

стики10

- Туристские агентства;

- туроператорские компании;

- экскурсионные предприятия;

- гостиничные предприятия.

Наименование

Координация работы по реализации

Код

А/03.3

Уровень (под-

3

заказа

уровень) ква-

лификации

Происхождение трудовой

Оригинал Х

Заимствовано из оригинала

функции

Код ориги-

Рег. номер проф. стан-

нала

дарта

Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации

в сфере туризма;

нормативные документы, регламентирующие организацию туропе-

раторской и турагентской деятельности;

ассортимент и характеристики предлагаемых туристских продук-

Необходимые знания

тов;

организацию работы с запросами туристов;

порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;

программное обеспечение деятельности туристских организаций;

основы социальной психологии; этику делового общения; стандар-

ты делопроизводства; правила внутреннего трудового распорядка,

правила по охране труда и пожарной безопасности.

Необходимые этические нормы:

- соблюдать этику делового общения

- занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-

росовестностью

- не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-

шениях с потребителями туристских услуг

- не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-

зации

- не нарушать права потребителей услуг

Возможные места работы:

Другие характери-

- Туристские агентства;

стики10

- туроператорские компании;

- экскурсионные предприятия;

- гостиничные предприятия.

Проведение работ по обработке зака-

А/04.3

Уровень (под-

3.1.

Наименование

Код

уровень) ква-

зов клиентов

лификации

Происхождение трудовой

Оригинал Х

Заимствовано из оригинала

функции

Код ориги-

Рег. номер проф. стан-

нала

дарта

Идентифицирует вид заказа. Направляет заказ в соответствующее

подразделение туроператора. Контролирует своевременное выпол-

Трудовые действия

нение заказа. Корректирует сроки и условия выполнения заказов и

в случае необходимости информирует заказчиков (туристов) об из-

менении параметров заказа.

Должен уметь осуществлять контроль за своевременным выполне-

нием заказа.

Должен уметь взаимодействовать с туроператорами, экскурсион-

Необходимые умения

ными бюро, кассами продажи билетов и иными организациями.

Должен уметь владеть культурой межличностного общения.

Должен уметь владеть техникой приема и переговоров, устного

общения с клиентом, включая телефонные переговоры.

законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации

в сфере туризма;

нормативные документы, регламентирующие организацию туропе-

раторской и турагентской деятельности;

ассортимент и характеристики предлагаемых туристских продук-

тов; систему бронирования услуг;

технологию формирования туристских продуктов;

методы мотивации туристов на приобретение туристских продук-

тов;

Необходимые знания

организацию работы с запросами туристов;

требования к оформлению и учету заказов;

порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;

виды технических средств сбора и обработки информации, связи и

коммуникаций; программное обеспечение деятельности туристских

организаций;

основы социальной психологии;

этику делового общения;

правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране тру-

да и пожарной безопасности.

Необходимые этические нормы:

- соблюдать этику делового общения;

- занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-

росовестностью;

- не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отно-

шениях с потребителями туристских услуг;

- не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-

зации;

- не нарушать права потребителей услуг.

Другие характери-

Возможные места работы:

стики10

- Туристские агентства;

- туроператорские компании;

- экскурсионные предприятия;

- гостиничные предприятия.

Ведение архива выполненных заказов

А/05.3

Уровень (под-

3.1.

Наименование

Код

уровень) ква-

лификации

Происхождение трудовой

Оригинал Х

Заимствовано из оригинала

функции

Код ориги-

Рег. номер проф. стан-

нала

дарта

Трудовые действия

Ведет архив выполненных заказов.

Должен уметь владеть офисной техникой.

Необходимые умения

Должен уметь формировать банки данных

Должен уметь собирать, обрабатывать и анализировать статистиче-

ские данные.

Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации

в сфере туризма;

нормативные документы, регламентирующие организацию туропе-

раторской и турагентской деятельности;

ассортимент и характеристики предлагаемых туристских продук-

Необходимые знания

тов;

виды технических средств сбора и обработки информации, связи и

коммуникаций;

программное обеспечение деятельности туристских организаций;

стандарты делопроизводства;

правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране тру-

да и пожарной безопасности.

Необходимые этические нормы:

- соблюдать этику делового общения;

- занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-

росовестностью;

- не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте;

- не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-

зации;

- не нарушать права потребителей услуг.

Другие характери-

Возможные места работы:

стики10

- Туристские агентства;

- туроператорские компании;

- экскурсионные предприятия;

- гостиничные предприятия.

Составление отчета о выполнении за-

А/06.3

Уровень (под-

3.1.

Наименование

Код

уровень) квали-

казов

фикации

Происхождение трудовой

Оригинал Х

Заимствовано из оригинала

функции

Код оригинала

Рег. номер проф.

стандарта

Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, го-

Трудовые действия

довой) о выполнении заказов для последующего анализа и коррек-

тировки системы работы с заказами.

Должен уметь владеть культурой межличностного общения.

Должен уметь владеть техникой количественной оценки и анализа

информации.

Должен уметь владеть методикой хранения и поиска информации.

Необходимые умения

Должен уметь владеть технологией делопроизводства (ведение до-

кументации, хранение и извлечение информации).

Должен уметь владеть техникой составления, учета и хранения от-

четных данных.

Должен уметь соблюдать сроки отчетности.

законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации

в сфере туризма;

нормативные документы, регламентирующие организацию туропе-

раторской и турагентской деятельности;

виды технических средств сбора и обработки информации, связи и

Необходимые знания

коммуникаций;

программное обеспечение деятельности туристских организаций;

основы социальной психологии;

стандарты делопроизводства;

правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране

труда и пожарной безопасности.

Необходимые этические нормы:

- соблюдать этику делового общения;

- занимать активную позицию в борьбе с профессиональной недоб-

росовестностью;

- не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте;

- не совершать действий, которые наносят урон репутации органи-

зации.

Другие характери-

Возможные места работы:

- Туристские агентства;

стики10

- туроператорские компании;

- экскурсионные предприятия;

- гостиничные предприятия.